固鎮(zhèn)縣供電公司：上門服務(wù)有力度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)有溫度

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(胡文韜 陳夢(mèng)月 記者 王旭東)“你好，我家上個(gè)月的電費(fèi)是不是搞錯(cuò)了，在農(nóng)村怎么可能用得了五百多塊錢的電?”1月23日，國(guó)網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司湖溝中心供電所接到客戶劉松打來的電話，對(duì)自家的電費(fèi)表示疑惑。值班員耐心地向劉先生解釋了電費(fèi)偏高的原因，又將該情況反饋給了客戶經(jīng)理，主動(dòng)上門做好客戶側(cè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)天上午，該供電所客戶經(jīng)理束劍橋就和同事單強(qiáng)來到劉先生家中，通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的用能分析模塊解讀了用電量情況。“這是您家12月每日用電量明細(xì)，其中寒潮那幾天電量遠(yuǎn)高于平時(shí)，且用電量是均衡的，您目前已經(jīng)達(dá)到了3檔電價(jià)，所以電費(fèi)會(huì)較平時(shí)偏高一些。”

為徹底打消客戶疑慮，束劍橋還對(duì)家中電能表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。束劍橋一邊熟練地進(jìn)行校驗(yàn)，一邊給客戶講解電能表校驗(yàn)原理和標(biāo)準(zhǔn)。通過誤差實(shí)驗(yàn)，客戶所用電能表符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。單強(qiáng)則在檢查熱水器、空調(diào)等大功率家用電器運(yùn)行情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱水器的預(yù)設(shè)溫度是75攝氏度且一直在運(yùn)行，“這可是‘電老虎’，其他家電待機(jī)狀態(tài)也是會(huì)耗電的，不使用的時(shí)候要及時(shí)斷電，安全還節(jié)能。”聽完供電師傅的耐心解釋和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，劉先生恍然大悟，原來自己忽略的小細(xì)節(jié)會(huì)如此耗電。

束劍橋還為客戶下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，詳細(xì)介紹常用功能模塊使用方法，“這個(gè)軟件好，能把家里的用電情況分析得很準(zhǔn)確，還能學(xué)到科學(xué)用電、節(jié)省電費(fèi)的小技巧，供電服務(wù)更好，讓我們用上明白電、放心電!”劉松對(duì)貼心周到的供電服務(wù)連聲稱贊。