2023年以來(lái)滁州市十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例發(fā)布

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊( 李美娜 記者 胡昊) 手機(jī)質(zhì)量糾紛、4S店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)裝潢受損、燃?xì)庠罹弑?hellip;…，3月11日，滁州市發(fā)布了2023年以來(lái)該市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例。每當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到投訴后都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，與消費(fèi)者和商家積極溝通，宣傳法律、法規(guī)知識(shí)，組織調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，努力讓消費(fèi)糾紛得以圓滿(mǎn)解決。

一、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處農(nóng)機(jī)消費(fèi)糾紛案

2023年8月，定遠(yuǎn)縣某居民投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的打捆機(jī)貨不對(duì)板，要求經(jīng)銷(xiāo)商退貨退款。與商家溝通無(wú)果，遂投訴。

接訴后,定遠(yuǎn)縣局市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員與被訴方多次溝通，最終同意先期退貨退款，價(jià)值6.75萬(wàn)元，糾紛得以圓滿(mǎn)解決。

二、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處二手車(chē)消費(fèi)糾紛案

2023年6月，定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局爐橋所接到投訴，陳某去年購(gòu)買(mǎi)的某品牌二手車(chē)故障頻發(fā)，與原車(chē)主溝通，但原車(chē)主無(wú)任何商量余地，陳某無(wú)奈打算信訪解決。

接訴后，工作人員通過(guò)宣傳法律、法規(guī)知識(shí)，說(shuō)明利害關(guān)系，經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，原車(chē)主以6.3萬(wàn)元退給陳某收回車(chē)輛，雙方均表示滿(mǎn)意。

三、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處燃?xì)庠罹弑技m紛維權(quán)案

2023年4月，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者丁女士投訴，反映其購(gòu)買(mǎi)的某品牌煤氣灶具，安裝次日第一次使用就發(fā)生爆燃，導(dǎo)致丁女士及其妹妹燒傷入院。丁女士認(rèn)為煤氣灶具有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，要求商家賠償姐妹倆的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等一切損失。

經(jīng)查，經(jīng)營(yíng)戶(hù)所售燃?xì)庠罹邽楹细癞a(chǎn)品，因安裝不當(dāng)連接閥松動(dòng)造成燃?xì)庑孤秾?dǎo)致爆燃。執(zhí)法人員先后組織三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)戶(hù)及廠家一次性賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失總計(jì)人民幣31000元，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

四、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處4S店服務(wù)糾紛案

2023年11月，李女士在滁州某4S店購(gòu)買(mǎi)一輛某品牌SUV，價(jià)值近18萬(wàn)元，4S店在對(duì)車(chē)輛裝潢時(shí)，因車(chē)間維修技師操作失誤致使該車(chē)輛受損，消費(fèi)者要求換新車(chē)，與4S店協(xié)商未果。

接訴后，南譙區(qū)局立即實(shí)地核實(shí)情況。工作人員通過(guò)法律宣傳和政策引導(dǎo)和多輪調(diào)解后，雙方終于達(dá)成如下協(xié)議:一是4S店免費(fèi)贈(zèng)送該車(chē)的兩年整車(chē)延保;二是五年內(nèi)對(duì)該車(chē)輛免費(fèi)10次基礎(chǔ)保養(yǎng);三是4S店免費(fèi)補(bǔ)償現(xiàn)金16000元人民幣;四是4S店免費(fèi)更換左側(cè)原廠車(chē)門(mén)并修復(fù)車(chē)損部分，所維修項(xiàng)目按廠商質(zhì)保技術(shù)要求。雙方握手言和。

五、來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處爆竹傷人賠償案

2023年3月,消費(fèi)者金某在燃放煙花過(guò)程中煙花出現(xiàn)多個(gè)啞炮，其中一個(gè)炸裂導(dǎo)致其受傷，消費(fèi)者認(rèn)為煙花爆竹存在質(zhì)量問(wèn)題，希望商家給予賠償，多次與商家協(xié)商無(wú)果。

接訴后，來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即調(diào)查并進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反應(yīng)的情況屬實(shí)，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)商賠付消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)9000元人民幣。

六、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處手機(jī)質(zhì)量糾紛維權(quán)案

2023年11月，消費(fèi)者律女士在天長(zhǎng)市某手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，共花費(fèi)6549元。手機(jī)使用兩天后便出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，且故障頻發(fā)。律女士找到商家要求退換貨被拒，無(wú)奈投訴到天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局。

工作人員在了解情況后，第一時(shí)間約談了被訴手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，最終商家將6549元退還給律女士，投訴人律女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

七、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處地板色差調(diào)解案

2023年8月，董女士投訴稱(chēng)其在某品牌地板店花費(fèi)4139元購(gòu)買(mǎi)的地板，發(fā)現(xiàn)有色差，聯(lián)系店家解決，店家說(shuō)色差是正常的，不予以處理，遂投訴。

接訴后，全椒縣局立即安排執(zhí)法人員實(shí)地核查，經(jīng)查，董女士所述基本符合事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終店家同意為消費(fèi)者更換地板，并且重新安裝。為消費(fèi)者挽回4139元經(jīng)濟(jì)損失。

八、明光市市場(chǎng)監(jiān)管局快速查處涉老虛假宣傳案

2023年3月，明光市市場(chǎng)監(jiān)管局接古沛鎮(zhèn)派出所來(lái)電稱(chēng)，有古沛鎮(zhèn)耿莊村村民報(bào)警說(shuō)買(mǎi)到了假冒偽劣的羊奶粉和蜂蜜，且存在虛假宣傳欺騙老年人的行為，目前銷(xiāo)售方正在古沛鎮(zhèn)耿莊村，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)盡快派人前往調(diào)查處理。

接到來(lái)電后，明光市市場(chǎng)監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員第一時(shí)間趕往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)場(chǎng)12名老年人以及后面陸續(xù)到來(lái)的3名老年人均獲得全額退款，共計(jì)5120元。后明光市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制予以立案調(diào)查。

九、中新蘇滁市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處裝修定金退費(fèi)維權(quán)案

2023年12月，中新蘇滁高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者張某投訴稱(chēng)：自己在某新材料科技公司繳納5000元定金購(gòu)買(mǎi)板材用于裝修，后因自身原因決定暫不裝修，要求退還5000元定金，商家表示拒絕。

接到投訴后，工作人員立即進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，雙方已簽訂訂購(gòu)協(xié)議，張某支付定金5000元。張某因自身原因無(wú)法履行協(xié)議，形成違約，新材料科技公司只同意退還20%定金。但是，中新蘇滁市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員還是多次幫助溝通協(xié)商，分析消費(fèi)者違約的客觀原因和公司實(shí)際產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。最終，該公司退還張某支付的定金3500元。

十、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起電動(dòng)四輪車(chē)消費(fèi)糾紛案

2023年12月，消費(fèi)者趙某反映其在定遠(yuǎn)具張橋鎮(zhèn)東大街中段的某電動(dòng)車(chē)店購(gòu)買(mǎi)一輛四輪電動(dòng)車(chē)，花費(fèi)7600元，出現(xiàn)故障聯(lián)系商家未果。

接訴后，定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員與雙方取得聯(lián)系了解情況，并組織雙方多次調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，生產(chǎn)廠家對(duì)該車(chē)輛折價(jià)回收，后重新進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并同意一次性賠償投訴人4500元人民幣，雙方達(dá)成諒解。