市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 馬冰璐)4月15日,記者獲悉,省食安辦、省教育廳、省市場監(jiān)督管理局日前聯(lián)合印發(fā)通知,部署在全省各級(jí)各類學(xué)校(含托幼機(jī)構(gòu),以下簡稱“學(xué)校”)建立食品安全“你呼我應(yīng)”工作機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)廣大師生及學(xué)生家長學(xué)校食品安全方面的投訴和建議,防范化解學(xué)校食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛。
通知明確,督促學(xué)校建立“渠道暢通、回應(yīng)及時(shí)、處理得當(dāng)、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機(jī)制。各級(jí)各類學(xué)校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應(yīng)”渠道,公示處理投訴問題的責(zé)任人姓名、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、辦公電話、電子郵箱等相關(guān)信息,在食堂就餐區(qū)和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應(yīng)”的渠道和方式,有條件的可通過官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、家長群等方式予以公示。
通知要求,學(xué)校接到投訴后,要第一時(shí)間回應(yīng),對(duì)需要現(xiàn)場處理的,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,第一時(shí)間和投訴人見面或取得聯(lián)系;相關(guān)人員均要做到“即呼即應(yīng)”,能立即答復(fù)的立即答復(fù),不能立即答復(fù)的要在做好解釋的基礎(chǔ)上,告知答復(fù)時(shí)限,并在要求時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)投訴的問題能立即整改的要立即整改,不能立即整改的,要明確整改時(shí)限;對(duì)初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的,要立即向市場監(jiān)管和教育等相關(guān)部門報(bào)告并迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案。
通知規(guī)定,學(xué)校在處理結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴人進(jìn)行滿意度回訪,跟蹤問效,定期深入分析投訴問題的類別性質(zhì)、產(chǎn)生原因等,做到舉一反三,防止同類問題再次發(fā)生,更好地呵護(hù)廣大師生“舌尖上的安全”,切實(shí)增強(qiáng)廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。
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