亳州雙溝鎮(zhèn)：信訪工作無(wú)小事 一言一語(yǔ)暖民心

為切實(shí)做好信訪工作，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，推動(dòng)信訪責(zé)任“落地”。亳州雙溝鎮(zhèn)再次發(fā)力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方法，努力從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，及時(shí)就地解決問(wèn)題，著力打造“門(mén)好進(jìn)、人好找、事好辦”的傾聽(tīng)訴求化解矛盾“綠色通道”，贏得了群眾信任，真正打造了“信任之訪”。

把細(xì)微的功夫做足

從大處著眼、小處著手，天下事必作于細(xì)。雙溝信訪采用柔性的工作方式，為信訪人倒上一杯水，遞上一把椅子，送上一張紙巾，把細(xì)微的功夫做足�；鶎觼�(lái)訪人多數(shù)為上了歲數(shù)的爺爺奶奶，聽(tīng)力和視力都已衰退，對(duì)信訪工作的流程不清楚，對(duì)涉及的法律法規(guī)也不夠了解，信訪工作人員更耐心解釋，盡量使信訪人的情緒平穩(wěn)下來(lái)。來(lái)訪群眾大多“拖家?guī)Э?rdquo;，帶著幾個(gè)好動(dòng)的孩子，在反映問(wèn)題過(guò)程中，好動(dòng)的孩子成了信訪的干擾儀，而信訪人員盡心安撫孩子，當(dāng)好服務(wù)員和臨時(shí)保姆，保障反映問(wèn)題過(guò)程流暢。

把時(shí)間花在接訪上

“我生活困難，家里水管破裂，浪費(fèi)了很多水，我拿什么交水費(fèi)呀。”

“領(lǐng)導(dǎo)，別人施工影響了我們農(nóng)田的水渠走向，請(qǐng)政府要盡快處理，幫我們恢復(fù)原貌。”

為了提高信訪工作效率，拉近干群關(guān)系，更好服務(wù)群眾，解決群眾合理訴求，該鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，要求班子成員到信訪中心坐班簽到、簽退，實(shí)行黨政負(fù)責(zé)人巡查制，確保值班人員按時(shí)到崗，無(wú)脫崗、漏崗現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)要求節(jié)假日保證至少有一名信訪工作人員值班，隨時(shí)接待來(lái)訪群眾，及時(shí)處置突發(fā)問(wèn)題。

帶著問(wèn)題去下訪

利用信訪分流單，將來(lái)訪問(wèn)題送到駐村干部和分管領(lǐng)導(dǎo)手中。干部以實(shí)地走訪的形式，深入群眾當(dāng)中，核實(shí)問(wèn)題真?zhèn)危瑢?duì)信訪人反映的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查，并將情況及時(shí)反饋給信訪中心，為解決問(wèn)題出謀劃策。

王各村的幾位村民來(lái)信訪中心反映，鄰村的道路施工導(dǎo)致該村的農(nóng)田水渠堵塞，嚴(yán)重影響耕種。值班接訪干部得知情況后，趁著中午休息時(shí)間，頂著烈日，進(jìn)村入戶，聯(lián)合村干現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，第一時(shí)間化解了糾紛，受到了群眾一致贊揚(yáng)。(劉鋒)