安徽亳州石油“最強(qiáng)技能”賦能現(xiàn)場管理

亳州石油以“最強(qiáng)技能”方案實(shí)施為牽引，為加能站現(xiàn)場管理補(bǔ)短板、鍛長板、固底板注入強(qiáng)大動能，通過示范隊(duì)員“帶”、考核評價(jià)“促”、監(jiān)督檢查“推”三板斧，讓加能站服務(wù)更優(yōu)、管理更實(shí)、質(zhì)效更高。

成立市級專家指導(dǎo)示范隊(duì)和縣級引領(lǐng)帶動示范隊(duì)二級示范隊(duì)，市級示范隊(duì)對縣區(qū)示范進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)，圍繞加能站現(xiàn)場管理重點(diǎn)工作，制定幫帶清單，細(xì)化工作措施，縣區(qū)示范隊(duì)下沉一線，就加油“六步法”、收銀“五步法”、卸油“八步法”等常規(guī)動作和服務(wù)要領(lǐng)與員工交流互動，通過提問“把脈”、觀察“問診”，對員工服務(wù)進(jìn)行“全面體檢”，找準(zhǔn)“病灶”下猛藥，一結(jié)一進(jìn)行幫扶傳教。

零售部建立“最強(qiáng)技能”“理論+實(shí)操”常態(tài)化考核激勵(lì)機(jī)制，考核對象覆蓋縣公司管理人員、加能站經(jīng)理及管理人員，從平臺答題、線下考試、實(shí)操考評等多個(gè)層面進(jìn)行立體評價(jià)，獎優(yōu)罰劣、激勵(lì)奮進(jìn)，員工在商品陳列、觸電應(yīng)急、火災(zāi)撲救等方面的綜合處置能力得到全面加強(qiáng)。

依托市公司視頻監(jiān)控中心，將“最強(qiáng)技能”工作內(nèi)容納入監(jiān)控范圍，領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪班坐陣監(jiān)控，鎖定目標(biāo)、精確追蹤，將員工的現(xiàn)場服務(wù)、行為規(guī)范等納入監(jiān)控視野，發(fā)現(xiàn)動作走樣、行為偏航、操作變異等現(xiàn)象，及時(shí)截屏留痕，與站經(jīng)理或當(dāng)事員工取得聯(lián)系，通過視頻連線或電話指導(dǎo)，糾錯(cuò)糾偏。(王鏡賢 李文揚(yáng))