巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局：服務(wù)升級(jí) 助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊 (方海瓊 王雨琪)今年以來，國家稅務(wù)總局巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局(以下簡稱：巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局)持續(xù)聚焦納稅人、繳費(fèi)人需求，探索多元化服務(wù)渠道，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“訴后回訪”解民憂，助力外籍人士盡享紅利

為切實(shí)解決納稅人、繳費(fèi)人急難愁盼問題，巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦納稅人、繳費(fèi)人個(gè)性化涉稅需求，持續(xù)優(yōu)化訴求解決機(jī)制，建立訴求響應(yīng)臺(tái)賬，定期跟蹤回訪、主動(dòng)問需，切實(shí)做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

就職于巢湖市遠(yuǎn)洲豪庭大酒店的印度籍員工山姆因護(hù)照到期更換了新證件，原個(gè)人所得稅信息無法帶到新護(hù)照名下，導(dǎo)致無法辦理2023年度個(gè)人所得稅年度匯算清繳，隨即向巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局尋求幫助。收到訴求后，該局立即組織專人幫助其辦理并檔手續(xù)，實(shí)現(xiàn)信息更新。該局在7月份對(duì)前期訴求結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)山姆未享受任何一項(xiàng)專項(xiàng)附加扣除，考慮到山姆長期在國內(nèi)工作，應(yīng)該會(huì)有房屋租賃的行為，于是工作人員主動(dòng)聯(lián)系山姆，山姆表示自己一直租房住，但不知道具體怎么操作，由于工作繁忙就忘記了。隨后，山姆帶著資料來到辦稅服務(wù)廳，大廳工作人員手把手的教他在個(gè)稅APP上更正申報(bào)并申請(qǐng)退稅，兩天后山姆就收到了405元的退稅款。

“稅務(wù)部門不僅快速地解決了我因信息更新無法辦理個(gè)人所得稅年度匯算清繳的問題，還主動(dòng)詢問并幫助我享受了專項(xiàng)附加扣除，這樣的服務(wù)讓我在中國感到很溫暖!”山姆用一口流利的中文對(duì)稅務(wù)部門的訴求解決機(jī)制給予了充分肯定。

“遠(yuǎn)程幫辦”破難題，助力新辦企業(yè)輕松起航

為認(rèn)真落實(shí)“高效辦成一件事”要求，巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局依托稅費(fèi)運(yùn)營中心，積極推廣多種線上輔導(dǎo)幫辦途徑，大幅降低納稅人、繳費(fèi)人辦稅成本。

合肥順鈴汽車銷售有限責(zé)任公司是一家2024年7月30日剛成立的新企業(yè)。8月19日因公司銷售一輛貨車急需調(diào)整發(fā)票限額，向買家開具相應(yīng)發(fā)票，但辦稅人員請(qǐng)假外出，無法辦理業(yè)務(wù)。在一籌莫展之際，該公司負(fù)責(zé)人童先生向巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局發(fā)出求助，得知企業(yè)訴求后，該局工作人員立即進(jìn)行專線聯(lián)系，并通過“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，僅10分鐘就幫助童先生完成調(diào)整發(fā)票限額申請(qǐng)，解決了開票難題。

“不會(huì)辦還能幫著辦，真的太方便了”。童先生由衷地表達(dá)著謝意，“多虧稅務(wù)部門的‘遠(yuǎn)程幫辦’服務(wù)，讓我能順利開出發(fā)票，做成這筆生意，給你們點(diǎn)贊!”

精準(zhǔn)幫扶強(qiáng)底氣，助力“走出去”企業(yè)“出海”無憂

為進(jìn)一步加快企業(yè)“走出去”步伐，巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以跨境企業(yè)需求為導(dǎo)向，設(shè)置專人專崗，問計(jì)問需，及時(shí)了解企業(yè)涉稅需求、聽取相關(guān)意見建議、宣講稅收政策、幫助企業(yè)解決稅收問題，形成常態(tài)化稅收服務(wù)機(jī)制。

中科合肥煤氣化技術(shù)有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，2020年企業(yè)開始嘗試“走出去”。近期，該公司與印度尼西亞的一家企業(yè)簽訂了鋰鹽項(xiàng)目循環(huán)流化床氣化裝置運(yùn)行指導(dǎo)技術(shù)服務(wù)合同，急需《中國稅收居民身份證明》，以便該公司享受稅收協(xié)定待遇，緩解資金壓力。了解企業(yè)訴求后，該局第一時(shí)間安排專人予以對(duì)接和跟進(jìn)，通過前后臺(tái)協(xié)同的一體化辦理，僅用1個(gè)工作日就為該企業(yè)成功開具出《中國稅收居民身份證明》。

“真沒想到當(dāng)天就可以拿到《中國稅收居民身份證明》，稅務(wù)部門高效便捷的服務(wù)讓我們出海之路信心十足”，中科合肥煤氣化技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)任會(huì)計(jì)在拿到《中國稅收居民身份證明》后激動(dòng)地說道。