亳州譙城區(qū)：政務服務“心”升級 暖心服務“有溫度”

市場星報、安徽財經網(xomn.cn)、掌中安徽訊(王兆 謝青松) “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?”這是亳州市譙城區(qū)政務服務中心的“引導員”每天說的最多的話，作為群眾辦事接觸的第一人，他們的服務水平直接關系到服務中心在群眾心目中的“第一印象”。

引導員們身著統(tǒng)一制服，面帶微笑，為群眾提供咨詢、引導、預約取號、協(xié)助填表等全方位的服務。面對群眾訴求，他們耐心傾聽，細致解答，主動上前，詳細介紹中心的布局和各窗口的職能，幫助群眾快速找到對應的辦事窗口，順利地辦好事情。

除提供基本的引導、咨詢服務外，“引導員”們還時刻關注群眾的需求和感受。主動為群眾提供復印、飲用水、攙扶行動不便的老人、提醒上下電梯注意安全等服務，點點滴滴的細節(jié)讓群眾感受到家一般的溫暖。“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”，面對群眾的各種辦事需求，保證“事事有回應，件件有著落”，大大地提升了群眾的獲得感和滿意度。

中心負責人表示，“引導員們不僅是中心的‘形象大使’，更是政府與群眾之間的‘連心橋’”。他們的優(yōu)質服務提升了中心的整體形象，為政府贏得了良好的口碑。未來，中心將繼續(xù)加強引導員隊伍的建設和培訓，不斷提升服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。