安徽天長：構建“三全”政務服務新生態(tài)傾力優(yōu)化營商環(huán)境

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(宣金祥 趙欣苑 記者 胡昊) “我們項目的各項手續(xù)全部由政府幫辦，從簽約、供地、到施工許可手續(xù)辦結僅用30個工作日。”近日，安徽峆一達善醫(yī)藥有限公司負責人董先生在新項目開工之際特地來到安徽省天長市政務服務中心，專程感謝該中心高效的政務服務。

今年來，天長市積極響應省、滁州市推動“高效辦成一件事”的部署和要求，聚焦企業(yè)群眾高頻需求，在市政務服務中心打造了“一站式、保姆式”綜合服務專區(qū)，推進政務服務增值化改革，助力優(yōu)化營商環(huán)境，構建形成全鏈條、全天候、全過程的政務服務新生態(tài)，傾心繪靚“亭滿意.天一流”營商服務名片，讓企業(yè)群眾獲得超預期的優(yōu)質服務。

●政務服務“一站式辦理”

“政務服務能力既是地方經(jīng)濟發(fā)展的軟實力，也是營商環(huán)境的硬支撐。”天長市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長王在兵介紹，在該市政務服務中心辦事大廳，不同部門、不同領域政務服務事項已經(jīng)實現(xiàn)了“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦理”。這對企業(yè)群眾來說，意味著只跑一次腿、只進一次網(wǎng)就能直接辦理完成相關業(yè)務。

在天長市政務服務中心，市民吳謙翔在新設立的“高效辦成一件事”綜合服務窗口前，忙著辦理社保補貼等相關業(yè)務。此時，專業(yè)的導辦人員正耐心地為他提供一對一的業(yè)務辦理指導，詳細解答疑問，幫助他迅速了解所需辦理的業(yè)務事項。

天長市數(shù)據(jù)管理局黨組成員、工會主席冀永生表示，綜合服務窗口是將多個部門的高頻事項整合到一個窗口，實現(xiàn)一窗受理、一門辦理、一次辦結的創(chuàng)新舉措，進一步壓減了事務辦理時長，節(jié)約辦事成本。

除了完善線下“一門辦理”，該市政務服務中心全力推進線上“一網(wǎng)通辦”。依托全省“一網(wǎng)通辦”平臺和“皖事通”APP，企業(yè)和群眾可在線上申請辦理相關事項，工作人員在系統(tǒng)中進行辦結，實現(xiàn)了“一次告知、一表申請、一網(wǎng)受理、一站服務”。

今年以來，天長市政務服務中心持續(xù)推進“高效辦成一件事”改革，在市政務服務大廳設置了4個“高效辦成一件事”綜合服務窗口和12個專業(yè)服務窗口。與此同時，通過共享、核驗電子證照等方式，減少了群眾和企業(yè)提交各類材料8000余件，減少了企業(yè)群眾跑動次數(shù)13000余次。

●“保姆式”服務貼心護航

日前，安徽天能清潔能源科技有限公司向天長市政務服務中心送來“熱情服務，快捷高效”的錦旗，感謝該中心“幫代辦”專窗工作人員在業(yè)務辦理過程中“保姆式”的服務。

“從上門走訪企業(yè)摸排問題，到全程代辦用地規(guī)劃許可證等審批服務事項，天長政務服務中心為我們公司提供了項目手續(xù)、人才、金融、惠企政策等方面的精準化個性化服務。” 安徽天能清潔能源科技有限公司的李先生說。

天長市政務服務中心學習借鑒滬蘇浙“長三角”發(fā)達地區(qū)先進經(jīng)驗，設立“幫代辦”專窗，配備幫代辦員5名，專門受理企業(yè)群眾手續(xù)辦理等事宜。同時通過走訪相關社區(qū)和企業(yè)，加強惠民利企政策宣講輔導，送政策上門，提供“保姆式”咨詢和辦理服務。

居住在江蘇省鎮(zhèn)江市的余先生通過“天長政務直播”平臺聯(lián)系到天長市政務服務中心幫代辦窗口，中心幫代辦員隨即主動開展全程代辦，迅速幫助余先生完成異地就醫(yī)結算的事項。

為更好做到為民服務，天長市開設“天長政務直播”公眾號，通過主播現(xiàn)場“導辦”、助播后臺“幫辦”，幫助企業(yè)群眾及時辦理相關政務服務事項，讓辦事群眾不多跑、不白跑，搭建起政務服務大廳與企業(yè)、辦事群眾間溝通交流的新渠道。

該市還出臺了《天長市重點項目“企業(yè)全生命周期”代辦服務工作實施方案(試行)》，為重大招商引資投資總額10億元以上的項目，符合新質生產(chǎn)力發(fā)展要求、專精特新類型且投資總額5億元以上的項目等提供“企業(yè)全生命周期”代辦服務。截至目前，已為6個重點項目提供代辦服務，其中安徽江越新材料科技有限公司銅城項目代辦落地。

“今年，我們將持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，繼續(xù)加強數(shù)據(jù)共享和業(yè)務流程的優(yōu)化，推出更多便民利企的政務服務新舉措。同時，我們將加強與先進地區(qū)的交流合作，學習借鑒他們的經(jīng)驗做法，不斷提升天長政務服務水平。”王在兵說。