做優(yōu)“小窗口” 贏取“大民心”

為持續(xù)深化“放管服”改革，安慶市懷寧縣公安局月山派出所始終牢記人民公安為人民的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動回應(yīng)新時(shí)代下人民群眾對戶政工作的新期待、新要求，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)群眾零距離、業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)、群眾評價(jià)零差評”的目標(biāo)。

勤學(xué)細(xì)研 優(yōu)化服務(wù)提效能

恒者行遠(yuǎn)，思者常新。針對戶籍業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)、變化快，窗口業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大這一特點(diǎn)，采取“勤學(xué)細(xì)研”模式，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)全能化。

一方面，勤學(xué)業(yè)務(wù)知識。每日早上8點(diǎn)在戶籍室準(zhǔn)時(shí)組織全體戶籍工作人員參與窗口業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)交流，講解不同類型的業(yè)務(wù)知識和技巧，通過交流碰撞，不斷加深對政策的理解，提高面對復(fù)雜問題時(shí)自如應(yīng)對和快速辦理的能力。另一方面，細(xì)研“疑難雜癥”。利用每周四晚例會時(shí)間，對近期戶籍工作進(jìn)行總結(jié)研討，仔細(xì)梳理有代表性的戶籍業(yè)務(wù)，復(fù)盤在辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到的疑難問題，集全警之力、全警之智研究討論解決方案、溝通技巧和服務(wù)方式，讓窗口服務(wù)更加高效率、無障礙、更溫情。

大力宣傳 擴(kuò)大政策知曉率

結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”“我為群眾辦實(shí)事”等活動，組織警力走進(jìn)田間地頭、農(nóng)家商鋪、工廠企業(yè)，通過“面對面”拉家常、發(fā)放宣傳材料的方式，向群眾普及戶籍業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)對“全省通辦”“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”等便民利民新舉措進(jìn)行廣泛宣傳。同時(shí)積極收集群眾對戶籍工作的意見和建議，不斷完善服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，切實(shí)解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最需要的問題。

今年以來，共發(fā)放戶政便民服務(wù)宣傳資料100余份，現(xiàn)場解答群眾戶籍業(yè)務(wù)54人次，征求意見建議8條，進(jìn)一步提高了轄區(qū)群眾的獲得感、滿意度、認(rèn)同感。

暖心幫辦 主動上門解難題

“感謝警察同志大老遠(yuǎn)跑來給我送身份證，真的很感動。”6月24日，老人對派出所戶籍員上門送證的服務(wù)贊賞有加。

針對孤寡老人、殘疾人士等特殊人群辦證難的問題，推行“流動戶籍室”服務(wù)機(jī)制，將戶籍利民惠民服務(wù)“送”到群眾家門口，及時(shí)幫助群眾解決“急難愁盼”，用主動熱情的“零距離”，架起警民便捷溝通的橋梁，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來，組織“流動戶籍室”為群眾開展上門服務(wù)62人次，真正將服務(wù)送進(jìn)戶，把“滿意”接回家。(羅安琪)