安徽潛山：念好“望聞問切”四字訣，為企服務(wù)添動力

今年以來，潛山市深入貫徹省委“新春第一會”會議精神，全力創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。運用“望聞問切”四字工作法，奮力優(yōu)化服務(wù)，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

深入走訪“望”企情。優(yōu)化完善聯(lián)系包保機制，組織233名包保干部聯(lián)系包保225家企業(yè)和25個重點項目，通過定期開展大走訪活動，深入企業(yè)廠房、生產(chǎn)車間、辦公場所等處進行實地參觀、面對面交流，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，對企業(yè)現(xiàn)狀做到情況明、底子清。今年以來包保干部累計走訪1000余次。

暢通渠道“聞”企意。采用“線上+線下”相結(jié)合的方式拓寬企業(yè)訴求反饋渠道，線上利用省為企服務(wù)平臺，線下通過包保走訪、企業(yè)家座談會、企業(yè)服務(wù)窗口等方式傾聽企業(yè)心聲。搭建政企溝通平臺，推動“潛心辦”企業(yè)家懇談會落地落實，邀請民營企業(yè)家代表話發(fā)展，談感受，提建議。針對企業(yè)所反饋問題進行梳理，形成清單，分層分類推進解決，并在下一季度懇談會上予以反饋。2024年第一期政企懇談會上共收集8家企業(yè)14條訴求建議，目前已辦結(jié)10條，推進中4條。

廣開言路“問”對策。堅持問需于企，每季度開展市場主體滿意度測評工作，邀請市場主體從“服務(wù)態(tài)度、辦事效率、審批流程”等方面對潛山市相關(guān)要素保障部門進行打分，全面了解市場主體對潛山市相關(guān)要素保障部門的為企服務(wù)工作看法。組建人文領(lǐng)域營商環(huán)境體驗官，體驗官以更加沉浸式、多樣化、全過程體驗營商環(huán)境，為優(yōu)化提升營商環(huán)境“把脈問診”、建言獻策。進一步拓寬社會監(jiān)督和民意收集渠道，增進市場主體對營商環(huán)境的感知度、參與度。

凝心聚力“切”癥狀。始終堅持以問題為導(dǎo)向，積極主動破解企業(yè)發(fā)展難題。結(jié)合“望聞問”收集到的信息、征求到的意見建議，精細化管理，找“重點”解“難題”。針對企業(yè)反饋政策了解渠道少問題，對政策進行梳理并宣講，點對點予以“把脈”，為企業(yè)出具“政策專方”。對重大項目實行全生命周期管理，實行“領(lǐng)導(dǎo)+專班+代辦員”機制，跟蹤項目建設(shè)情況、提前規(guī)劃項目節(jié)點、及時梳理項目難點、聯(lián)合解決項目堵點。截至目前，全市組建85個重點項目服務(wù)專班隊伍，為203家企業(yè)或項目代辦了251個事項。聚焦企業(yè)急難愁盼事項，建立企業(yè)訴求“掛號制”。對收集交辦的企業(yè)訴求，實行清單化管理、全覆蓋回訪，確保“辦結(jié)一個、滿意一個、銷號一個”。今年以來通過清單化、閉環(huán)式歸集辦理企業(yè)訴求280條，辦結(jié)率100%。同時堅持以小見大，以點帶面，推動點上問題與面上問題一體整改。

下一步，潛山市將拿出更大的決心、更實的舉措，推動營商環(huán)境再提升，為企服務(wù)再深化，通過為企服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，來帶動全市產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展。(陶靜 劉漢迪)