工行合肥包公園支行暖心服務 上門為臥床老人辦理業(yè)務

近日，一位女士匆匆來到中國工商銀行合肥包公園支行，表示她的父親銀行卡密碼忘記了，但因身體原因長期臥床，無法親自到銀行辦理業(yè)務，她家在網點不遠的一個小區(qū)，希望網點能想想辦法解決此問題。

在得知老人的特殊情況后，工行合肥包公園支行高度重視，立即啟動特事特辦上門服務流程。服務團隊由經驗豐富的運營主管和客服經理組成。因該客戶銀行卡為磁條卡，制定的方案為服務團隊攜帶材料上門讓老人簽署后由其女兒來網點代為辦理。

在約定的時間，該行服務團隊準時到達老人家中。他們首先向老人及其家屬詳細介紹了業(yè)務流程和注意事項。隨后，服務團隊按照規(guī)范流程讓老人簽署了《個人金融業(yè)務委托授權書》并合影拍照，耐心解答了老人和家屬的其他疑問。

整個服務過程中，工行合肥包公園支行的員工們始終保持熱情、專業(yè)的態(tài)度，讓老人和家屬感受到了來自銀行的溫暖和關懷。老人對銀行的服務表示非常滿意，并連連稱贊：“工商銀行的服務真是太貼心了，感謝你們?yōu)槲医鉀Q了這個大難題!”

此次上門服務是工商銀行合肥包公園支行踐行金融適老、助老服務的一個縮影。今后，該行將繼續(xù)深化金融服務創(chuàng)新，秉承“以人為本”的服務理念，為老年客戶提供更多優(yōu)質、貼心的金融服務。(范敏馳)