案情簡(jiǎn)介
銀湖中路支行工作人員接到客戶咨詢(xún)電話過(guò)程時(shí),發(fā)現(xiàn)異常情形,立刻讓客戶緊急掛失銀行卡,限制銀行卡的非柜面業(yè)務(wù),預(yù)防了客戶的損失。
處理情況
客戶李*勤2024年6月30日下午18時(shí)聯(lián)系支行理財(cái)經(jīng)理,稱(chēng)收到一條短信,顯示此銀行卡需要授權(quán)登錄某網(wǎng)站,自己已經(jīng)點(diǎn)擊了授權(quán),感覺(jué)不對(duì)勁現(xiàn)在不知道如何處理,詢(xún)問(wèn)理財(cái)經(jīng)理該怎么辦。我行理財(cái)經(jīng)理馬上察覺(jué)這有可能是詐騙信息,立刻指導(dǎo)客戶口頭掛失銀行卡,并讓客戶第二天來(lái)我行查詢(xún)卡片信息。
該客戶次日來(lái)我行查詢(xún),由于掛失及時(shí),卡內(nèi)3萬(wàn)多余額未出現(xiàn)問(wèn)題,客戶隨即修改了密碼,對(duì)我行工作人員表示了感謝。
案例啟示
為了防范詐騙,我們需要保持高度警惕,不要輕信任何未經(jīng)驗(yàn)證的短信內(nèi)容。收到不明信息或不明鏈接時(shí)切勿隨意點(diǎn)擊,特別是不少偽裝成銀行的不明信息出現(xiàn)時(shí),應(yīng)當(dāng)撥打官方電話進(jìn)行核實(shí),及時(shí)向官方工作人員求證,避免出現(xiàn)資金損失。
興業(yè)銀行銀湖中路支行
2024年7月8日
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