黨建引領(lǐng) 金融為民 ‖ 工商銀行黃山黟縣支行瞄準(zhǔn)“小切口” 做好“大文章”

工商銀行黃山黟縣支行始終堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建、提升黨建促發(fā)展”的經(jīng)營理念，結(jié)合實(shí)際圍繞工行黃山分行“紅色新安·服務(wù)先鋒”黨建品牌的創(chuàng)建開展系列特色活動(dòng)，從金融服務(wù)“小切口”著手，做好金融為民“大文章”。

服務(wù)實(shí)體篇——適銷對(duì)路普惠先行

工商銀行黃山黟縣支行一直堅(jiān)持多點(diǎn)布局、創(chuàng)新賦能和完善機(jī)制，把發(fā)展普惠金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

支行班子深入分析規(guī)劃區(qū)域資源，組建由黨員帶頭的普惠金融柔性攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，定期高頻度外拓走訪，聚焦種植、養(yǎng)殖大戶、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶深入推廣貼合客戶需求的“種植e貸”、“養(yǎng)殖e貸”、“振興快貸”等產(chǎn)品，2022年11月成功發(fā)放全市首筆“種植e貸”。至2024年6月末，“種植e貸”授信30余戶，貸款余額4550萬元。2023年以來，黃山文旅產(chǎn)業(yè)逐漸復(fù)蘇，但是民宿行業(yè)受疫情三年的沖擊仍處“寒冬”，急需資金支持走出困局。支行在對(duì)轄內(nèi)民宿市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，聚焦“旅游目的地的經(jīng)營者”創(chuàng)新推出普惠信貸產(chǎn)品——“民宿貸”，并于2023年8月成功發(fā)放全市首筆民宿貸。2023年11月，安徽民宿大會(huì)在黃山黟縣盛大啟幕，黟縣支行受邀參加大會(huì)分會(huì)《鄉(xiāng)村與民宿產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展對(duì)話》，群力共謀民宿文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑，助力新時(shí)期文旅產(chǎn)業(yè)、民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年以來，支行與區(qū)縣民宿協(xié)會(huì)簽訂合作協(xié)議，累計(jì)成功授信民宿貸34戶，貸款余額超2100萬元。

基于區(qū)域資源稟賦，圍繞區(qū)域產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，黟縣工行積極打造、深入推廣特色融資方案，切實(shí)在推動(dòng)信息變信用、信用變資源、資源促發(fā)展的鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中對(duì)接金融需求，以金融活水助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(圖1：工商銀行黃山黟縣支行黨支部組建由黨支部書記帶頭的普惠金融柔性攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，積極走訪轄內(nèi)各類型經(jīng)營實(shí)體，精準(zhǔn)對(duì)接金融需求，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展)

服務(wù)客戶篇——皖美支付便利服務(wù)

為切實(shí)踐行“支付為民”理念，黃山黟縣支行從產(chǎn)品流程優(yōu)化、場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗(yàn)等方面，持續(xù)完善外卡支付、適老化服務(wù)及商圈服務(wù)體系建設(shè)。

圍繞打造宏村商戶生態(tài)圈，支行精準(zhǔn)定位營銷目標(biāo)，組建商戶服務(wù)黨員先鋒隊(duì)，為景區(qū)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景提供全面收單服務(wù)，通過外卡收單和機(jī)具改造等措施為商家搭建外卡支付受理環(huán)境，同時(shí)，開展“愛購黟縣”、“商戶福利薈”等活動(dòng)，切實(shí)提升商戶服務(wù)品質(zhì)。圍繞外籍來華人員支付需求，支部推廣使用簡(jiǎn)易開戶流程，成功打造了全市首家境外來賓支付便利化特色網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)各類場(chǎng)景金融服務(wù)需求，以“零錢包”常態(tài)化兌換工作為切入口，積極推行“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的零鈔兌換服務(wù)，在宏村景區(qū)等地設(shè)立外幣兌換點(diǎn)，滿足各類客群全鏈條消費(fèi)支付需求，全力推進(jìn)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，助力提升消費(fèi)市場(chǎng)活力。圍繞老年群體金融需求，支行持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、示范崗，配備老年專屬座椅、放大鏡、老花鏡、拐杖等適老化設(shè)施，在社保工資發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，增開現(xiàn)金柜口、增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)和幫助老年客戶通過智能設(shè)備、存取款機(jī)等設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶也享受更快捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

打造商戶服務(wù)“示范圈”、打破外賓支付“壁壘”、布局適老金融服務(wù)，支部不斷加大對(duì)商戶服務(wù)、支付環(huán)境以及適老化建設(shè)的投入，在推進(jìn)“大黃山”建設(shè)和探索金融適老化路徑中貢獻(xiàn)工行力量。

服務(wù)群眾篇——黨群驛站溫暖人心

為進(jìn)一步服務(wù)好廣大新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體，不斷延伸金融服務(wù)觸角，完善金融服務(wù)體系，7月10日，黃山黟縣支行黨群服務(wù)驛站正式揭牌成立。這是由黟縣縣委組織部與工行黟縣支行黨支部聯(lián)合共建的首個(gè)黨群服務(wù)驛站。該驛站緊盯新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體、戶外勞動(dòng)者及社區(qū)居民需求，設(shè)置了“5+N”項(xiàng)便民服務(wù)功能(其中“5”包括社區(qū)網(wǎng)格、小哥驛站、閱讀書房等，“N”即根據(jù)需求增加功能)。目前該驛站配備了充電設(shè)備、微波爐、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、報(bào)刊雜志等便民服務(wù)設(shè)施，為外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、執(zhí)勤交警和社區(qū)居民提供了一個(gè)有愛有溫度的溫馨港灣。

以黨群驛站為依托，支行黨支部架起了一座為民服務(wù)的連心橋。在這個(gè)驛站里，工行提供便民服務(wù)的同時(shí)，還建立全省首個(gè)“便捷獲貸中心”，連通廳堂網(wǎng)點(diǎn)一站式服務(wù)，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供全方位金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民。

(圖2：2024年7月10日，工商銀行黃山黟縣支行與黟縣縣委組織部聯(lián)合共建的首個(gè)黨群服務(wù)驛站正式揭牌成立)

砥礪接續(xù)奮斗，工商銀行黃山黟縣支行將持續(xù)秉承“黨建引領(lǐng) 金融為民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)發(fā)揮支行黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，瞄準(zhǔn)服務(wù)“小切口”，不斷探索和創(chuàng)新金融服務(wù)模式，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性、便利性與可持續(xù)性，著力提升縣域競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)力，在助力鄉(xiāng)村振興“大文章”中展現(xiàn)工行擔(dān)當(dāng)。