興業(yè)銀行蕪湖分行加強(qiáng)長(zhǎng)尾客戶服務(wù)，打造金融服務(wù)新標(biāo)桿

2024年8月，興業(yè)銀行蕪湖分行在金融服務(wù)領(lǐng)域再次邁出堅(jiān)實(shí)步伐，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措和精細(xì)化服務(wù)，顯著加強(qiáng)了對(duì)長(zhǎng)尾客戶的關(guān)注與服務(wù)，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。

興業(yè)銀行蕪湖分行始終秉持“服務(wù)源自真誠(chéng)”的理念，致力于提升每一位客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)尾客戶，作為銀行服務(wù)中不可或缺的一部分，雖然單筆交易額較小，但數(shù)量龐大，其服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要意義。為此，該行特別成立了零售部牽頭，各支行負(fù)責(zé)人主管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)小組，針對(duì)長(zhǎng)尾客戶群體的特點(diǎn)和需求，制定了詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施細(xì)則。

在物理網(wǎng)點(diǎn)改造和柜面流程再造方面，興業(yè)銀行蕪湖分行進(jìn)行了全面優(yōu)化，不僅提升了硬件設(shè)施的配備水平，還通過(guò)升級(jí)柜面系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的大幅提升。此外，該行還建立了完善的服務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)了對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，確保每一位員工都能以專業(yè)的技能和熱情的態(tài)度為長(zhǎng)尾客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了進(jìn)一步提升長(zhǎng)尾客戶的服務(wù)體驗(yàn)，興業(yè)銀行蕪湖分行還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。該行利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)長(zhǎng)尾客戶的金融需求進(jìn)行了深入分析，并據(jù)此開發(fā)了個(gè)性化、差異化的金融產(chǎn)品。同時(shí)，該行還加強(qiáng)了與社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作，通過(guò)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“金融知識(shí)進(jìn)校園”等活動(dòng)，提高長(zhǎng)尾客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

在服務(wù)過(guò)程中，興業(yè)銀行蕪湖分行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。該行員工以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為長(zhǎng)尾客戶提供了貼心、高效、便捷的金融服務(wù)。例如，在近期一起特殊案例中，該行柜面受理了一筆定期取款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶因特殊情況無(wú)法親自辦理，便立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，委派業(yè)務(wù)主管和柜員上門服務(wù)，最終順利幫助客戶解決了問(wèn)題。這一舉動(dòng)不僅贏得了客戶的感激和認(rèn)可，也充分體現(xiàn)了該行對(duì)客戶服務(wù)的重視和關(guān)懷。

展望未來(lái)，興業(yè)銀行蕪湖分行將繼續(xù)秉承“真誠(chéng)服務(wù)、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為長(zhǎng)尾客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，該行還將積極履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)防范教育，為構(gòu)建和諧社會(huì)和推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。