郵儲(chǔ)銀行蕪湖無(wú)為市無(wú)城支行著力提升適老化服務(wù)水平

近日，一位老人自己推著輪椅來(lái)到郵儲(chǔ)銀行蕪湖無(wú)為市無(wú)城支行門(mén)前，銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)其行動(dòng)不便，立即上前詢問(wèn)。當(dāng)?shù)弥�老人要進(jìn)銀行取退休金后，立即讓老人坐上輪椅，通過(guò)無(wú)障礙通道將其推入網(wǎng)點(diǎn)。老人因?yàn)槟昙o(jì)相對(duì)較大，記憶力減退，當(dāng)為其辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老人忘記帶社�？ǎ�因考慮天氣炎熱，老人行動(dòng)不便，自己回家存在一定的安全隱患，該行工作人員便用老人手機(jī)聯(lián)系上他的家人，家人到來(lái)后表示十分感謝!

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蕪湖無(wú)為市無(wú)城支行立足老城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，關(guān)注老年客戶金融需求，積極改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提升適老化服務(wù)水平。該行從改造便民服務(wù)環(huán)境入手，在門(mén)前專門(mén)鋪設(shè)便民無(wú)障礙通道，在服務(wù)流程上，實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，針對(duì)老年客戶的服務(wù)需求，多崗位聯(lián)動(dòng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，利用晨夕會(huì)、集中培訓(xùn)等形式，提升員工適老化服務(wù)意識(shí)和水平。結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)智能移動(dòng)設(shè)備，為高齡、傷病等行動(dòng)不便老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，受到客戶一致好評(píng)。