華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行：零幣兌換解客憂 暖心服務(wù)見真情

近日，王女士(化姓)手提白色布袋走進(jìn)華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行，廳堂服務(wù)人員主動(dòng)上前詢問，原來她需要辦理零幣兌換業(yè)務(wù)，由于大部分是1角硬幣，枚數(shù)過多且年代久遠(yuǎn)，她抱著試試看的態(tài)度來到華夏銀行。得知客戶的情況后，廳堂服務(wù)人員當(dāng)即表示，歡迎她前來辦理業(yè)務(wù)，并迅速抽調(diào)人員開啟專項(xiàng)窗口，開展清點(diǎn)工作。

打開布包，里面全是一角、五角、一元硬幣，版式多樣、外觀陳舊，需一枚枚地分類整理、清點(diǎn)兌換。為減少客戶等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天臨時(shí)抽調(diào)其他崗位員工協(xié)助清點(diǎn)，最終共清點(diǎn)出硬幣3000余枚，合計(jì)400余元。在清點(diǎn)過程中，工作人員為客戶提供茶水，讓客戶安心等待，還在等待時(shí)向客戶介紹了硬幣兌換及金融方面的相關(guān)政策和知識。

客戶對該支行的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神贊不絕口，稱贊“這才是真正為客戶服務(wù)的銀行”，當(dāng)天不僅在該行購買三年期的大額年年樂產(chǎn)品，還表示會將華夏銀行的暖心服務(wù)告訴周邊的親朋好友。

一袋沉甸甸的零錢，更是一份沉甸甸的責(zé)任。華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行是中國銀行業(yè)協(xié)會評選的“五星級網(wǎng)點(diǎn)”，也是中國人民銀行評選的“長春花適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”，該支行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，不斷提高客戶滿意度和歸屬感，將有溫度、有速度的金融服務(wù)傳遞給每一位客戶，零幣兌換只是其中一個(gè)小小的縮影，該支行將堅(jiān)持推行愛心、熱心、細(xì)心、耐心、恒心的“五心”服務(wù)，讓每一位客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。