工行滁州豐樂支行積極做好適老化服務(wù)

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(謝雨涵) 為做好對(duì)老年群體的金融服務(wù)，工行滁州豐樂支行優(yōu)化設(shè)施配置、強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)，提高為老年人金融服務(wù)能力，讓老年客戶感受到服務(wù)“溫度”。

樹立尊重意識(shí)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，適當(dāng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)老年人特點(diǎn)，安排彈性窗口。遇到業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，加強(qiáng)廳堂人員配合，疏導(dǎo)客戶排隊(duì)，對(duì)老人進(jìn)行分流落座，安排有經(jīng)驗(yàn)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

優(yōu)化設(shè)施配置。合理配置老年客戶窗口，在網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡，同時(shí)增設(shè)急救箱、計(jì)算器、放大鏡、雨傘等物資。張貼無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)，定期檢查無(wú)障礙通道扶手。

強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)。在強(qiáng)化硬件服務(wù)的同時(shí)，充分了解中老年客戶的需求，網(wǎng)點(diǎn)安排專業(yè)人員指導(dǎo)老年客戶使用服務(wù)設(shè)施，向老年客戶提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)和幫助。為提高老年人金融知識(shí)水平，在業(yè)務(wù)允許的情況下引導(dǎo)老年客戶去線上或者場(chǎng)外網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，多渠道協(xié)助老年人解決金融難題。

下一步，工行滁州豐樂支行將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)適老化服務(wù)工作，解決老年人在金融領(lǐng)域的難題，做老年人“身邊的銀行”，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。