銀行作為金融服務(wù)的重要窗口,其廳堂服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度。多年來(lái),郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣護(hù)河鎮(zhèn)支行始終堅(jiān)持金融工作的人民性,積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,深入聚焦客戶急難愁盼,致力打造更有溫度百姓銀行。
用微笑 溫暖客戶
走進(jìn)銀行廳堂,第一眼映入客戶眼簾的往往是該行工作人員的微笑。
“張阿姨,你又來(lái)存錢啊,這里有老年人的愛(ài)心專座,請(qǐng)坐,我們一步步辦理業(yè)務(wù)。”
日前,看到前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人,該行大堂經(jīng)理熱情地招呼老人坐下,拿來(lái)老花鏡,指導(dǎo)老人填寫存單,理財(cái)經(jīng)理還熱情地向老人宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。
為了幫助老年客戶更好地適應(yīng)金融數(shù)字化,該行配備了愛(ài)心專座、愛(ài)心醫(yī)藥箱、愛(ài)心輪椅和老花鏡等愛(ài)心助老便民物品,用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年群體。
用行動(dòng) 踐行責(zé)任
8月25日一早,市民王女士神色慌張的來(lái)到該行,向工作人員表示要查一下最近幾天的交易流水,因其收到一條扣款短信,上面顯示快捷支付90余元,王女士對(duì)該筆扣款存疑。
工作人員耐心安撫客戶情緒,通過(guò)手機(jī)銀行登錄查詢發(fā)現(xiàn)其在某手機(jī)APP上購(gòu)買了一份醫(yī)療保險(xiǎn)。王女士表示自己并不知情,工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷,應(yīng)該是她點(diǎn)擊了不明鏈接誤買了該保險(xiǎn)。最后,在該行工作人員的幫助下,王女士成功退保。
“太感謝你們了,以后我再也不亂點(diǎn)手機(jī)上的不明鏈接了。”王女士激動(dòng)的向工作人員表示了感謝。
一直以來(lái),郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣護(hù)河鎮(zhèn)支行積極踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為縣域金融消費(fèi)者排憂解難。下一步,該行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)機(jī)制,用心用情為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),做老百姓身邊的貼心銀行。(王玥)
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