郵儲(chǔ)銀行含山縣環(huán)峰支行貼心服務(wù)特殊群體客戶獲好評(píng)

2024年8月20日，客戶杜女士進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行含山縣環(huán)峰支行后，支行長(zhǎng)詢問(wèn)杜女士辦理什么業(yè)務(wù)，杜女士比劃著手勢(shì)，隨后支行長(zhǎng)意識(shí)到這是位聾啞客戶，并拿出了紙筆，和客戶進(jìn)行交流。

該支行行長(zhǎng)先在紙上寫下，女士您好，您把要辦的業(yè)務(wù)在紙上寫下來(lái)，我?guī)湍愫凸ぷ魅藛T轉(zhuǎn)達(dá)。然后杜女士在紙上寫下，我有三萬(wàn)塊錢，想存一年，還要取15000元現(xiàn)金。隨后支行長(zhǎng)寫下，好的，您把身份證和現(xiàn)金拿好，我?guī)�您去柜臺(tái)辦理。

接下來(lái)，支行長(zhǎng)指引著客戶來(lái)到柜臺(tái)，向柜員說(shuō)明了杜女士是位聾啞客戶，并把她需要辦理的業(yè)務(wù)告知了柜員。杜女士辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，支行長(zhǎng)全程陪同，并指引客戶辦理。業(yè)務(wù)辦理完成后，杜女士在紙上寫下，謝謝小伙子。支行長(zhǎng)隨后在紙上寫下不客氣，并微笑著送別客戶�？蛻襞R走前為支行人員的貼心服務(wù)豎起大拇指點(diǎn)贊。

該行網(wǎng)點(diǎn)人員有時(shí)會(huì)遇到一些特殊客戶，所以在平時(shí)晨會(huì)中也會(huì)學(xué)習(xí)一些基本的手語(yǔ)，方便和聾啞客戶溝通，同時(shí)為部分不會(huì)寫字的聾啞客戶提供便利，既可以得到客戶的贊許，也在無(wú)形中提升郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)形象。(錢強(qiáng))