郵儲銀行馬鞍山市分行開展“暖心關(guān)懷，微笑郵儲”專項服務(wù)提升活動

為激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點員工的服務(wù)熱情，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，2024年下半年郵儲銀行馬鞍山市分行開展了“微笑郵儲”專項服務(wù)提升活動，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，從心出發(fā)”。

據(jù)悉，該行本次活動旨在通過突出真誠微笑和強化主動服務(wù)意識，聚焦服務(wù)場景和示范性動作，為全行網(wǎng)點服務(wù)人員進行演示、現(xiàn)場實踐，同時注重紓解網(wǎng)點人員的心理負擔(dān)和工作壓力，力求通過服務(wù)“小改變”實現(xiàn)體驗“大提升”，打造郵儲銀行全新的“微笑”服務(wù)品牌形象。

領(lǐng)導(dǎo)重視，專項啟動。在郵儲銀行馬鞍山市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視與積極推動下，7月25日該行舉辦了“暖心關(guān)懷、微笑服務(wù)”專項活動啟動儀式。郵儲銀行省市分行領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人、外聘專家老師及轄內(nèi)各支行人員均蒞臨和參與了啟動會議。專項啟動后代表著郵儲銀行馬鞍山市分行將上下一心，共同努力，以“主人翁”的姿態(tài)為客戶提供更加親和、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

統(tǒng)籌部署，扎實推廣。為促進網(wǎng)點人員理解此次活動要求和意義，該行統(tǒng)籌安排全區(qū)培訓(xùn)及網(wǎng)點現(xiàn)場推廣、指導(dǎo)計劃�；顒影�括“暖心關(guān)懷，微笑服務(wù)”主題理念宣導(dǎo)、服務(wù)場景實操、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、創(chuàng)“星”網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)、“四場景、三動作”推廣等內(nèi)容，并邀請外聘專家依托創(chuàng)星網(wǎng)點開展現(xiàn)場實操教學(xué)。截至8月底，該行轄內(nèi)18家營業(yè)網(wǎng)點全部覆蓋推廣完成。

實踐改變，微笑服務(wù)。通過活動啟動及該行的推廣，轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點實踐層面也在發(fā)生一些改變。一方面，問候、服務(wù)客戶成為常態(tài)化�？蛻暨M入網(wǎng)點開始，就能接收到來自該行各崗位人員親切的問候。轄內(nèi)所有網(wǎng)點確�？蛻麸嬎�需求能夠達成，大堂人員會主動為廳堂等候的客戶遞送飲品，表達對客戶關(guān)注和關(guān)心。另一方面，網(wǎng)點服務(wù)氛圍日益輕松、親和。該行網(wǎng)點各崗位服務(wù)客戶時，能夠自信、友好的與客戶交流。

郵儲銀行馬鞍山市分行相關(guān)負責(zé)人表示，該行將借此次“微笑郵儲”活動，堅持以人為本，持續(xù)改善員工體驗和整體狀態(tài)，從而通過員工傳遞“微笑服務(wù)”理念，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗，讓每位蒞臨郵儲銀行的客戶都感受到溫暖與喜悅。