郵儲銀行亳州市分行積極開展“微笑郵儲”服務(wù)提升專項活動

為切實緩解網(wǎng)點員工在服務(wù)過程中的心理負(fù)擔(dān)和工作壓力，增強(qiáng)員工服務(wù)客戶的內(nèi)驅(qū)力，持續(xù)改善客戶體驗，鑄造郵儲銀行亳州市分行“微笑”服務(wù)品牌，近日，郵儲銀行亳州市分行開展了系列“微笑郵儲”服務(wù)提升專項活動。

據(jù)悉，在上級行的統(tǒng)一部署下，該行組織開展了為期兩天一晚的微笑服務(wù)啟動培訓(xùn)，正式將“微笑郵儲”活動拉開序幕。期間，該行首先組織三縣一區(qū)跟學(xué)人員全程學(xué)習(xí)“四場景三動作”的規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，以便做好轄內(nèi)網(wǎng)點的推廣工作。隨后，三縣一區(qū)同步進(jìn)行，跟學(xué)人員和縣區(qū)管理員一同開展轄內(nèi)網(wǎng)點的推廣，輔導(dǎo)各崗位人員示范動作，每日在市分行服務(wù)質(zhì)量群分享推廣人員指導(dǎo)情況和各崗位人員服務(wù)視頻，管理員對演練情況進(jìn)行點評，查漏補缺，不斷改善、固化。

“真是太感謝你們了，年紀(jì)大了，什么都記不住，幸好有你們啊”，郵儲銀行亳州市立德鎮(zhèn)支行的客戶張奶奶感激地說道。

據(jù)了解，原來張奶奶的老伴腿摔傷了，急需用錢，于是來到立德鎮(zhèn)支行辦理取款業(yè)務(wù)。該行工作人員了解情況后，立即安排其至VIP柜臺，但在辦理過程中，張奶奶輸入幾遍密碼均錯誤，這一下可急壞了她，營業(yè)主管見狀，及時微笑上前安撫，并告知如果本人方便，可以讓本人帶著身份證來網(wǎng)點重置密碼。如果不方便的話，銀行也可以提供上門服務(wù)。工作人員穩(wěn)定的情緒感染了張奶奶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效緩和了張奶奶焦急的情緒。張奶奶說，張大爺現(xiàn)在行動雖有所不便，但離得不遠(yuǎn)，可以坐三輪車過來，不用麻煩工作人員上門。

過了一段時間，張奶奶帶著老伴過來了。由于張大爺行動不便，營業(yè)主管和保安協(xié)助背著他到輪椅上，并為其盡快辦好了業(yè)務(wù)，解決了張大爺一家的燃眉之急。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。這只是郵儲銀行亳州市分行服務(wù)客戶的一個小小縮影。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展此次“微笑郵儲”服務(wù)提升專項活動意義重大。該行要通過此次活動，讓每一位員工都能深刻認(rèn)識到服務(wù)客戶的重要性，凸出真誠微笑，通過微笑傳遞溫暖、消除隔閡、建立信任，培養(yǎng)主動友好服務(wù)客戶的意識，不斷增強(qiáng)郵儲銀行亳州市分行服務(wù)品牌形象，為該行穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(孫倩)