守護(hù)“銀發(fā)族” “郵”我在行動——郵儲銀行合肥市分行貼心服務(wù)老年客戶

“我喜歡到家門口的郵儲銀行坐一坐，新裝修的適老化網(wǎng)點非常舒適，聽一聽郵儲銀行介紹反詐常識、理財知識”家住郵儲銀行合肥市黃山路支行附近的張大媽表示。現(xiàn)在網(wǎng)點配置了很多適老化設(shè)備，環(huán)境好，服務(wù)細(xì)致讓老年人倍感溫暖和尊重。

貼心服務(wù)，幫老年人跨越智能設(shè)備鴻溝

“子女不在身邊，辦理業(yè)務(wù)都得跑到網(wǎng)點排隊辦理，郵儲銀行工作人員耐心指導(dǎo)我們使用智能設(shè)備，讓我能夠足不出戶就能轉(zhuǎn)賬、購買理財。”到郵儲銀行桃花支行營業(yè)大廳來坐坐的張大爺高興地為該支行的大堂經(jīng)理點贊。雖然這位老年客戶學(xué)起來很慢，還經(jīng)常操作有誤，但郵儲銀行大堂經(jīng)理總是能夠依然微笑著一遍一遍地講解，最終指導(dǎo)他學(xué)會了用智能設(shè)備、手機銀行辦理業(yè)務(wù)，感受到智慧金融的便利。在郵儲銀行合肥市四牌樓支行，每個月發(fā)放養(yǎng)老金的高峰期，支行會安排工作人員指導(dǎo)有使用意愿的老年人在自助設(shè)備上辦理取款或轉(zhuǎn)賬，減少他們的等待時間。

郵儲銀行各網(wǎng)點會有工作人員協(xié)助老年人使用智能設(shè)備。如果老年客戶選擇使用智能設(shè)備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護(hù)其隱私信息的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時，學(xué)會使用智能設(shè)備。

除了有工作人員指導(dǎo)外，郵儲銀行網(wǎng)點的智能設(shè)備也十分人性化，智能柜員機(ITM)設(shè)備設(shè)置了可以調(diào)節(jié)高度的屏幕和攝像頭，為老年客戶帶來更好的服務(wù)體驗。郵儲銀行合肥市分行在部分網(wǎng)點設(shè)立了社保卡專窗，集制卡、金融功能激活服務(wù)于一體，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。不僅如此，還在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、血壓儀等，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓越來越科技感的銀行網(wǎng)點充滿溫度。

延伸服務(wù) 為老年客戶開通“綠色通道”

近期，客戶張先生帶著存折來到郵儲銀行巢湖市東塘路支行辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉該存折為其父親所有，其身體患病雖意識清醒但臥床無法行動，急需取出這筆錢去付醫(yī)療費，但老人無法親自來銀行網(wǎng)點辦理，而張先生不知道存折密碼也無法代為辦理。

為確保客戶賬戶安全，社�？�激活、銀行卡修改密碼等業(yè)務(wù)，按規(guī)定需要本人到銀行辦理。但如果老年人由于年齡、身體等原因不能到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行可以提供上門服務(wù)。

考慮到張先生父親的情況，郵儲銀行隨后立即安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料前往張先生家為其提供延伸服務(wù)。按照相關(guān)流程簽署了委托授權(quán)書，授權(quán)張先生為其父親來網(wǎng)點柜臺辦理密碼重置業(yè)務(wù)，順利取出存折里的錢。張先生連連道謝，他說：“郵儲銀行真是老百姓身邊的銀行，想客戶之所想，急客戶之所急。”

除了在網(wǎng)點指導(dǎo)老年人使用手機銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行合肥市分行還經(jīng)常送金融知識進(jìn)社區(qū)，幫助老年人提升金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險，為老年客群講解金融知識，降低他們使用電子支付的風(fēng)險，十分受老年群體歡迎。(孫曉葉)