郵儲(chǔ)銀行滁州市瑯琊路支行： 延伸服務(wù)再升級(jí) 快速響應(yīng)暖人心

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(付麗) 近日，年近八旬的趙爺爺面色焦急地走入郵儲(chǔ)銀行滁州市瑯琊路支行尋求工作人員的幫助，在大堂經(jīng)理的詢問下得知，趙爺爺?shù)睦习榕Ｄ棠�，因身體原因長期臥床，在70公里之外的南京市某醫(yī)院接受康復(fù)治療。而牛奶奶的二代社�？ㄒ呀�到期時(shí)間，急需更換三代社�？ǎ�用于解決養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等問題。

得知牛奶奶的特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)了“溫暖病床·延伸服務(wù)”計(jì)劃，采用視頻延伸服務(wù)的方式，通過科技手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程金融服務(wù)�？紤]到牛奶奶和趙爺爺都已年邁，網(wǎng)點(diǎn)主管向趙爺爺耐心且詳細(xì)地介紹了視頻核實(shí)的業(yè)務(wù)流程，并細(xì)心地為其準(zhǔn)備了核實(shí)所需的授權(quán)書、印泥等材料。視頻核實(shí)的當(dāng)天，由于病床上的牛奶奶已無法連貫說話，工作人員將牛奶奶的委托業(yè)務(wù)內(nèi)容在視頻中完整的復(fù)述一遍，牛奶奶只需通過表示同意即可完成核實(shí)流程。在核實(shí)后的一周，趙爺爺從外地趕過來，在網(wǎng)點(diǎn)人員的全力協(xié)助下，將牛奶奶的社�？�激活完成，成功解決了他們的燃眉之急。

郵儲(chǔ)銀行滁州市瑯琊路支行作為全市首批“亭滿意老年支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”，用專業(yè)服務(wù)和細(xì)致關(guān)懷讓趙爺爺倍感溫暖，彰顯了國有大行的社會(huì)責(zé)任和人文情懷。郵儲(chǔ)銀行滁州市瑯琊路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步貫徹“以客戶為中心”的理念，做好特殊客戶群體的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，為老年客戶等特殊客戶群體提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。