郵儲銀行望江縣支行：黨建引領開新局 用心服務零距離

為有效發(fā)揮黨建引領作用，切實解決業(yè)務發(fā)展中的堵點難點，在基層實踐中尋求解決問題的方式辦法，進一步深入了解客戶需求，踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念， 近日，郵儲銀行望江縣支行組織開展了2024年三季度“行長值大堂”主題活動。

活動中，該行黨支部書記、行長化身“大堂經(jīng)理”深入該行轄內網(wǎng)點———金堤支行，佩戴黨徽，以身作則，熱情接待每位前來辦理業(yè)務的客戶，親切與客戶進行交談，提醒客戶做好防騙意識，同時積極宣傳支行近期的活動和特色金融產(chǎn)品。以專業(yè)的服務形象值守大堂，耐心引導客戶辦理業(yè)務，細致聆聽客戶需求，認真回答客戶咨詢，解答具體問題，幫助、指導老年客戶在自助機具上辦理業(yè)務，詢問客戶對郵儲銀行服務的改進意見。

活動當天，該行行長看到客戶檀某在營業(yè)網(wǎng)點來回走動神情焦急，了解之后發(fā)現(xiàn)原來他在業(yè)務處理方面遇到了比較緊急的問題，一時間沒有辦法解決。秉持著“以客戶為中心”的服務理念，該行行長當機立斷，第一時間向上級行部門匯報，經(jīng)過多個相關部門共同協(xié)調努力，最終以兩個小時的時間成功幫助客戶解決了問題，有效化解了客戶訴求。客戶檀某感激連連，對郵儲銀行的服務更是贊不絕口。

持續(xù)開展“行長值大堂”活動，有助于進一步拉近與基層員工之間的距離，使客戶更加深切的感受到郵儲銀行的服務理念，同時還讓行領導充分了解客戶的真實需求和一線員工的真實心聲。從支行行長到大堂經(jīng)理，變化的是崗位角色，不變的是共產(chǎn)黨員的初心與使命。通過發(fā)揮行領導“首席營銷官”作用，引領支行廣大黨員干部掀起主動營銷、熱情服務的熱潮，有效增進了郵儲銀行望江縣支行與金融消費者之間的溝通和了解。

下一步，郵儲銀行望江縣支行將持續(xù)深化開展“行長值大堂”主題活動，從細小出發(fā)，推進黨建工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合，進一步激發(fā)高質量黨建引領保障高質量發(fā)展的內生動力，用行動詮釋郵儲銀行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神。(潘田田)