郵儲(chǔ)銀行合肥市分行：以高效服務(wù)，解客戶燃眉之急

2024年11月8日，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行上演了一場(chǎng)暖心的服務(wù)之旅。該行風(fēng)險(xiǎn)管理部員工們不辭辛勞地前往蕪湖，為7位蕪湖客戶辦理車(chē)輛異地抵押業(yè)務(wù)。而這背后，是一個(gè)個(gè)充滿溫情與不易的故事。

陳某某在安徽某國(guó)企上班，作為一位職場(chǎng)媽媽?zhuān)�她的日常被工作和帶娃填滿，忙碌程度可想而知。每一分鐘對(duì)她來(lái)說(shuō)都彌足珍貴，在照顧孩子和應(yīng)對(duì)繁忙工作的雙重壓力下，很難抽出完整的時(shí)間來(lái)辦理車(chē)輛抵押這樣復(fù)雜的事務(wù)。奇瑞車(chē)主張某某，安徽駿虎轎車(chē)車(chē)主趙某和夏某，他們都因時(shí)間安排不便而倍感困擾。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行深知他們的難處，經(jīng)咨詢蕪湖車(chē)管所，得知車(chē)輛抵押無(wú)需車(chē)主到場(chǎng)，可由他人委托代為辦理后，主動(dòng)承擔(dān)起辦理業(yè)務(wù)的重任。郵儲(chǔ)銀行員工提前準(zhǔn)備好所有資料，主動(dòng)承擔(dān)從取號(hào)排隊(duì)到辦結(jié)的全業(yè)務(wù)流程，省去了客戶時(shí)間問(wèn)題的焦慮和困擾，完全做到讓客戶放心、讓服務(wù)貼心。

安徽寶利盛轎車(chē)車(chē)主高先生，身體的不便讓他在辦理業(yè)務(wù)時(shí)面臨諸多困難。郵儲(chǔ)銀行員工耐心為其準(zhǔn)備資料，引領(lǐng)其完成業(yè)務(wù)的受理和辦結(jié)，中途還暖心為客戶遞上熱水。高先生感嘆道：“郵儲(chǔ)銀行不僅為我提供了快速便捷的車(chē)貸服務(wù)，更讓我享受到暖心熱情的后續(xù)服務(wù)。”

碩士生學(xué)歷國(guó)企背景的林肯車(chē)主陳女士更是情況特殊，因物流工作忙碌繁雜，只有中午才有空閑時(shí)間。郵儲(chǔ)銀行的工作人員充分展現(xiàn)出了耐心與服務(wù)意識(shí)，一直等到中午12點(diǎn)，只為能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。這等待的背后，是對(duì)客戶需求的尊重，是一種“急客戶之所急，想客戶之所想”的態(tài)度。陳女士辦理完業(yè)務(wù)后滿意得回到了工作崗位，繼續(xù)一天的工作處理。

郵儲(chǔ)銀行合肥市分行的此次行動(dòng)，生動(dòng)地詮釋了什么是效率。在面對(duì)多個(gè)客戶復(fù)雜的情況時(shí)，沒(méi)有絲毫拖延，迅速安排人員前往蕪湖辦理業(yè)務(wù)。從協(xié)調(diào)各方時(shí)間，到完成復(fù)雜的車(chē)輛抵押手續(xù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都處理得井井有條，盡顯專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

更重要的是，郵儲(chǔ)銀行展現(xiàn)出了強(qiáng)大的便民意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。他們沒(méi)有將業(yè)務(wù)局限在合肥本地，而是為了方便蕪湖客戶，主動(dòng)走出舒適區(qū)。無(wú)論是面對(duì)帶娃不便的職場(chǎng)媽媽、身體不便的車(chē)主，還是時(shí)間緊張的其他客戶，郵儲(chǔ)銀行都始終以客戶為中心，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到了溫暖和關(guān)懷。這種服務(wù)精神，就像一束光，照亮了每一位客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的坎坷之路，也讓郵儲(chǔ)銀行合肥市分行在客戶心中樹(shù)立了良好的形象，成為大家心中值得信賴的金融伙伴。“這次行動(dòng)，不僅僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是郵儲(chǔ)銀行合肥市分行對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守和追求，是便民利民理念的生動(dòng)實(shí)踐。”郵儲(chǔ)銀行合肥市分行風(fēng)險(xiǎn)管理部員工章宗南表示。(章宗南)