郵儲銀行合肥市分行：以高效服務(wù)，解客戶燃眉之急

2024年11月8日，郵儲銀行合肥市分行上演了一場暖心的服務(wù)之旅。該行風(fēng)險管理部員工們不辭辛勞地前往蕪湖，為7位蕪湖客戶辦理車輛異地抵押業(yè)務(wù)。而這背后，是一個個充滿溫情與不易的故事。

陳某某在安徽某國企上班，作為一位職場媽媽，她的日常被工作和帶娃填滿，忙碌程度可想而知。每一分鐘對她來說都彌足珍貴，在照顧孩子和應(yīng)對繁忙工作的雙重壓力下，很難抽出完整的時間來辦理車輛抵押這樣復(fù)雜的事務(wù)。奇瑞車主張某某，安徽駿虎轎車車主趙某和夏某，他們都因時間安排不便而倍感困擾。郵儲銀行合肥市分行深知他們的難處，經(jīng)咨詢蕪湖車管所，得知車輛抵押無需車主到場，可由他人委托代為辦理后，主動承擔(dān)起辦理業(yè)務(wù)的重任。郵儲銀行員工提前準(zhǔn)備好所有資料，主動承擔(dān)從取號排隊到辦結(jié)的全業(yè)務(wù)流程，省去了客戶時間問題的焦慮和困擾，完全做到讓客戶放心、讓服務(wù)貼心。

安徽寶利盛轎車車主高先生的身體近期不便，讓他在辦理業(yè)務(wù)時面臨諸多困難。郵儲銀行員工耐心為其準(zhǔn)備資料，引領(lǐng)其完成業(yè)務(wù)的受理和辦結(jié)，中途還暖心為客戶遞上熱水。高先生感嘆道：“郵儲銀行不僅為我提供了快速便捷的車貸服務(wù)，更讓我享受到暖心熱情的后續(xù)服務(wù)。”

碩士生學(xué)歷國企背景的林肯車主陳女士更是情況特殊，因物流工作忙碌繁雜，只有中午才有空閑時間。郵儲銀行的工作人員充分展現(xiàn)出了耐心與服務(wù)意識，一直等到中午12點，只為能及時辦理業(yè)務(wù)。這等待的背后，是對客戶需求的尊重，是一種“急客戶之所急，想客戶之所想”的態(tài)度。陳女士辦理完業(yè)務(wù)后滿意得回到了工作崗位，繼續(xù)一天的工作處理。

郵儲銀行合肥市分行的此次行動，生動地詮釋了什么是效率。在面對多個客戶復(fù)雜的情況時，沒有絲毫拖延，迅速安排人員前往蕪湖辦理業(yè)務(wù)。從協(xié)調(diào)各方時間，到完成復(fù)雜的車輛抵押手續(xù)，每一個環(huán)節(jié)都處理得井井有條，盡顯專業(yè)素養(yǎng)。

更重要的是，郵儲銀行展現(xiàn)出了強(qiáng)大的便民意識和服務(wù)意識。他們沒有將業(yè)務(wù)局限在合肥本地，而是為了方便蕪湖客戶，主動走出舒適區(qū)。無論是面對帶娃不便的職場媽媽、身體不便的車主，還是時間緊張的其他客戶，郵儲銀行都始終以客戶為中心，用實際行動讓客戶感受到了溫暖和關(guān)懷。這種服務(wù)精神，就像一束光，照亮了每一位客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的坎坷之路，也讓郵儲銀行合肥市分行在客戶心中樹立了良好的形象，成為大家心中值得信賴的金融伙伴。“這次行動，不僅僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是郵儲銀行對服務(wù)品質(zhì)的堅守和追求，是便民利民理念的生動實踐。”郵儲銀行合肥市分行風(fēng)險管理部員工章宗南表示。(章宗南)