郵儲(chǔ)銀行合肥市分行奮力寫(xiě)好“數(shù)字金融”文章

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極探索數(shù)字金融，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，不斷提升客戶全流程體驗(yàn)及服務(wù)效能。

加速主動(dòng)授信，方便經(jīng)營(yíng)主體

為適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，該行積極加速極速貸“主動(dòng)授信”模式業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)通過(guò)先進(jìn)的模型，從海量的客戶信息中精準(zhǔn)篩選出有著潛在需求的客戶。

在合肥市中菜市經(jīng)營(yíng)廚具生意的張先生頻頻點(diǎn)贊郵儲(chǔ)銀行的信貸服務(wù)，在每年春節(jié)前后，他都會(huì)需要資金來(lái)進(jìn)行周轉(zhuǎn)，了解了郵儲(chǔ)銀行的主動(dòng)授信后，抱著試一試的態(tài)度，他很快就獲得了30萬(wàn)元的授信額度。“有了這筆貸款資金，我們?cè)谏庵芯涂梢噪S借隨還，解決臨時(shí)性的資金短缺難題。”

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行的極速貸“主動(dòng)授信”的亮點(diǎn)之一是純信用模式。這意味著客戶無(wú)需繁瑣的抵押物評(píng)估等手續(xù)，僅憑自身的信用狀況就有機(jī)會(huì)獲得貸款。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)審批更是大大縮短了審批時(shí)間，提高了放款效率。多渠道信息采集和模型分析則是這一模式的“智慧大腦”，它能夠更加精準(zhǔn)地定位產(chǎn)品需求方，讓金融服務(wù)更貼合客戶的實(shí)際需求。截至2024年10月末，極速貸“主動(dòng)授信”凈增近5000萬(wàn)元。

推廣“云柜”業(yè)務(wù)，加速業(yè)務(wù)辦理

“之前我習(xí)慣在人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)取養(yǎng)老金有時(shí)需要排隊(duì)30多分鐘，如果辦理業(yè)務(wù)的人多，可能會(huì)等50分鐘，現(xiàn)在在云柜辦理真是太方便了!”張大爺辦理完業(yè)務(wù)后滿意地說(shuō)。

今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極推廣“云柜”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行推出的集視頻、語(yǔ)音、共享、白板于一體的遠(yuǎn)程“面對(duì)面”對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于柜面、智能柜員機(jī)(ITM)、超級(jí)柜員機(jī)(STM)、移動(dòng)展業(yè)等渠道。在云柜設(shè)備上，郵儲(chǔ)銀行柜員可遠(yuǎn)程通過(guò)屏幕與客戶視頻連線，實(shí)時(shí)提示并指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)人形象地稱之為“云柜”，將遠(yuǎn)程作業(yè)的柜員稱為“云柜員”。這些搭載了云柜系統(tǒng)的智能設(shè)備，能夠以“客戶現(xiàn)場(chǎng)操作+遠(yuǎn)程集中作業(yè)”相結(jié)合的模式，為客戶提供業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)辦理、引導(dǎo)及咨詢等金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化、集約化處理。

隨著云柜功能不斷豐富，移動(dòng)展業(yè)云柜模式上線后，該網(wǎng)點(diǎn)由雙人外拓向單人外拓轉(zhuǎn)變，有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)外拓人員不足的難題，大大提升了外拓活動(dòng)的靈活性和效率。

“現(xiàn)在我們單人帶著移動(dòng)展業(yè)，為客戶提供上門(mén)服務(wù)，大大提升了作業(yè)效率，今年夏天在云柜員的遠(yuǎn)程助力下，支行就用這種方式在客戶單位辦理了100多筆交易，非常方便!”郵儲(chǔ)銀行安徽自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)合肥片區(qū)支行行長(zhǎng)盧潤(rùn)草說(shuō)。

推廣數(shù)字化管理平臺(tái)，全方位服務(wù)中小微企業(yè)

“易企營(yíng)”業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行總行針對(duì)中小微企業(yè)“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)”數(shù)字化管理訴求，整合金融產(chǎn)品與數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)搭建的“一站式”數(shù)字化管理平臺(tái)。目前該行已為790家企業(yè)客戶開(kāi)通“易企營(yíng)”，全方位提供財(cái)稅管理、薪酬管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、發(fā)票管理、費(fèi)控報(bào)銷(xiāo)管理、辦公管理六大場(chǎng)景應(yīng)用，助力客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。

未來(lái)，該行將繼續(xù)積極踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，錨定建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo)，做精“五篇大文章”，扎實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為助力金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。(孫曉葉)