郵儲(chǔ)銀行合肥市分行：打好金融“組合拳” 消保惠民譜新篇

郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心與使命。

筑牢資金安全防線

從2020年10月開(kāi)始，公安部會(huì)同工信部、人民銀行、最高法、最高檢和三大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極響應(yīng)，全力配合涉賭涉詐專項(xiàng)整治工作。

“銀行卡怎么又限額了”“為什么要凍結(jié)我的卡”“自己的錢(qián)為什么不能取”……面對(duì)客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)提出的疑問(wèn)，該行員工耐心講解國(guó)家有關(guān)“斷卡”行動(dòng)的要求，用通俗易懂的語(yǔ)言為群眾講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)形式。此外，該行還通過(guò)加強(qiáng)賬戶管理，聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)排查可疑賬戶，并采取及時(shí)有效的止付措施，確�？蛻糍Y金安全。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)民眾“錢(qián)袋子”，為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪、維護(hù)金融秩序穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

消保宣傳“遍地開(kāi)花”

為了增強(qiáng)公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外開(kāi)展了形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的宣傳海報(bào)、電子顯示屏到戶外的大型商場(chǎng)、公園，該行員工化身消保宣傳使者，落實(shí)金融知識(shí)宣教，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式向客戶普及金融知識(shí)，解答客戶疑問(wèn)。“郵儲(chǔ)銀行是老百姓的社區(qū)銀行，通過(guò)發(fā)傳單、宣講等形式可以有效提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更能強(qiáng)化郵儲(chǔ)銀行和老百姓之間的關(guān)系。”郵儲(chǔ)銀行合肥市桃花支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

在信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新多樣化消保宣傳方式。該行利用多種平臺(tái)，融合線上、線下渠道，以客戶為觸點(diǎn)，全方位答疑解惑，通過(guò)完善業(yè)務(wù)處理流程和投訴處理機(jī)制等，建立互動(dòng)機(jī)制，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有意見(jiàn)登記簿，鼓勵(lì)客戶分享業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)并提出改進(jìn)建議。“投訴意見(jiàn)的受理、整改到客戶意見(jiàn)反饋，是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度的過(guò)程，也是不斷優(yōu)化、自我革新的過(guò)程。”郵儲(chǔ)銀行合肥市自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。

接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行將強(qiáng)化服務(wù)為民的金融理念，持續(xù)增強(qiáng)合規(guī)管理能力，支撐地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。(章宗南)