郵儲銀行滁州天長市支行營業(yè)部：兌換零錢尋常事 熱情服務(wù)守初心

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(趙國強(qiáng)) “銀行可以兌換零錢嗎? ”很多人經(jīng)常有此困惑。特別是近年來， 隨著移動支付的迅速發(fā)展， 市場主體受數(shù)字化轉(zhuǎn)型、市場競爭、成本管控等多重因素影響， 現(xiàn)金使用意愿下降， 現(xiàn)金使用環(huán)境受到?jīng)_擊。郵儲銀行滁州天長市支行營業(yè)部堅守“金融為民”初心，堅持零錢兌換服務(wù)，滿足居民現(xiàn)金使用需求，為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

●兌換零錢齊上陣

近日，一位客戶拎著一個沉甸甸的袋子走進(jìn)了該行營業(yè)部，袋子里是客戶做生意攢下的零鈔， 由于積攢時間長， 錢很舊還有粘連和霉味， 只能進(jìn)行人工清點(diǎn)。當(dāng)時正值業(yè)務(wù)高峰期。與往常一樣， 該網(wǎng)點(diǎn)即時響應(yīng)， 迅速分流廳堂客戶， 為該客戶開通“綠色通道”， 避免影響其他窗口的業(yè)務(wù)辦理。同時為加快兌換速度， 該行工作人員不論崗位，齊齊上陣， 明確分工，利用中午休息時間，歷時3個半小時，將客戶帶來的紙幣全部清點(diǎn)完畢， 共計43萬元。客戶對網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常滿意，并要求在該網(wǎng)點(diǎn)購買大額存單產(chǎn)品。

●巧存硬幣獲贊揚(yáng)

日前，該網(wǎng)點(diǎn)收到一位客戶來電，詢問是否可以辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)。據(jù)了解，該客戶為鎮(zhèn)某學(xué)校工作人員。該學(xué)校設(shè)有投幣洗衣機(jī)、電吹風(fēng)，經(jīng)常有大量硬幣需要兌換。客戶說道： “這些硬幣清理、儲存難度好大，流通又困難，兌換起來耗時耗力，我拿著這些硬幣真的發(fā)愁。”該網(wǎng)點(diǎn)工作人員答復(fù)：“沒關(guān)系，放心交給我們。我們網(wǎng)點(diǎn)考慮到周邊商超、學(xué)校較多， 硬幣兌換需求大，早已主動申請了硬幣扎捆機(jī)，以后辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)十分便利。”

幾日后，客戶按預(yù)約時間提了足足20袋硬幣前來網(wǎng)點(diǎn)兌換。為了又快又好地完成兌換工作，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員雙人協(xié)作，一人負(fù)責(zé)挑出殘損硬幣、辨別硬幣真假，一人負(fù)責(zé)扎捆。經(jīng)過40分鐘左右，該業(yè)務(wù)順利辦理完畢�？蛻暨B連道謝： “你們銀行的服務(wù)真好，以后再也不怕收了硬幣不好兌換了。”

●“貼心銀行”解難題

近日，一名客戶氣喘吁吁地背著一只大包來到該行網(wǎng)點(diǎn)，試探性地詢問工作人員是否可以存入硬幣。經(jīng)了解得知客戶為周邊商戶， 做生意積攢了大量硬幣，正愁不知如何處理。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人二話不說，迅速組織員工分工合作，有的負(fù)責(zé)拆膠帶，有的負(fù)責(zé)清點(diǎn)，有的負(fù)責(zé)整理齊扎......經(jīng)過2小時共同努力，為客戶存入硬幣3800元。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶十分感激， 激動地表示： “看著這么多的硬幣，我是又著急又發(fā)愁，你們這么忙， 還專門花時間幫我清點(diǎn)硬幣，實(shí)在太感謝了，不愧是我們的貼心銀行”。

金融服務(wù)無小事。客戶的“一句謝謝”“一個微笑”是對金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的最好肯定， 更是銀行從業(yè)者持續(xù)做好服務(wù)工作的不懈動力。接下來，郵儲銀行滁州天長市支行將繼續(xù)踐行“金融為民”的服務(wù)理念， 做好小面額兌換、殘損幣兌換工作，為群眾辦實(shí)事，解難題。