郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營業(yè)部：上門服務(wù)暖人心

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(劉漢 劉孟榮) 一直以來，郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營業(yè)部持續(xù)踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心上，特別是針對(duì)年老體弱人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。

近日，王女士拿著父親的存折和雙人身份證件來到郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營業(yè)部辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因存折無磁、密碼被鎖，無法順利辦理。經(jīng)了解，王女士的父親已85歲高齡，因身體狀況無法臨柜辦理業(yè)務(wù)。柜員立即將此特殊情況報(bào)告給主管，并迅速上報(bào)支行長，支行長決定為這位老年客戶提供上門服務(wù)。經(jīng)溝通，雙方約定了上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備和服務(wù)資料，驅(qū)車前往醫(yī)院，核實(shí)客戶意愿，幫助老年客戶完善了個(gè)人信息。鑒于存折密碼重置業(yè)務(wù)無法上門辦理，工作人員提供了業(yè)務(wù)委托聲明的指導(dǎo)，由老人授權(quán)其子女代為辦理存折密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免去老人來回奔波。這一舉動(dòng)贏得了老年客戶及其家屬的衷心感謝和高度評(píng)價(jià)。

無獨(dú)有偶，日前，年近八旬的李奶奶來到郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營業(yè)部，她焦急的神態(tài)引起了大堂工作人員的注意，工作人員立刻熱情的接待了李奶奶，在經(jīng)過與李奶奶的溝通后得知，李奶奶的老伴因中風(fēng)不能行走，目前居住在養(yǎng)老院，老伴的社�？ㄟz失了，眼看下個(gè)月社保工資發(fā)放的日子就要到了，卡找不到，李奶奶和老伴擔(dān)心錢取不出來，因此非常著急。面對(duì)這一特殊情況，工作人員一邊安撫老人家，一邊著手安排兩名工作人員陪同李奶奶至養(yǎng)老院，進(jìn)行上門重新辦理社保卡服務(wù)，并幫助李奶奶將新辦理的社保卡號(hào)同步給人社局，解除老人家的擔(dān)憂。李奶奶對(duì)工作人員的熱情和高效的服務(wù)非常感謝。

郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營業(yè)部積極踐行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)出卓越的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。該行主動(dòng)提供的上門服務(wù)不僅為老年客戶帶來了便利和溫暖，也彰顯了銀行的社會(huì)責(zé)任感。郵儲(chǔ)銀行滁州市分行營業(yè)部始終秉持有溫度的服務(wù)理念，提供暖心便捷的金融服務(wù)，用行動(dòng)詮釋“讓服務(wù)有溫度”。