郵儲銀行滁州定遠縣支行：暖心相伴，助老跨越“數(shù)字鴻溝“

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(安禮南) 在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用給人們生活帶來便捷的同時，卻讓不少老年客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域面臨 “數(shù)字困境”。郵儲銀行滁州定遠縣支行積極響應(yīng)社會關(guān)切，助力老年客戶擁抱智能設(shè)備，貼心服務(wù)贏得廣泛贊譽。

該行在網(wǎng)點布局上充分考慮老年客戶需求，設(shè)立專門的老年客戶服務(wù)區(qū)域，配備舒適座椅與清晰指引標(biāo)識。智能設(shè)備體驗區(qū)的設(shè)備操作流程被簡化并張貼醒目說明，方便老年客戶上手。大堂經(jīng)理優(yōu)先接待老年客戶，全程陪伴引導(dǎo)其使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，從基礎(chǔ)的銀行卡查詢、存取款業(yè)務(wù)到手機銀行下載注冊、登錄使用，每一個步驟都耐心講解示范。

同時，不定期開展老年客戶智能設(shè)備使用沙龍講座。講座中，網(wǎng)點員工以生動形象的方式講解智能設(shè)備在金融服務(wù)中的應(yīng)用。通過設(shè)置生活場景模擬環(huán)節(jié)，如模擬老年客戶在超市購物后使用手機銀行付款，講師現(xiàn)場演示操作流程并邀請老年客戶親自參與互動體驗，讓他們在實踐中熟悉操作。同時，鼓勵老年客戶分享自己在學(xué)習(xí)過程中的困惑與心得，形成良好的學(xué)習(xí)交流氛圍。

一系列貼心服務(wù)舉措收獲了老年客戶的真情反饋。客戶張奶奶感慨地說：“我一直擔(dān)心自己跟不上時代，不會用這些智能玩意兒，沒想到郵儲銀行的孩子們這么有耐心，教我用手機銀行查看養(yǎng)老金，還教我學(xué)會了在網(wǎng)上交水電費，現(xiàn)在我自己在家就能辦好多事，真是太感謝了!” 客戶王大爺也豎起大拇指：“來郵儲銀行辦業(yè)務(wù)，他們不僅不嫌棄我學(xué)得慢，還專門為我們老年人準(zhǔn)備了這么多方便的東西，這服務(wù)太貼心了，讓我感覺心里暖暖的。”

郵儲銀行滁州定遠縣支行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)致力于提升老年客戶金融服務(wù)體驗，不斷完善助老服務(wù)體系，用實際行動傳遞金融溫度，讓老年客戶在智能時代也能輕松享受便捷金融服務(wù)，彰顯國有銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷。