課程一次沒(méi)上退費(fèi)卻不到一半 合肥鑫空籃球公園被指“退費(fèi)難”

近日，合肥市民朱女士向市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者反映稱(chēng)，其于2021年底曾花費(fèi)3780元為孩子在合肥鑫空籃球公園（萬(wàn)科店）購(gòu)買(mǎi)了籃球培訓(xùn)課程。此后，朱女士的孩子因意外受傷無(wú)法進(jìn)行籃球運(yùn)動(dòng)。在孩子受傷后，朱女士于2023年3月起多次向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出全額退費(fèi)，在購(gòu)買(mǎi)的課程一次都未上的情況下，至今卻只收到不到半數(shù)課程費(fèi)，剩余費(fèi)用目前仍無(wú)進(jìn)展。

孩子膝蓋受傷，無(wú)法繼續(xù)籃球培訓(xùn)

在采訪中朱女士告訴記者，3780元并非自己在鑫空籃球公園的首次消費(fèi)。根據(jù)朱女士提供的《鑫空體育培訓(xùn)服務(wù)合同》顯示，其于2021年4月向安徽鑫空體育文化傳播有限公司交納培訓(xùn)費(fèi)4280元。

朱女士表示，自己于2021年4月購(gòu)買(mǎi)的籃球培訓(xùn)課程共包含48課時(shí)/年，每周上課1個(gè)課時(shí)。“2021年12月，因?yàn)楫?dāng)時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做活動(dòng)，說(shuō)續(xù)費(fèi)課程可以打折，我就又花了3780元購(gòu)買(mǎi)了48課時(shí)/年的課程包，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有簽合同或者協(xié)議。”朱女士向記者說(shuō)道。

因天氣等原因影響，直到2023年初，朱女士最初購(gòu)買(mǎi)的48個(gè)課時(shí)還有10余個(gè)沒(méi)上。朱女士遂向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的籃球教練提出，能否將自己首次購(gòu)買(mǎi)的、還未上完的課程向后順延，得到了肯定的答復(fù)。

2023年3月，朱女士孩子的膝蓋意外受傷。朱女士出示的一份合肥安影醫(yī)學(xué)影像診斷中心的檢查報(bào)告顯示，孩子的左脛前結(jié)節(jié)骨軟骨炎，股骨內(nèi)側(cè)髁少許骨髓水腫，且左臏上囊及朱節(jié)腔內(nèi)少量積液。“我又帶他去合肥市第三人民醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議孩子暫時(shí)不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)。”朱女士向記者說(shuō)道，“因孩子無(wú)法繼續(xù)參加籃球培訓(xùn)課程，所以我就向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出把第二次購(gòu)買(mǎi)課程包花的3780元全額退費(fèi)。”

要求全額退費(fèi)，但收到不及半數(shù)

朱女士表示，在自己向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出全額退費(fèi)后，進(jìn)展一直較為緩慢。朱女士提供的聊天記錄顯示，2023年10月下旬，其曾向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練詢(xún)問(wèn)退費(fèi)何時(shí)能夠到賬，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)“今年12月之前一定可以”。朱女士告訴記者，2023年5月起至2024年6月底，自己多次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練溝通退費(fèi)事項(xiàng)，但至今沒(méi)有結(jié)果。

“后來(lái)再問(wèn)他們，基本上都是說(shuō)退費(fèi)在走流程，要么就是說(shuō)只能幫我去催培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)。”朱女士說(shuō)道。

今年7月初，朱女士收到了來(lái)自培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1615.62元的退款，而剩余的2000余元如何處理則無(wú)人告知。“從收到退款前后到現(xiàn)在，只有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一位閆教練給我發(fā)消息說(shuō)‘已經(jīng)退了’，其他什么說(shuō)明都沒(méi)有。”朱女士向記者說(shuō)道。

在收到退款后，朱女士還接到了合肥市廬陽(yáng)區(qū)大楊鎮(zhèn)雁棲社區(qū)一名工作人員打來(lái)的電話。“她在電話里說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)給我退費(fèi)了，有不少家長(zhǎng)也在反映這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難，我能拿到退款已經(jīng)不錯(cuò)了。”朱女士回憶道。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱(chēng)：退費(fèi)前扣除了多項(xiàng)費(fèi)用

日前，記者與前文所述的雁棲社區(qū)工作人員取得了聯(lián)系。該名工作人員表示，社區(qū)只是居中協(xié)調(diào)，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)的意見(jiàn)互相傳達(dá)。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”的相關(guān)情況，該名工作人員則未予透露。

那么朱女士交納的其余培訓(xùn)費(fèi)該如何處理？合肥鑫空籃球公園（萬(wàn)科店）的閆教練向記者表示，除了已退的1615余元以外，其余的費(fèi)用均以各種原因扣除。“其中包括：球衣、球包、籃球的費(fèi)用，已向朱女士告知的需要扣除的手續(xù)費(fèi)，以及她的孩子上了10幾節(jié)課的課時(shí)費(fèi)，家長(zhǎng)對(duì)金額同意了之后我們才退的。”

在記者的詢(xún)問(wèn)下，閆教練稱(chēng)，朱女士第一次購(gòu)買(mǎi)的48個(gè)課時(shí)中未上的部分后期已經(jīng)補(bǔ)上，且費(fèi)用從朱女士第二次交納的課時(shí)費(fèi)中扣除。

但對(duì)于這一說(shuō)法，朱女士表示難以接受。根據(jù)朱女士提供的微信聊天記錄顯示，今年年初，其曾向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面提出，不要將第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)剩余未上的課程費(fèi)用在第二次交納的3780元中扣除，并得到了對(duì)方肯定的答復(fù)。“況且孩子膝蓋受傷，這10幾節(jié)課我們并沒(méi)有去上。”朱女士向記者說(shuō)道。

公開(kāi)信息顯示，合肥鑫空籃球公園的運(yùn)營(yíng)方為安徽鑫空體育文化傳播有限公司，成立于2016年3月，經(jīng)營(yíng)范圍包含體育賽事活動(dòng)組織、策劃、體育科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、文化藝術(shù)交流策劃、公關(guān)活動(dòng)組織策劃、企業(yè)形象策劃；健身服務(wù)；體育信息咨詢(xún)、體育場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、商務(wù)咨詢(xún)；票務(wù)代理銷(xiāo)售體育用品、體育器材、文體用品，服裝鞋帽，日用百貨，運(yùn)動(dòng)器械；自有設(shè)備租賃等。

律師建議：購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)課程時(shí)還應(yīng)理性

對(duì)于朱女士的遭遇，安徽王良其律師事務(wù)所律師王鵬飛表示，家長(zhǎng)可以尋找相關(guān)第三方部門(mén)機(jī)構(gòu)（包括不限于派出所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等）幫助，由相關(guān)部門(mén)組織家長(zhǎng)們和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解工作；若協(xié)商無(wú)果，可選擇針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體違法違規(guī)行為，向有關(guān)主管行政機(jī)關(guān)報(bào)告并要求處理，包括向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等機(jī)關(guān)反映真實(shí)情況并依法維權(quán)。

“家長(zhǎng)們也可以不選擇協(xié)商與投訴，而是直接向法院提起訴訟。”王鵬飛說(shuō)道，“通過(guò)民事訴訟等司法途徑解決相對(duì)來(lái)說(shuō)是一種公平公正的途徑。家長(zhǎng)們收集整理和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署的相關(guān)合同、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收款單據(jù)、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)材料，向有管轄權(quán)的法院提起民事訴訟。”

此外，王鵬飛建議，消費(fèi)者在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)應(yīng)理性消費(fèi)，在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)當(dāng)有保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與對(duì)方簽訂相關(guān)合同或協(xié)議，依法維權(quán)。（記者 唐朝 見(jiàn)習(xí)記者 葉俊杰）