快速響應(yīng)無憂慮 安心理賠有保障 中荷人壽安徽省分公司淮南中心支公司理賠服務(wù)獲客戶贊譽(yù)

近日，中荷人壽安徽省分公司淮南中心支公司迎來一位特別的客戶。客戶鄒女士來到公司后不辦理任何業(yè)務(wù)，卻將一封手寫的感謝信交給客服部負(fù)責(zé)人。工作人員通過了解才知道，鄒女士當(dāng)天剛坐火車回淮南，第一時(shí)間就來到中荷人壽，對公司理賠服務(wù)表示感謝。

鄒女士極有保險(xiǎn)意識，早在2015年就投保了《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)》同時(shí)附加住院醫(yī)療和意外傷害保險(xiǎn)。鄒女士的老公在江蘇淮安做生意，鄒女士這幾年都在淮安陪伴。2023年6月4日，因下雨路滑，鄒女士走路不慎摔倒磕到路邊的臺階，導(dǎo)致腰椎骨折，在淮安當(dāng)?shù)刈≡褐委�。受傷住院后，鄒女士撥打400客服電話進(jìn)行報(bào)案。

在接到鄒女士報(bào)案后，淮南中心支公司理賠人員就一直熱心慰問，指導(dǎo)鄒女士如何收集理賠資料，并且添加了微信，便于及時(shí)隨時(shí)聯(lián)系。對此，鄒女士感慨道，買了保單之后，以前只是在每年交保費(fèi)的時(shí)候，才與保險(xiǎn)公司有溝通，沒想到出險(xiǎn)了保險(xiǎn)公司也不斷地主動提醒，讓自己感覺倍受重視，不用擔(dān)心理賠的問題。

因受傷后一直在外地休養(yǎng)，鄒女士一直到12月初才回到安徽，準(zhǔn)備去社保報(bào)銷后再到保險(xiǎn)公司理賠。但卻因?yàn)樵诋惖刈≡�，沒有及時(shí)報(bào)備，超過期限，社保未能報(bào)銷。鄒女士當(dāng)時(shí)心里一緊，想著保險(xiǎn)公司不會也有時(shí)間要求吧。抱著忐忑的心理，12月8日上午，鄒女士帶著資料來中荷人壽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員熱情接待了鄒女士，并第一時(shí)間處理鄒女士的理賠申請。當(dāng)天下午5點(diǎn)多，在回淮安的路上，就接到了理賠人員的電話，告知理賠款到賬了。鄒女士本來以為只能報(bào)銷幾千元的。沒想到自己花費(fèi)了16388元，中荷人壽依約理賠了14300元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了自己的預(yù)想。

鄒女士表示，在整個(gè)從意外發(fā)生報(bào)案到理賠結(jié)束的過程中，中荷人壽工作人員的服務(wù)意識，公司的理賠速度、理賠結(jié)果都令她感動。鄒女士原本想著送一面錦旗，但是行程緊張，來不及訂做。于是，鄒女士拿出紙筆，將對公司的感謝通過一紙書信來表達(dá)。信遞給工作人員的同時(shí)，鄒女士笑著說自己也會不斷地在親朋好友面前大力宣傳中荷人壽。

有種驚喜來自客戶的認(rèn)可，有種存在讓客戶成為朋友，客戶的滿意一直是我們的追求。中荷人壽安徽省分公司將持續(xù)堅(jiān)持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。

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