從心出發(fā)、從智啟航， 瑞眾保險2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳啟新篇

為了切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，瑞眾保險高度重視、精心策劃，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

在本次活動中，瑞眾保險堅持以人民為中心的價值取向，推動提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，推動行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強人民群眾金融服務(wù)的獲得感、可得性和滿意度。

倡導(dǎo)理念提升能力 筑牢金融安全防線

“3·15”期間，瑞眾保險充分利用線上線下資源，通過多種平臺媒體，發(fā)布圖文、視頻、課程、游戲等豐富多樣的宣教作品，制作折頁、手冊、海報等實物宣傳資料，為金融消費者提供八項基本權(quán)利、金融糾紛多元化解機制、適當(dāng)性管理、消保相關(guān)政策、產(chǎn)品服務(wù)知識的普及和解讀，讓金融知識觸手可得。

圍繞防范化解金融風(fēng)險，增強金融安全意識，聚焦金融詐騙風(fēng)險，瑞眾保險在官方平臺及服務(wù)網(wǎng)點宣教專區(qū)配發(fā)公益性教育宣傳資料，積極制作發(fā)布以案說險、風(fēng)險提示等相關(guān)宣教資料。強化投資者適當(dāng)性管理和教育宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶的“三適當(dāng)”管理要求，幫助廣大金融消費者了解“代理退保”“電信詐騙”等常見金融騙局危害，抵制“不當(dāng)?shù)美?rdquo;“消除負(fù)債”等誘惑，增強金融風(fēng)險責(zé)任意識，樹立理性消費、價值投資觀念。

深入貫徹落實中央關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”重要指示，堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。完善投訴處理和糾紛化解保障機制，面向消費者提示金融消費風(fēng)險，重點宣傳“代理退保”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果;

關(guān)心民眾權(quán)益福祉樹立行業(yè)典范形象

瑞眾保險積極組織員工和代理人員開展誠信文化宣傳和教育，推廣誠信典范代表事跡，夯實公司消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。開展誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，聚焦“一老一少一新”特殊群體，引導(dǎo)消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好社會氛圍。

立足保險行業(yè)主責(zé)主業(yè)，瑞眾保險將本次活動與為民辦實事相結(jié)合，下沉服務(wù)重心，堅持回歸本源，積極推出針對性服務(wù)舉措，辦好群眾辦理可知可感的“關(guān)鍵小事”，弘揚金融正能量。

圍繞活動主題，瑞眾保險還積極開展了“金融高管講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的宣教活動，高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，因地制宜、因人施教，形成全員消保的企業(yè)文化宣傳氛圍。

瑞眾保險將以開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動為契機，進(jìn)一步提高對消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作的認(rèn)識，增強責(zé)任感和使命感，優(yōu)化客戶投訴管理流程，暢通瑞眾保險官方平臺、客服電話及各分公司柜面投訴渠道，持續(xù)提升客戶滿意度。

瑞眾保險將始終秉承“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，積極踐行“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，讓瑞眾有溫度、有力度、有速度的服務(wù)深入人心，彰顯瑞眾擔(dān)當(dāng)。(王雨琦)