積極踐行新壽險 助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

中央金融工作會議2023年10月30日至31日舉行，會議強調(diào)，金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分，要加快建設(shè)金融強國，全面加強金融監(jiān)管，完善金融體制，優(yōu)化金融服務(wù)，防范化解風(fēng)險，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動我國金融高質(zhì)量發(fā)展，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)提供有力支撐。

在泰康人壽上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽安徽分公司把學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神作為當(dāng)前和今后一個時期的重點工作，通過加強各層級的學(xué)習(xí)研討，深刻理解并把握金融工作的政治性、人民性，強化每個層級和崗位的使命擔(dān)當(dāng)，積極擁抱新壽險，堅定踐行公司大健康戰(zhàn)略，堅定高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，高效協(xié)同，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、加強黨建引領(lǐng)，提高政治站位

中央金融工作會議強調(diào)，中國特色金融發(fā)展之路要堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，保險業(yè)作為金融業(yè)的重要組成部分，要切實提高政治站位，強化使命擔(dān)當(dāng)，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，深刻把握金融工作的政治性和人民性，以推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)。

落實到泰康人壽安徽分公司層面，就是分公司要加強各黨支部的建設(shè)，完善組織設(shè)置，強化黨支部書記的職能，推動各黨支部不斷落實思想學(xué)習(xí)的工作要求，通過分公司黨委整理下發(fā)學(xué)習(xí)材料，黨支部現(xiàn)場學(xué)習(xí)和線上學(xué)習(xí)等方式，持續(xù)提高全體干部員工思想認識和政治素養(yǎng)，切實把思想和行動統(tǒng)一到精神上來，用以指導(dǎo)具體工作的開展與落實，助力保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

要以黨建引領(lǐng)公司健康發(fā)展。要在分公司層面全面推進黨史、新中國史、中國社會主義改革發(fā)展史等強化學(xué)習(xí)，使每個黨員提高政治站位，使命自覺。

要以黨建引領(lǐng)干部隊伍素質(zhì)提高。黨建不是走形式，不是喊口號，而是針對公司實際情況，真招實措，要求每個黨員干部都能結(jié)合公司實際，結(jié)合自身崗位，全方位提高素質(zhì)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。

二、嚴格落實監(jiān)管要求，提升合規(guī)經(jīng)營意識

中央金融工作會議強調(diào)，當(dāng)前和今后一段時期金融工作的重點是全面加強監(jiān)管、防范化解風(fēng)險。監(jiān)管“長牙帶刺”是保險行業(yè)未來要面對的監(jiān)管形式，國家金融監(jiān)管總局監(jiān)管政策的完善和嚴格的監(jiān)管舉措將會為保險業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，可以讓保險行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范、競爭有序，有力提升保險行業(yè)的社會地位。

保險業(yè)在多年的高速發(fā)展過程中，取得了較好的成績，很好地發(fā)揮了經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的作用。但近年來，受多種因素的影響，保險業(yè)面臨了“負增長”“增速下降”等問題與挑戰(zhàn)，各家保險公司在應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)中不斷探索，從“高速度”向“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)型。監(jiān)管政策為高質(zhì)量轉(zhuǎn)型指明了方向，保險公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中應(yīng)高度重視、認真對待監(jiān)管機構(gòu)的各項政策，認真研讀研討與公司業(yè)務(wù)一線經(jīng)營相關(guān)的制度和政策，尤其是在銷售源頭上，更應(yīng)加強對代理人隊伍的招募、甄選、培育、訓(xùn)練，提升保險銷售從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，建立專業(yè)的保險代理人隊伍對于保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展尤為重要，保險公司在日常對銷售隊伍的管理中要加強風(fēng)險合規(guī)的制度建設(shè)，規(guī)范銷售行為，在銷售隊伍中不斷加強“紅線”宣導(dǎo)，引導(dǎo)和影響銷售代理人隊伍規(guī)范自己的銷售行為和服務(wù)行為，銷售隊伍既有“學(xué)歷”，又有“能力”，真正從客戶的保險需求出發(fā)，為客戶提供符合需求的專業(yè)保險服務(wù)，發(fā)揮保險的功用，減少發(fā)展的不穩(wěn)定因素。

保險公司在日常經(jīng)營中，除了在銷售代理人隊伍培育中夯實高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也要在監(jiān)管政策制度的框架內(nèi)不斷健全公司內(nèi)部制度，加強日常經(jīng)營管理，提升各部門、各層級的合規(guī)意識，從制度上、執(zhí)行中不斷強化合規(guī)經(jīng)營，助力保險業(yè)從“高速度”向“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)型。

三、以客戶為中心，提升消費者權(quán)益保護工作水平

中央金融工作會議明確提出中國特色金融發(fā)展之路要堅持以人民為中心的價值取向，客戶的滿意度是保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是檢驗保險業(yè)是否高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)之一，泰康人壽安徽分公司始終堅持以客戶為中心，堅持重視客戶對保險服務(wù)的體驗，積極落實監(jiān)管政策，將保護消費者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，持續(xù)推動將消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，消費者權(quán)益保護工作水平不斷提升。

在提升消費者權(quán)益保護工作落實方面，一，通過加強消保委履職，在公司統(tǒng)一部署下，發(fā)揮職能部門作用，促進各部門日常工作聯(lián)系及重點工作溝通，強化信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合;二、持續(xù)完善消保制度體系、加強工作整體規(guī)劃，以五大評價要素為抓手，全面完善工作開展的制度依據(jù)，促進消保工作能夠橫向、縱向順利推動;三、提高消保審查覆蓋率、優(yōu)化銷售源頭品質(zhì)，將消保審查作為定量指標(biāo)納入消�？己�，強化消保審查力度，切實保護消費者的合法權(quán)益;四、不斷強化銷售行為日常管控，加強營銷宣傳及合作機構(gòu)常態(tài)化監(jiān)測監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并督導(dǎo)整改;五、加強消保培訓(xùn)、消�？己藢ｍ椆ぷ鏖_展，提升工作水平;六、持續(xù)開展常態(tài)化教育宣傳，保護消費者受教育權(quán);七、強化落實投訴處理主體責(zé)任，進一步完善投訴案件管理、糾紛調(diào)處和化解機制，加強源頭管控和責(zé)任追究，維護消費者合法權(quán)益。通過不斷提升的消費者權(quán)益保護工作水平，提升保險消費者信心，防范化解風(fēng)險，維護金融安全與穩(wěn)定，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

四、踐行公司戰(zhàn)略，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

中央金融工作會議明確指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，助推我國金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。國務(wù)院也發(fā)布了《關(guān)于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，提出支持保險服務(wù)多樣化養(yǎng)老需求。在風(fēng)險有效隔離的基礎(chǔ)上，支持保險公司以適當(dāng)方式參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，探索實現(xiàn)長期護理、風(fēng)險保障與機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)有效銜接。

中國人口老齡化趨勢日益加強，也成為保險公司商業(yè)健康養(yǎng)老保險發(fā)展的有利契機，商業(yè)養(yǎng)老保險的保障范圍不斷擴大，產(chǎn)品和服務(wù)也更加的豐富。

在老齡化加速、長壽時代即將來臨的背景下，泰康通過不斷地創(chuàng)新探索與實踐，將傳統(tǒng)的虛擬保險業(yè)務(wù)與實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)相結(jié)合，“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同，構(gòu)建了新壽險。泰康正在打造最佳最優(yōu)的籌資模式和覆蓋全生命周期的一站式高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系，增強了壽險業(yè)的民生屬性，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了方向和路徑，

泰康人壽安徽分公司緊跟公司戰(zhàn)略，做大做強績優(yōu)高客。在最大績優(yōu)方面：合肥本部以HWP基本法為核心，鎖定精準人群，持續(xù)推動優(yōu)增，強化培訓(xùn)體系，夯實隊伍理論基礎(chǔ)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，提高留存率和晉級率;中支本部優(yōu)才放量，聚焦資源發(fā)展城區(qū)本部，堅定目標(biāo)，有步驟、有計劃的推進第二回歸;在泰星績優(yōu)方面，完善榮譽體系，強化輔導(dǎo)培訓(xùn)，增加資源投入，引導(dǎo)高績優(yōu)人群出列。在打造最大高客方面，在持續(xù)優(yōu)增的基礎(chǔ)上，堅定以幸福人力增長帶動價值增長，放量超體活動，推動多元化高客圈層活動，以活動促銷售。

泰康人壽安徽分公司將深度融入長三角，打造最大績優(yōu)高客，明確目標(biāo)和舉措，尋求新突破，落實泰康“壽險支付+養(yǎng)老服務(wù)”的長壽閉環(huán)，做泰康樣本的優(yōu)秀機構(gòu)。（秦健）