安徽瑞眾保險(xiǎn)：治理“代理退�！焙诋a(chǎn)專項(xiàng)工作組正式成立

保險(xiǎn)竟然可以隨便退?“任意險(xiǎn)種無(wú)條件全額退保”“專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，一對(duì)一跟單”……近年來(lái)，一些所謂“代理退保”的廣告頻繁出現(xiàn)，令不少人尤其是老年人受騙。不法分子以“代理退保”等名義，通過(guò)詆毀保險(xiǎn)產(chǎn)品、承諾更高收益等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者惡意投訴或舉報(bào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行退保，以此收取高額手續(xù)費(fèi)，甚至侵占退保資金，逐漸形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)行 業(yè)監(jiān)管，打擊違法犯罪，凈化行業(yè)環(huán)境，根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)安徽監(jiān)管局辦公室關(guān)于整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象有關(guān)工作的通知》 文件內(nèi)容，結(jié)合公司遇到的疑似代理退保投訴案件，2024年5月30日，瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，成立安徽分公司治理“代理退保”黑產(chǎn)專項(xiàng)工作組。

會(huì)上，瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王一談及工作組成立背景，及落實(shí)后續(xù)工作，指出，1.立足趨勢(shì)，各中支機(jī)構(gòu)、分公司各部門(mén)要明確成立專項(xiàng)工作組的意義，深刻認(rèn)識(shí)消費(fèi)者保護(hù)的重要性，堅(jiān)決遏制代理退保黑產(chǎn)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。關(guān)注客戶退保訴求全流程，處理過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行防范代理退保，積極與客戶、監(jiān)管、協(xié)會(huì)對(duì)接，摸排“代理退保”黑產(chǎn)線索，加大打擊力度。 2.立足自身，各渠道要強(qiáng)化自身合規(guī)管理，加大“代理退保”黑產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)教育和合規(guī)教育，控制投訴，舉報(bào)可能性。3.立足未來(lái)，針對(duì)個(gè)險(xiǎn)銷售渠道投訴案件，務(wù)必要有效壓降，明確團(tuán)隊(duì)是第一責(zé)任，公司輔助引導(dǎo)，各渠道強(qiáng)化品質(zhì)，嚴(yán)管“退舊換新”銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，如有出現(xiàn)，對(duì)責(zé)任人從重處理。

購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品后退保，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險(xiǎn)消費(fèi)行為。然而，諸如“無(wú)條件全額退保”“代理退保”等黑產(chǎn)話術(shù)，噱頭天花亂墜，背地里干的卻是慫恿投保人肆意毀約、違規(guī)違法纏鬧、牟取非法利益的勾當(dāng)。此次瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司成立治理“代理退保”黑產(chǎn)專項(xiàng)工作組，旨在發(fā)揮主體壽險(xiǎn)公司的主動(dòng)性、能動(dòng)性，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)形成治理黑產(chǎn)的共享和協(xié)同機(jī)制，同時(shí)，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)高頻溝通，警企共建，隊(duì)伍合規(guī)管控、地區(qū)聯(lián)合防聯(lián)控，統(tǒng)一思想，多元打擊黑產(chǎn)。

暫且不論“代理退保”對(duì)行業(yè)生態(tài)和市場(chǎng)秩序造成的損害，只從消費(fèi)者個(gè)人角度來(lái)看，輕信“代理退保”，風(fēng)險(xiǎn)就十分巨大。一則個(gè)人敏感信息交付“代理者”，面臨個(gè)人信息泄露甚至被冒名貸款等風(fēng)險(xiǎn);二者，“代理退保”黑產(chǎn)背后，多是早已設(shè)計(jì)好的牟利套路，消費(fèi)者很容易被繼續(xù)誘導(dǎo)“退舊買(mǎi)新”，購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，在所謂“退保”中遭遇“保險(xiǎn)保障真空”。在此，瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司也呼吁客戶，切勿成為代理方偽造證據(jù)、提供虛假信息的 “幫兇”，防止被利用，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)犯罪。(王雨琦)