國壽壽險：做好五篇大文章，服務(wù)現(xiàn)代化新重慶建設(shè)

金融高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局。

科技賦能、改革創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級……近年來，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)重慶市分公司在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局的指導(dǎo)下，立足主責主業(yè)，在金融高質(zhì)量發(fā)展的道路上馳而不息，切實發(fā)揮好經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，以金融保險之力書寫服務(wù)現(xiàn)代化新重慶建設(shè)的探索與實踐。

科技金融：以金融活水滋養(yǎng)創(chuàng)新

科技金融是科技和經(jīng)濟發(fā)展的重要成果，又能有力推動科技和經(jīng)濟發(fā)展。

近年來，中國人壽壽險公司積極發(fā)起、參與多支面向科技企業(yè)的投資基金，以及服務(wù)國家科技戰(zhàn)略專項基金。截至2023年年末，中國人壽保險資金支持科技自立自強存量投資規(guī)模超3000億元，并落地實施一大批特色項目。

在重慶，中國人壽壽險公司積極發(fā)揮金融保險經(jīng)濟補償?shù)裙δ�，探索多層次、專業(yè)化、特色化科技金融服務(wù)體系，致力于在支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等工作中發(fā)揮重要作用。

綠色金融：譜寫“綠水青山”新篇章

層層山峰，綠意盎然。兩江奔騰，川流不息。在巴渝大地，綠色是美麗重慶發(fā)展的亮麗底色。

“都知道明前茶是最好的，可是如何保證質(zhì)量，不僅是有日常管護，還需要對我們茶山環(huán)境的保護。”城口縣祝樂村六社生態(tài)護林員盧賢美說到，以山為家，依山就業(yè)，依山致富，這是護林員隊伍職責。

生態(tài)護林員是全市森林資源保護和發(fā)展的重要力量。依托保險主業(yè)優(yōu)勢，中國人壽壽險重慶市分公司全力推進綠色保險業(yè)務(wù)，為護林崗位人群提供定制化保險服務(wù)，提升綠色保險服務(wù)供給能力。公司先后為奉節(jié)、城口、萬州、巫山、彭水當?shù)刈o林人員提供人身意外險，已累計承保9981人次，為30人次護林人員支付理賠金16.57萬元，切實為綠水青山守護者撐起生命的“保護傘”。

圖：城口縣雞鳴鄉(xiāng)祝樂村護林人員保險承保對象盧賢美正在清理枯枝

作為一家積極倡導(dǎo)并踐行ESG理念的壽險企業(yè)，中國人壽壽險公司始終秉承“建設(shè)世界一流負責任壽險公司”的ESG戰(zhàn)略目標，深化可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建國壽特色綠色金融體系，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，助力實現(xiàn)“雙碳”目標。深入開展綠色運營，踐行節(jié)能減排，個人業(yè)務(wù)基本全面實現(xiàn)無紙化投保，保全、理賠線上化服務(wù)率保持在90%以上高位。

普惠金融：讓惠民有感見成效

踐行“金融為民”理念，堅持“惠民有感”工作思路，中國人壽壽險重慶市分公司深耕普惠保險，傾情傾力解決山城百姓“急難愁盼”問題。

“三年前，花100元買的女性安康保險，分擔了5萬元的治療費。簡直稱得上救命稻草!”家住重慶市大足區(qū)季家鎮(zhèn)的鄭女士剛完成乳腺癌治療，她談到自己在得到保險理賠金后的感受。

在重慶，中國人壽緊盯婦女、兒童和新市民等特定風險群體的保障需求，通過“計生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學(xué)無憂”“建筑工人”等系列專屬產(chǎn)品更新升級，為特定人群提供覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費用補償、住院津貼等保障，惠及人群超52萬人次。深入挖掘重慶新市民、新業(yè)態(tài)人群保險保障需求，創(chuàng)新保障供給，拓寬服務(wù)半徑，2023年，全面參與重慶下轄8個區(qū)縣新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點，共受理職業(yè)傷害報案超300件，累計支付醫(yī)療費及傷殘待遇近500萬元。持續(xù)完善多層次醫(yī)保體系建設(shè)，累計為全市280多萬人提供大病大額保險，累計為近8萬人次支付賠款7億多元。推進城市定制險升級擴面，承保“渝快保”超70萬人。

去年4月，銅梁區(qū)永嘉鎮(zhèn)明月村小吳通過“民政惠民濟困保”獲得了一筆治療白血病的理賠金。17歲的小吳是民政救助對象。在銅梁區(qū)民政局、中國人壽壽險銅梁支公司幫助下，小吳獲得了重大疾病保險理賠金5萬元，后通過大病補充理賠3次，累計賠付2.36萬元。

一份普惠保險不僅有效降低了群眾醫(yī)療經(jīng)濟負擔，同時對于完善多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，守住人民群眾返貧紅線也發(fā)揮了重要作用。

充分發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，中國人壽壽險重慶市分公司制定助推鄉(xiāng)村振興重點工作落實方案及“三農(nóng)”保險提質(zhì)擴面行動方案，推進全市7個區(qū)縣“惠民濟困保”，惠及18.82萬人，賠款1812.83萬元。積極推進村建保業(yè)務(wù)發(fā)展，為承保對象支付賠款133.82萬元;加快鄉(xiāng)村振興保項目的推進，賠款4167.27萬元。

養(yǎng)老金融：守護“晚美”生活

養(yǎng)老金融不僅是國家多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)的重要組成部分，也是國家養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展堅強的市場后盾。

中國人壽壽險重慶市分公司緊緊圍繞老齡人群在人身安全、健康管理、失能照護、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，形成包括終身壽險、個人養(yǎng)老金、商業(yè)專屬養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的多元養(yǎng)老產(chǎn)品體系，不斷提升老年群體風險保障水平。截至2023年底，已通過老齡保險累計承保老年人達337.12萬人次，累計提供風險保額2076.58億元，累計理賠5.81萬人次，支付賠款1.21億元。

依托中國人壽壽險公司在重慶44家柜面設(shè)立的“尊老驛站”，95519客服老年人數(shù)字化專線綠色通道，提供“重慶方言”坐席接續(xù)服務(wù)以及全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政保專員隊伍，確保老齡群體享受簡便辦理投保繳費、出險報案、理賠回訪等服務(wù)。通過快速受理、快速查勘、快速理賠，讓出險老年人快速得到經(jīng)濟補償，讓民生保險的惠民效應(yīng)得到充分釋放。

此外，作為最早參與重慶長護險試點的經(jīng)辦單位，中國人壽已累計為3525位重度失能人員提供長期護理保險服務(wù)，共完成待遇支付3255.58萬元，惠及失能群眾2.71萬人次，切實緩解了失能家庭尤其是失能長者家庭的照護和經(jīng)濟壓力。

不久前，在重慶璧山青杠街道心寧醫(yī)院，王婆婆開始享受長護險待遇。“每月住院費在2000元左右，現(xiàn)在能領(lǐng)取約1200元的護理費用，的確減輕了家庭的經(jīng)濟開支。” 王婆婆的兒子說道，因阿爾茨海默癥，母親已入院治療一年。

在璧山區(qū)，中國人壽壽險公司已探索建立網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督隊、建立異地評估協(xié)作機制、建立分級分類動態(tài)管理模式。通過借助大數(shù)據(jù)平臺，與璧山區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)殘聯(lián)、各鎮(zhèn)街、各定點醫(yī)院梳理失能人員清單，形成常態(tài)化機制，對發(fā)現(xiàn)的應(yīng)享申請失能人員，主動聯(lián)系“送政策上門”，讓重度失能人員及時享受待遇，實現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

圖：在重慶璧山區(qū)長期護理保險服務(wù)大廳，工作人員為市民辦理長護險失能評估申請

利用網(wǎng)點布局等優(yōu)勢，中國人壽壽險公司積極探索“異地采集+本地評估”模式，縮短了異地居住申請人等待時間，為成渝兩地長護險評估結(jié)論正式互認摸索了經(jīng)驗。對于跨市居住或居住較為偏遠的參保人員，公司采取線上視頻的方式，針對用藥、飲食及護理與家屬進行交流。如今，長護險“璧山模式”得到重慶市醫(yī)保局充分認可并在全市醫(yī)保系統(tǒng)介紹推廣。

數(shù)字金融：讓智慧服務(wù)觸手可及

隨著數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟日益深度融合，加快發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟相適應(yīng)的數(shù)字金融，成為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

在數(shù)字化金融服務(wù)場景和服務(wù)流程體驗方面，圍繞人民群眾在保險服務(wù)需求，中國人壽壽險公司深度推動數(shù)字技術(shù)，使得金融服務(wù)的精準性、便捷性和普惠性有了很大提升。

在“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略之下，中國人壽壽險公司爭當創(chuàng)新發(fā)展“拓荒牛”，率先在業(yè)內(nèi)推出了多項理賠創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時隨地、觸手可得”。2023年，中國人壽壽險重慶市分公司整體理賠服務(wù)時效提升至0.29天，獲賠率99.78%，智能化處理理賠案件超36.60萬件。

在保全服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新上，對自助辦理觸點和智能審核流程進行全面升級，實現(xiàn)件均1秒內(nèi)處理完成，客戶保單保全服務(wù)e化率提升至99.42%，個人保全自動化率超98.88%。

數(shù)字的創(chuàng)新應(yīng)用，是打造全場景“惠民有感”智能服務(wù)“引擎”。

孩子的電子保單在哪里下載?這是醫(yī)院的住院資料，怎么理賠報案?針對群眾從投保到理賠環(huán)節(jié)疑問的“關(guān)鍵小事”，中國人壽壽險公司在重慶保險行業(yè)率先打造客戶服務(wù)全流程數(shù)字化平臺，利用企業(yè)微信+公眾號+APP實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與客戶全接觸。在學(xué)生險高峰期為客戶提供快速咨詢解答，協(xié)助上萬名家長解決投保問題;推出客戶一對一線上理賠服務(wù)管家，為客戶提供全程理賠咨詢協(xié)助。

圖：試點學(xué)平險一站式理賠直付服務(wù)，實現(xiàn)出院醫(yī)保、商保、自付等即時一單結(jié)算

目前，中國人壽壽險APP全年累計服務(wù)客戶近214.8萬人次，企業(yè)微信已為超過30萬人次客戶提供線上告知、解釋、應(yīng)答服務(wù)，人工應(yīng)答人次超過15萬，讓客戶切實感受到“專人專答、全程協(xié)助”服務(wù)的便捷與溫暖。

又踏層峰望眼開，更揚云帆立潮頭。中國人壽壽險重慶市分公司將不折不扣貫徹落實中央金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞建設(shè)金融強國目標，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)推進普惠金融保險高質(zhì)量發(fā)展，助力新重慶保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。