國(guó)壽壽險(xiǎn)積極發(fā)展普惠金融，提升人民群眾抗風(fēng)險(xiǎn)能力

金融與國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行息息相關(guān)，在賦能高質(zhì)量發(fā)展、助力“金融強(qiáng)國(guó)”建設(shè)方面發(fā)揮著源頭活水的重要作用。

作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)駐深圳市分支機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司全面踐行金融報(bào)國(guó)、保險(xiǎn)為民的初心使命，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)管理大局，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理功能，以實(shí)際行動(dòng)著力推進(jìn)科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。

團(tuán)單“八大保” 創(chuàng)新賦能護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基石，加大民營(yíng)企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度，是發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能的重要體現(xiàn)。

致力當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司充分運(yùn)用市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)細(xì)分，根據(jù)不同行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求創(chuàng)新推出“團(tuán)單八大保” 團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，為企業(yè)客戶(hù)量身定制“差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化”的團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)。

“我們針對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)，推出工業(yè)保、交通保;積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，面向戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)推出專(zhuān)精特新保、科技保;關(guān)注新市民靈活就業(yè)群體，推出極短期意外產(chǎn)品組合。這些產(chǎn)品組合針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，可以精準(zhǔn)滿(mǎn)足專(zhuān)精特新、新能源、醫(yī)藥、民營(yíng)小微等不同企業(yè)的保障需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展構(gòu)建起了一道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)網(wǎng)”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部總經(jīng)理周偉稱(chēng)。截至2023年底，“團(tuán)單八大保”承保中小企業(yè)數(shù)量超萬(wàn)家，保障人群超32萬(wàn)人。其中，專(zhuān)精特新企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和戰(zhàn)略新興企業(yè)超過(guò)6000家。

踐行“低碳化” 豐富綠色金融應(yīng)用場(chǎng)景

秉承“綠色、低碳、可持續(xù)”的發(fā)展理念，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司堅(jiān)持將環(huán)境、社會(huì)、治理要求嵌入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，在保單服務(wù)全流程綠色升級(jí)、自有物業(yè)低碳化管理等多方面發(fā)力，不斷豐富綠色金融應(yīng)用場(chǎng)景，探索“碳中和”大背景下的高質(zhì)量發(fā)展。

為打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條的“線(xiàn)上率”。

圍繞服務(wù)成本、服務(wù)效率、客戶(hù)體驗(yàn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)四方面而打造的“匯繳易”系統(tǒng)，通過(guò)智能搭建線(xiàn)上+線(xiàn)下融合確認(rèn)模塊，將傳統(tǒng)投保流程進(jìn)行極簡(jiǎn)壓縮，大幅提升了客戶(hù)的投保速度和服務(wù)體驗(yàn);“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)模式作為打通線(xiàn)上服務(wù)“最后一公里”的明星項(xiàng)目，通過(guò)嵌入人臉識(shí)別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，在提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了22類(lèi)保全業(yè)務(wù)的全鏈路無(wú)紙化，給廣大客戶(hù)帶來(lái)了綠色低碳的高品質(zhì)線(xiàn)上服務(wù)。

位于深圳福田CBD的“深圳中國(guó)人壽大廈”，是一棟獲頒全球權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)LEED O+M(綠色建筑運(yùn)營(yíng)與維護(hù))鉑金級(jí)榮譽(yù)認(rèn)證的寫(xiě)字樓。這一榮譽(yù)的獲得，源自于中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司推動(dòng)自有物業(yè)向著“零碳”目標(biāo)不斷前行的堅(jiān)定信念，更源自于其一系列大廈低碳化管理針對(duì)性舉措的推行和實(shí)施。

據(jù)了解，深圳中國(guó)人壽大廈不僅搭載了“能效通”可視化能源管理系統(tǒng)，可收集能耗預(yù)算、診斷、統(tǒng)計(jì)與分析等數(shù)據(jù)，并根據(jù)四季的變化自動(dòng)控制燈光強(qiáng)弱及空調(diào)冷暖，還通過(guò)對(duì)公共區(qū)域中央空調(diào)、水泵壓力系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)等一系列智能優(yōu)化改造，有效節(jié)約了能源消耗。

普惠“保民生” 守護(hù)人民群眾美好生活

“保民生”一直是黨和政府最為關(guān)注的大事之一。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司始終胸懷“國(guó)之大者”，將保障人民健康和增進(jìn)民生福祉作為自身義不容辭的責(zé)任與使命,充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力把國(guó)之所需、民之所盼落到實(shí)處。

近年來(lái)，在深圳諸多惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目中，往往都能看到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的身影。

2020年，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目，開(kāi)啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社保卡余額購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬醫(yī)療保險(xiǎn)的時(shí)代。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司不僅參與了該項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)到落地的全過(guò)程，也是該項(xiàng)目的首批商業(yè)承保單位，已累計(jì)承保14萬(wàn)余人，保障額度近3576億元。

2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司成功中標(biāo)“深圳惠民保”項(xiàng)目。截至2023年投保通道關(guān)閉，該項(xiàng)目投保人數(shù)已超600萬(wàn)人。

同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司還積極參與深圳地區(qū)各類(lèi)政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面向計(jì)生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象等人群，陸續(xù)推出“深圳獨(dú)生子女家庭保險(xiǎn)”、“銀齡安康保險(xiǎn)”、“民警保險(xiǎn)”、“村官險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)送精兵”和“鵬軍保”等保險(xiǎn)項(xiàng)目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

頤養(yǎng)“幸福年” 助力構(gòu)建多元養(yǎng)老體系

為充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用，中國(guó)人壽在深圳養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，積極探索保險(xiǎn)主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，為助力政府構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老體系貢獻(xiàn)金融力量。

截至目前，中國(guó)人壽已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了四個(gè)普惠型養(yǎng)老項(xiàng)目，共有養(yǎng)老服務(wù)床位230張，創(chuàng)新構(gòu)建起了“不離社區(qū)、不離家”的普惠型社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過(guò)建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，將集中式的托養(yǎng)服務(wù)和外延式的居家上門(mén)服務(wù)相結(jié)合，可以解決普通家庭就近養(yǎng)老的問(wèn)題。

隨著社會(huì)老齡化程度的不斷加深，如何服務(wù)好老年人群體已經(jīng)成為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。為充分滿(mǎn)足老年客戶(hù)服務(wù)需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司積極構(gòu)建“適老化”金融生態(tài)圈，用真誠(chéng)和溫暖助力老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”。

在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面，老年客戶(hù)不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受“老年人優(yōu)先通道”“愛(ài)心專(zhuān)區(qū)”“關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者服務(wù)鈴”“專(zhuān)屬坐享服務(wù)”等一系列為老年群體專(zhuān)屬打造的暖心服務(wù)。

除傳統(tǒng)線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景之外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司還積極在各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景中加快智慧適老建設(shè)。例如，“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP的“尊老模式”，通過(guò)升級(jí)字體大小、增加語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)等，用心解決老年客戶(hù)“閱讀難”“看不清”的困擾，不斷優(yōu)化和增強(qiáng)老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)“數(shù)智化” 持續(xù)探索升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)

依托中國(guó)人壽強(qiáng)大的“數(shù)智化”實(shí)力，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司將科技賦能作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)。

除了在官方微信公眾號(hào)中接入壽險(xiǎn)小程序、在“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP上線(xiàn)保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)自助查詢(xún)及線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理更便捷，在核保、理賠等客戶(hù)看不見(jiàn)的后端服務(wù)流程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司也充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)助力質(zhì)效提升。

以“大單預(yù)核”“核保試算”“核健康”為代表的各類(lèi)“e核”工具，可以為客戶(hù)提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線(xiàn)上智能核保服務(wù)支持。“理賠直付”“快E賠”“鵬心賠”“助力賠”等多項(xiàng)線(xiàn)上理賠服務(wù)，則可以為客戶(hù)帶來(lái)簡(jiǎn)捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司于2021年創(chuàng)新推出的“鵬心賠”服務(wù)，讓客戶(hù)可以在獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)，即可進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)，成為了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司理賠服務(wù)有速度、有溫度的一張閃亮名片。