心意相隨 服務(wù)相伴——陽(yáng)光人壽湖北分公司開(kāi)展客戶(hù)大走訪活動(dòng)

“感謝你們主動(dòng)找到了我，買(mǎi)你們的保險(xiǎn)，真是太放心了。謝謝陽(yáng)光人壽！”客戶(hù)張女士對(duì)陽(yáng)光人壽湖北分公司的工作人員說(shuō)道。這正是陽(yáng)光人壽湖北分公司客戶(hù)大走訪活動(dòng)中發(fā)生的溫情一幕。

近日，以“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“金融教育宣傳月”正式啟動(dòng)。為積極響應(yīng)行業(yè)監(jiān)管號(hào)召，切實(shí)維護(hù)金融保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，陽(yáng)光人壽湖北分公司于日前全面啟動(dòng)客戶(hù)大走訪活動(dòng)，通過(guò)靠前一步主動(dòng)服務(wù)，讓每一位客戶(hù)的保單都發(fā)揮應(yīng)有的保障作用，真正落實(shí)“為民辦實(shí)事”，踐行“金融為民”。

延伸服務(wù)觸角 傳遞陽(yáng)光溫情

“孩子們忙，手機(jī)我也不太會(huì)用，沒(méi)想到你們能上門(mén)來(lái)幫我，真是太感謝了。”李奶奶感慨地說(shuō)。

客戶(hù)李奶奶是一位獨(dú)居老人，子女常年在外工作，難得回家。李奶奶曾購(gòu)買(mǎi)了一份陽(yáng)光人壽的養(yǎng)老保險(xiǎn)，卻因不了解流程而一直還未能領(lǐng)取滿(mǎn)期金。在發(fā)現(xiàn)李奶奶“滿(mǎn)期未領(lǐng)取”的保單后，陽(yáng)光人壽湖北分公司的工作人員主動(dòng)上門(mén)幫助她通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP查詢(xún)保單狀態(tài)并提交了領(lǐng)取申請(qǐng)，同時(shí)，耐心地向李奶奶介紹了“我家陽(yáng)光”APP老年版的基礎(chǔ)操作，后續(xù)可以自行通過(guò)簡(jiǎn)易操作進(jìn)行處理。溫暖貼心的上門(mén)服務(wù)和便捷智能的線(xiàn)上操作，讓保險(xiǎn)服務(wù)變得觸手可及。

據(jù)悉，陽(yáng)光人壽湖北分公司2024年已累計(jì)走訪客戶(hù)710人，較2023年增加了9.23%，覆蓋陽(yáng)光人壽湖北分公司所轄全部地市及農(nóng)村地區(qū)。服務(wù)觸角的再次延伸，正是陽(yáng)光人壽“以客戶(hù)為中心”的具體體現(xiàn)。在本次大走訪中，公司黨員、管理干部率先垂范，通過(guò)與客戶(hù)的面對(duì)面交流，細(xì)致了解客戶(hù)對(duì)保單銷(xiāo)售和服務(wù)流程的意見(jiàn)建議，這對(duì)于公司優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶(hù)體驗(yàn)具有十分重要的意義。

“睡眠保單”清理 喚醒被遺忘的守護(hù)

喚醒“睡眠保單”、消除“孤兒保單”是本次大走訪活動(dòng)的重點(diǎn)工作。在本次走訪排查過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)了一份已期滿(mǎn)但未領(lǐng)取滿(mǎn)期金的保單，這份保單屬于劉女士——一位因工作繁忙而忘記了自己曾經(jīng)投保的客戶(hù)。鑒于劉女士已變更聯(lián)系方式，陽(yáng)光人壽工作人員只能走訪客戶(hù)所登記的地址，溝通詢(xún)問(wèn)地址所在社區(qū)的居委會(huì)，最終聯(lián)系上了劉女士，并告知她保單的存在以及她能夠領(lǐng)取的滿(mǎn)期金。

劉女士對(duì)這份保單已無(wú)太多印象，但在工作人員的解釋和指導(dǎo)下，她了解了自身的保障權(quán)益并順利辦理了滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。劉女士感慨地說(shuō)：“如果不是你們主動(dòng)聯(lián)系，我可能永遠(yuǎn)不會(huì)想起這份保單。你們的服務(wù)讓我感到非常貼心和專(zhuān)業(yè)，值得信賴(lài)！”

自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，陽(yáng)光人壽湖北分公司的工作人員通過(guò)走訪客戶(hù)登記地址、所屬社區(qū)居委會(huì)/村委會(huì)、轄區(qū)派出所等多種方式積極尋找觸達(dá)客戶(hù)，切實(shí)維護(hù)每一位客戶(hù)的合法權(quán)益。自活動(dòng)啟動(dòng)至今，已完成有效提醒的保單共2.98萬(wàn)件，涉及保險(xiǎn)金(現(xiàn)金價(jià)值)5.53億元。

每一次深入家庭，每一次耐心解答，每一次貼心服務(wù)，都是陽(yáng)光人壽對(duì)“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。接下來(lái)，陽(yáng)光人壽將以“金融教育宣傳月”為契機(jī)，持續(xù)開(kāi)展“客戶(hù)大走訪”活動(dòng)，以走訪與聆聽(tīng)客戶(hù)的形式健全服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，用心、用情辦好做好每一件客戶(hù)關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿(mǎn)意度。