與時代同行！7組“關(guān)鍵詞”講述國壽壽險的75載“成長故事”

輝煌歲月，共筑“中國夢”。

 

在歷史的長河中，75年或許只是彈指一揮間，但對于中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）而言，這75載春秋卻是一部波瀾壯闊的奮斗史，是與新中國同呼吸、共命運的奮進篇章。

 

作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員，中國人壽壽險公司以卓越的步伐，見證了新中國從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。在這光輝歷程中，中國人壽壽險公司不僅鞏固并不斷拓展主責主業(yè)優(yōu)勢，更將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟社會全局中，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，為推進中國式現(xiàn)代化貢獻智慧和力量。

 

與國同生，與國共榮。我們共同回顧中國人壽建司75周年以來的崢嶸歲月，共同展望未來美好藍圖。

 

圖：總部位于北京的中國人壽壽險公司辦公大樓

 

75載“守初心”：風雨兼程，砥礪前行

 

篳路藍縷，開啟保險新紀元。

 

自中華人民共和國成立的那一刻起，中國人壽壽險公司便肩負著歷史的重任與人民的期望，踏上了保險事業(yè)的探索之路。在那個百廢待興的年代，保險行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，對于穩(wěn)定社會、促進經(jīng)濟發(fā)展具有不可替代的作用。中國人壽壽險公司以國家大局為重，勇挑重擔，從零開始，逐步建立起覆蓋全國的保險服務網(wǎng)絡，為億萬中國人民的生活提供了堅實的保障。

 

1949年，中華人民共和國成立同年，中央政府批準組建了國內(nèi)首家保險公司，由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。

 

1958年，國內(nèi)保險業(yè)務全面停辦，保險業(yè)的這顆星火迎來重大挑戰(zhàn)。

 

1980年，國內(nèi)保險業(yè)務恢復。

 

1984年，原中國人民保險公司設立人身保險部，人身險業(yè)的火種開啟。

 

1996年，中保人壽保險有限公司即中國人壽壽險公司的前身正式成立，進行專業(yè)化經(jīng)營。

 

1999年，中國人壽保險公司正式揭牌，中國人壽作為獨立品牌展現(xiàn)在世人面前。

 

隨著市場經(jīng)濟體制激發(fā)我國經(jīng)濟快速發(fā)展，尤其是2001年底中國加入世貿(mào)組織（WTO）后，保險業(yè)較高的開放程度也吸引了諸多外資機構(gòu)，共同推動中國壽險業(yè)步入高速發(fā)展期。

 

此時的中國人壽壽險公司也迎來自己發(fā)展的里程碑：

 

2003年，中國人壽保險公司加快改革發(fā)展步伐，重組改制并變更為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設立中國人壽壽險公司。

 

2003年12月17日和12月18日，中國人壽壽險公司分別于紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所上市（現(xiàn)已從紐交所退市），造就了當年全球最大IPO記錄。

 

2007年1月9日，中國人壽壽險公司又于A股上市。

 

隨后，中國人壽保險（集團）公司相繼開辟資管、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險等板塊，“規(guī)模效應”助推發(fā)展；而在中國人壽壽險公司成為廣發(fā)銀行單一最大股東后，中國人壽保險（集團）公司綜合金融集團優(yōu)勢確立，中國人壽壽險公司“壽險+”的協(xié)同優(yōu)勢也進一步加強。

 

圖：回歸境內(nèi)A股上市

 

75年來，中國人壽壽險公司始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟社會全局中。從最初的簡單產(chǎn)品與服務，到如今涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域的綜合保險服務網(wǎng)絡，中國人壽壽險公司積極參與社會保障體系建設，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務，為構(gòu)建多層次社會保障體系貢獻力量，致力滿足人民日益增長的美好生活需要。

 

75載“顧大局”：深耕市場，服務社會

 

助力鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧攻堅成果。在脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的偉大征程中，中國人壽壽險公司始終站在前列。充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理功能，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費幫扶。通過“輸血”與“造血”并舉的方式，幫助貧困地區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，公司還大力發(fā)展農(nóng)村保險業(yè)務，織密織牢多層次保險保障網(wǎng)，為鞏固脫貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興貢獻力量。

 

服務實體經(jīng)濟，推動高質(zhì)量發(fā)展。作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽壽險公司始終將服務實體經(jīng)濟作為己任。通過保險資金支持基礎設施建設、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的發(fā)展，為實體經(jīng)濟提供了強有力的金融保障。此外，公司還積極融入雙循環(huán)新格局，推動保險資金與實體經(jīng)濟的深度融合，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入新的動力。

 

履行社會責任，傳遞愛與溫暖。在履行社會責任方面，中國人壽壽險公司同樣不遺余力。積極參與公益事業(yè)和慈善事業(yè)，為大學生村官、計生特殊家庭困難高齡老人、兩癌篩查婦女等特殊群體提供專屬保險保障。在災難面前，公司更是責無旁貸，迅速響應并開通理賠綠色通道，為受災群眾提供及時、有力的保障與援助。這些行動不僅彰顯了中國人壽壽險公司的社會責任感與擔當精神，更傳遞了愛與溫暖的正能量。

 

在積極應對人口老齡化方面，加速養(yǎng)老保險布局，全力做好養(yǎng)老金融，2024年上半年承保老年人群體超9632萬人次。

 

在助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和服務實體經(jīng)濟方面，截至2024年6月30日，科技自立自強存量投資規(guī)模超3200億元，服務實體經(jīng)濟投資規(guī)模突破4.25萬億元。

 

在鄉(xiāng)村振興方面，2024年上半年，派駐946名駐村幫扶干部，全力承接1120個幫扶點工作，投入幫扶資金655.77萬元，為1.8億農(nóng)村人口提供風險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元。

 

圖：駐村書記與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對接通過普惠金融謀發(fā)展促增收

 

在綠色低碳方面，聚焦綠色產(chǎn)業(yè)客戶需求，推動綠色保險高質(zhì)量發(fā)展，2024年上半年綠色保險保額達5729.23億元。踐行綠色投資理念，持續(xù)加大對清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，截至2024年6月30日，綠色投資存量規(guī)模超過4700億元。

 

踐行公益方面，響應“體育強國”號召，贊助NYBO青少年籃球公開賽，累計為超20萬青少年球員提供保險保障。公司擁有8400余名注冊志愿者，持續(xù)開展環(huán)保、助學、敬老、救災等公益活動，弘揚志愿精神。

 

圖：開展“國壽小畫家”公益活動

 

75載“順民意”：創(chuàng)新驅(qū)動，呵護民生

 

科技創(chuàng)新，賦能保險服務。隨著科技的飛速發(fā)展，中國人壽壽險公司緊跟時代步伐，積極推動金融科技數(shù)字化工程。通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，構(gòu)建了數(shù)字化場景，提升了服務供給和送達能力。無論是線上理賠服務的便捷高效，還是智能客服平臺的溫暖貼心，都讓客戶感受到了科技帶來的便利與關(guān)懷。此外，中國人壽壽險公司還不斷探索區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)在保險領(lǐng)域的應用，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新的活力。

 

緊扣數(shù)字時代脈搏，積極打造金融科技新引擎，人工智能應用向更寬領(lǐng)域拓展，數(shù)據(jù)要素價值加速釋放。中國人壽壽險公司以開放、敏捷、安全、綠色為原則，加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡實驗室，實現(xiàn)算力基礎設施更加彈性、安全、可靠。促進新一代信息技術(shù)與保險場景融合應用，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，深化以客戶為中心的數(shù)字空間建設，通過產(chǎn)品、銷售、服務、運營的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價值，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實。作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國家數(shù)據(jù)局首個數(shù)據(jù)標準，彰顯出數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實力與行業(yè)影響力。

 

產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足大眾多元化需求。面對市場需求的多元化和個性化趨勢，中國人壽壽險公司不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。從針對特定人群設計的老年險、計生家庭保險、學生險等業(yè)務，到參與城鄉(xiāng)居民大病保險、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險等社會保障體系建設；從關(guān)注新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員的職業(yè)傷害保障試點，到推動長期護理保險等新型保險業(yè)務的開展……中國人壽壽險公司始終以滿足人民群眾的實際需求為導向，不斷推出符合市場需求的保險產(chǎn)品。

 

圍繞金融“五篇大文章”，中國人壽壽險公司聚力創(chuàng)新，推進產(chǎn)品升級研發(fā)。養(yǎng)老金融方面，積極豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老金產(chǎn)品，推出多款養(yǎng)老保障類產(chǎn)品，更加廣泛地參與社會多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設，更好滿足客戶養(yǎng)老資金規(guī)劃以及健康保障需求；普惠金融方面，不斷拓寬普惠保險及服務的覆蓋區(qū)域、領(lǐng)域和群體，針對縣域地區(qū)推出簡易、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對涉農(nóng)、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應急救援人員等特定群體的健康、意外等保險保障供給力度；數(shù)字金融方面，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)客群保險保障需求，在大力完善公司互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品供給體系上取得新突破；科技金融和綠色金融方面，加強保險需求分析，有序推進科技保險、綠色保險保障解決方案。

 

圖：客戶在長期護理保險業(yè)務處理中心辦理業(yè)務

 

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司承辦了200多個大病保險項目、70多個政策性長期護理保險項目和120多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，承辦400多個健康保障委托管理項目。在大健康大養(yǎng)老方面，國壽大健康平臺提供超百項服務項目，并且已在14個城市布局17個機構(gòu)養(yǎng)老項目，積累具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務準備金近4萬億元。

 

75載“勇突破”：革故鼎新，價值成長

 

不斷突破，是中國人壽壽險公司近年來發(fā)展的最鮮明的特征。無論是不斷突破、創(chuàng)下歷史同期最好水平的指標數(shù)據(jù)，還是因時而變、隨勢而動的公司戰(zhàn)略，都是對此最好的證明。

 

2024年上半年，在保險行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅克難階段，尤其是人身險行業(yè)因高基數(shù)影響的增速放緩之時，中國人壽壽險公司多項指標均實現(xiàn)高質(zhì)量增長，展現(xiàn)出頭雁轉(zhuǎn)型發(fā)展成色。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，該公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超越6萬億元，分別達6.22萬億元和6.09萬億元，二者分別較上年度末增長10.1%、12.5%。內(nèi)含價值超1.4萬億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。2024年上半年，營業(yè)收入2342.16億元，同比增長23.3%；歸母凈利潤382.78億元，同比增長10.6%；保費規(guī)模創(chuàng)歷史同期最好水平，總保費達4895.66億元，同比增長4.1%；上半年新業(yè)務價值達322.62億元，較2023年同期重述結(jié)果同比提升18.6%……

 

數(shù)據(jù)大好是當前的階段性成果，更喜人的是未來清晰的增長預期。業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)化、長期期交業(yè)務穩(wěn)健提升，打開了未來繼續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的空間。同時，渠道改革也成效顯著，在深入推進營銷體系改革的背景之下，個險渠道不僅實現(xiàn)代理人數(shù)量的企穩(wěn)回升，保費收入、新業(yè)務價值均得到強化，且新型營銷模式“種子計劃”的布局也已初見成效；銀保渠道在“報行合一”后價值貢獻加大，增長的雙輪驅(qū)動更加穩(wěn)健。

 

而更深入地看，這其實也得益于中國人壽壽險公司具有前瞻性的價值轉(zhuǎn)型，并且在不同階段戰(zhàn)略清晰、打法精準。自2014年起，中國人壽壽險公司就開始了價值轉(zhuǎn)型，進行了包括推行新基本法、優(yōu)化銷售隊伍并提升產(chǎn)能、主動壓縮躉交業(yè)務等系列操作，以規(guī)模速度型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變，致力于建設世界一流壽險公司。這一行動不僅在行業(yè)內(nèi)頗具魄力，同樣也極具前瞻性，由此多項重要指標得到改善，業(yè)務質(zhì)量、隊伍質(zhì)量均穩(wěn)中有升。隨后，中國人壽壽險公司迎來多個重要的節(jié)點突破，在2016年其首年期交保費占比首次超躉交保費，2017年保費收入站上5000億平臺等。

 

2019年，中國人壽壽險公司又發(fā)起了名為“鼎新工程”的系列變革，圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營機制推進業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的銷售隊伍向?qū)�業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型，有力加強人員招募、甄選、管理，用有效隊伍驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。同時，對機構(gòu)分類分級管理，傾斜基層、傾斜一線，實施市場化的薪酬績效管理體系。“鼎新工程”規(guī)劃一年打基礎、二年搭框架、三年見成效，到了2020年，中國人壽壽險公司總保費規(guī)模突破6000億大關(guān)，達到6122.65億元，同時內(nèi)含價值、新業(yè)務價值等指標位居行業(yè)第一。

 

2022年底，中國人壽壽險公司啟動了新經(jīng)營策略——“八大工程”，涵蓋黨建、人才建設、銷售渠道、綜合營銷、客戶經(jīng)營、政企合作、健康養(yǎng)老、金融科技等八個領(lǐng)域，全面升級公司發(fā)展動能，以期實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

 

如今，在中央對金融業(yè)進行重新定調(diào)之時，保險業(yè)的使命和功能更需發(fā)揮出來。此時，中國人壽壽險公司正在謀劃新一輪全面深化改革，積極踐行“三堅持、三提升、三突破”經(jīng)營思路，聚焦強化核心功能、提升核心競爭力，建設世界一流企業(yè)，譜寫作為壽險行業(yè)“頭雁”的高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

 

75載“愛相隨”：情系客戶，創(chuàng)造價值

 

深刻踐行金融保險工作政治性、人民性，切實滿足人民群眾日益增長的對美好生活的保險保障需求，中國人壽壽險公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務。

 

作為擁有75年發(fā)展歷史的行業(yè)巨擘，該公司為超6億客戶帶去了越來越好的服務體驗。監(jiān)管服務質(zhì)量指數(shù)評價、消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價等位居壽險行業(yè)前列，第三方客戶好評度保持高位。在這背后，是其堅持傾聽“客戶之聲”，以客戶最真實的反饋驅(qū)動服務體驗優(yōu)化、助推服務創(chuàng)新升級的結(jié)果使然。

 

從柜面網(wǎng)點的客戶留言簿，到95519客戶服務專線的滿意度回訪，再到互聯(lián)網(wǎng)時代壽險APP、柜面等服務渠道的“立用立評”，聆聽客戶聲音、了解客戶需求，始終是該公司不斷提升服務水平的重要手段。

 

圖：專業(yè)的中國人壽95519服務團隊

 

隨著運營服務的規(guī)范化、數(shù)字化，中國人壽壽險公司已建立起“線上一鍵直達、線下就在身邊”的綜合化服務體系，并依托互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造了一整套常態(tài)化的“客戶之聲”管理模式，實現(xiàn)一年超1400萬人次客戶評價、160萬人次留言的實時采集、直達總部、智能分析、廣泛應用，以客戶需求引導服務改善，持續(xù)提升客戶體驗。

 

服務效率不斷提速，理賠平均時效達0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。

 

智能應用再強化，核保智能審核率達96.15%，保全智能審核率達99%，聯(lián)絡服務智能化占比近90%。

 

線上觸達能力穩(wěn)步提升，“中國人壽壽險”APP注冊用戶數(shù)突破1.5億。“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系穩(wěn)健布局。

服務供給擴量升級，建設多樣化、多層次的綜合化服務矩陣，面向各類客群提供特色、適配的優(yōu)質(zhì)服務，累計為15.6億人次提供服務。

 

打造特色化客戶活動，圍繞親子、女性、健康、運動、生活回饋等主題，提供普惠增值服務超4000萬人次。

 

圖：打造“重疾一日賠”服務

 

VIP服務提質(zhì)擴面，煥新推出康復護理服務等11項尊享健康權(quán)益。

 

“消保+”金融教育宣傳扎實開展，集中活動觸達消費者超1.3億人次，同比提升27.2%。

 

……

 

以上這些數(shù)據(jù)，僅為中國人壽壽險公司在2024年上半年為打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務”品牌，采取系列舉措所取得的成效。

 

回首75載，中國人壽壽險公司始終心系客戶，孜孜以求，致力讓“誠實守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流”的服務理念扎根沃土，開出一片“繁花盛景”：讓廣泛客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

 

75載“穩(wěn)前行”：穩(wěn)健經(jīng)營，行穩(wěn)致遠

 

統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴密的風險管理體系，扎實落實“報行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，將風控合規(guī)舉措深度融入經(jīng)營業(yè)務場景，不斷健全風險早期糾正機制。

 

同時，中國人壽壽險公司積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風險管理領(lǐng)域的運用，構(gòu)建起直達一線、覆蓋多維的風險監(jiān)測預警網(wǎng)絡，不斷強化系統(tǒng)前端剛性控制，切實推動風險的源頭防控及穿透管理，推動風險隱患的早識別、早預警、早暴露、早處置，風控數(shù)智化能力全面提升。

 

堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖，面對更加深層次、復雜化的風險和挑戰(zhàn)，中國人壽壽險公司持續(xù)強化重點風險長效治理機制。對標合規(guī)管理體系國家標準和國際標準雙認證，不斷完善合規(guī)體系建設。大力弘揚合規(guī)文化，不斷強化各級管理人員和全體員工的合規(guī)意識。

 

堅持金融為民，守護權(quán)益防風險。積極響應監(jiān)管號召，結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢、群眾需求，常態(tài)化組織開展覆蓋面廣、針對性強的金融教育宣傳活動。加大對特定地區(qū)、特定人群的教育宣傳覆蓋，提升金融消費者和投資者風險識別與防范能力，提升系統(tǒng)從業(yè)人員和廣大人民群眾綜合金融素養(yǎng)。大力培育和弘揚中國特色金融文化，推進行業(yè)誠信建設，使金融行業(yè)更好地服務于國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

 

圖：開展“金融教育宣傳月”活動

 

長期的穩(wěn)健經(jīng)營和對風險的高效管理，使中國人壽壽險公司的發(fā)展質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，在壽險的海洋里行穩(wěn)致遠。保險公司風險綜合評級中，該公司已連續(xù)25個季度保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險公司前列。

 

75載“向未來”：唱響明天，共筑美好

 

保險業(yè)作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基礎性制度安排，在服務中國式現(xiàn)代化偉大征程中，正迎來高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機遇，并將發(fā)揮不可替代的作用。

 

保險行業(yè)第三個“國十條”政策出臺，行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新時代正式來臨。與此同時，“金融是國之重器”的定調(diào)也進一步增強了行業(yè)信心、激發(fā)發(fā)展活力。

 

站在新的歷史起點上，中國人壽壽險公司將繼續(xù)堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟社會全局中。持續(xù)深化經(jīng)營管理體制改革和創(chuàng)新風險管控機制，不斷提升服務品質(zhì)和市場競爭力。同時，積極參與社會保障體系建設和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施等工作領(lǐng)域，為人民群眾的美好生活提供堅實的保險保障。

 

創(chuàng)新驅(qū)動，引領(lǐng)未來。面對未來保險市場競爭和客戶需求變化趨勢，繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，加大科技投入和研發(fā)力度，推動保險科技的創(chuàng)新應用和發(fā)展壯大。通過數(shù)字化、智能化等手段提升服務效率和客戶體驗；通過區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)拓展保險服務的邊界和深度；通過跨界合作和資源共享實現(xiàn)保險行業(yè)的協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新突破，協(xié)力增進民生福祉。

 

75周年，是中國人壽壽險公司發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，也是公司邁向新征程的新起點。在未來的征途上，該公司將繼續(xù)秉持初心與使命，深入踐行“三堅持、三提升、三突破”經(jīng)營思路，持續(xù)鞏固穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢，以更加昂揚的斗志和更加堅定的步伐邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階，為守護億萬中國人民的美好生活而不懈奮斗。