陽光人壽：線上平臺煥新升級，引領(lǐng)客戶服務新體驗

在當下數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的新時代，保險行業(yè)這一傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是選擇題，而是整個行業(yè)必須面對和解答的必答題。

2013年7月，陽光人壽在行業(yè)內(nèi)較早啟動了官方微信服務號運營，歷經(jīng)超過十年的平臺構(gòu)建與運營實踐，陽光人壽官微積累了豐富的經(jīng)驗，持續(xù)向廣大客戶傳遞溫情與優(yōu)質(zhì)服務。2024年，平臺煥新升級，帶來了全新的線上客戶服務體驗，尤其是在客戶服務和場景體驗方面進行了全面升級，服務客戶量同比提升8.9%，數(shù)字提升的背后不僅僅是超越客戶對保險服務的期望，更是以高效、便捷、個性化的方式，滿足客戶的差異化需求。

重塑服務邊界，隨時隨地響應

目前，陽光人壽通過官微線上平臺實現(xiàn)了24小時全天候的在線服務。無論客戶身在世界哪個角落，只要擁有移動互聯(lián)網(wǎng)，就能即刻享受到陽光人壽一對一的專業(yè)服務。從咨詢解答到業(yè)務辦理，所有流程盡在客戶指尖掌控之中，讓服務跨越時間限制，溝通暢通無阻。

近日，楊女士在英國旅游時不幸遭遇了一場交通事故，她迫切想要了解自己的保險是否可以提供相應的理賠。令她感到欣慰的是，即便身處異國，她也能通過“陽光人壽”官方微信公眾號便捷地查詢到自己的保單詳情。操作簡便，只需三步，楊女士便能迅速獲取保單的實時狀態(tài)，便捷的服務讓楊女士在異國他鄉(xiāng)也能感受到陽光人壽的貼心關(guān)懷。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，洞察未來

陽光人壽官方微信平臺憑借強大的數(shù)據(jù)分析能力，不僅迅速響應并反饋服務效能與品質(zhì)，而且可以深入洞察，前瞻性地預測客戶的未來需求動向。

剛辦完續(xù)保業(yè)務的王先生正是這項服務的體驗人之一，原本今年10月份保險到期的王先生因工作繁忙忘記了續(xù)保時間，在保險到期前，他收到了陽光人壽官微平臺主動發(fā)送的續(xù)期繳費提醒，消息里不僅有繳費的信息，還有最近兩個月內(nèi)自己其他保單即將到期的貸款、紅利領(lǐng)取的信息，之后還收到了在線客服提醒續(xù)保的電話通知，在客服指導下他順利完成續(xù)保，保障了自身權(quán)益。

安全加密，守護每一份信任

在為客戶提供極速、便捷體驗的同時，陽光人壽深刻理解數(shù)據(jù)安全的重要性。陽光人壽官微采用了業(yè)界先進的安全防護技術(shù)與加密規(guī)范，全方位保障客戶信息安全；實施嚴格的身份驗證機制，為數(shù)據(jù)安全再添一道堅固防線。同時，定期進行全面的漏洞掃描，不斷優(yōu)化防御體系，讓陽光人壽官微的安全標準始終保持在行業(yè)前沿。

陽光人壽深知，構(gòu)建一個高效、便捷且個性化的服務體驗，是搭建平臺與客戶之間信任橋梁的關(guān)鍵。為此，陽光人壽依托官方微信平臺，著手打造全面革新的數(shù)字化客戶體驗管理平臺，使之成為推動陽光保險高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的強大驅(qū)動力與加速器，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。