堅定中國特色金融文化自信 踐行保險為民初心

文化是一個國家、一個民族的靈魂。培育中國特色金融文化是推動金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強國的必然要求�！读�(xí)近平關(guān)于金融工作論述摘編》中，第十個專題聚焦“積極培育中國特色金融文化”，深刻闡明了法治與德治的相輔相成，以及中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在金融文化構(gòu)建中的核心地位。這不僅為金融行業(yè)注入了道德的血液，更賦予了其建設(shè)金融強國的使命與擔當。

中國人壽的企業(yè)文化核心理念是“成己為人，成人達己”，這一理念源自于中國人壽長期的奮斗實踐，是對公司在發(fā)展過程中形成的獨特文化品質(zhì)的提煉和概括。這一理念不僅體現(xiàn)在公司內(nèi)部管理、與客戶的關(guān)系、與社會的關(guān)系、與競爭對手的關(guān)系以及與其他行業(yè)合作者的關(guān)系中，還延伸拓展了“雙成”的七種基本關(guān)系，進一步強調(diào)了將個人理想追求融入為國家分憂、為人民服務(wù)的大局中。

一方面，中國特色金融文化是基于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，強調(diào)誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新和依法合規(guī)等原則，這些原則不僅為金融行業(yè)提供了道德和行為準則，更在實踐中凝聚了推動金融高質(zhì)量發(fā)展的強大精神動力。與之相呼應(yīng)，中國人壽“成己為人，成人達己”的理念，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對社會責任的擔當，更與中國特色金融文化中倡導(dǎo)的誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新等價值觀高度契合，展現(xiàn)了金融企業(yè)與社會共同成長的美好愿景。

另一方面，中國人壽企業(yè)文化體系，深刻扎根于黨中央的要求與公司發(fā)展實際，構(gòu)建了一套與社會主義核心價值觀相匹配的、新時代特色鮮明的企業(yè)文化體系。這一體系不僅彰顯了金融央企的政治性、人民性，更在公司高質(zhì)量發(fā)展的各個層面，融入了誠信、創(chuàng)新、人本、價值等核心要素。這與中國特色金融文化中所強調(diào)的誠信守信、穩(wěn)健審慎等原則相得益彰。此外，中國人壽企業(yè)文化中的“雙成”核心理念還體現(xiàn)了對國家和民族的責任擔當，這與中國特色金融文化中強調(diào)的“先義而后利”的理念遙相呼應(yīng)。

因此，中國特色金融文化和中國人壽企業(yè)文化之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系在于：兩者都強調(diào)誠信、責任和社會擔當，都注重在追求經(jīng)濟效益的同時，兼顧社會效益和道德規(guī)范。這種統(tǒng)一的關(guān)系不僅有助于推動中國人壽的高質(zhì)量發(fā)展，也為整個金融行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供了重要的文化支撐。

特別值得注意的是，理賠服務(wù)作為保險合同服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是保險發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用的重要體現(xiàn)。中國人壽在理賠服務(wù)方面堅持“主動、及時、準確、合理”，確保符合保險責任范圍內(nèi)的案件能夠得到及時的理賠給付。這種服務(wù)宗旨與“雙成”理念中的相互成就和共同繁榮的理念相契合，體現(xiàn)了中國人壽企業(yè)文化中的人本關(guān)懷和社會責任感。中國特色金融文化強調(diào)法治和德治相結(jié)合，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，如“一諾千金”“兼善天下”“利濟蒼生”等思想道德精髓，為理賠工作人員提供了精神指引，要求他們以誠信、公正的態(tài)度處理每一筆理賠業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)標準，真正實現(xiàn)金融文化的落地生根，惠及廣大客戶。

一是要培育專業(yè)精神與服務(wù)理念。理賠服務(wù)是公司至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，理賠工作應(yīng)遵循“主動為客戶尋找賠付理由”和“敢賠快賠”的專業(yè)精神與服務(wù)理念，這種理念既彰顯出對客戶的深切關(guān)懷，又切實提升了理賠服務(wù)的效率，有力增強了客戶滿意度。

二是要履行合同義務(wù)，誠實守信。中國人壽理賠人員嚴格履行合同義務(wù)，做到不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。按照公開、公平、公正的原則，力求準確、合理、快速地完成賠付，讓每一位客戶都能深刻體驗到“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)，真切感受到我們對誠信的堅守與承諾。

中國人壽安徽省分公司運營管理中心 楊程