青陽：綜合窗口 跑出“惠企便民” 加速度

“以前辦事要挨個窗口跑，跑來跑去，很費時�，F(xiàn)在只需要在一個綜合窗口提交申請材料，我就辦好了店招標牌和公共場所衛(wèi)生許可，真是又方便又快捷啊!”近日，市民汪先生在青陽縣政務服務大廳社會事務綜合窗口體會到了綜窗改革帶來的便利和高效，發(fā)出了由衷的感嘆!

汪先生所感受到的變化，來自青陽縣政務服務中心構(gòu)建的“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式。今年以來，青陽縣政務服務中心以企業(yè)群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化政務服務領域營商環(huán)境，大力推行綜合窗口改革，不斷提升政務服務質(zhì)量和效能。經(jīng)過不斷學習探索完善，2024年6月份，印發(fā)《青陽縣政務服務中心深化綜合窗口改革實施方案》，中心大廳優(yōu)化設立3個主題類綜合窗口、1個通辦類綜合窗口和6個行業(yè)類綜合窗口，推動政務服務綜合窗口規(guī)范整合，實現(xiàn)一窗通辦，為企業(yè)群眾提供一站式服務的全新體驗。

青陽縣圍繞減窗口、優(yōu)流程、增質(zhì)效的改革要求，對進駐縣政務大廳單設的部門窗口進行整合，變“多口受理”為“一口受理”，實現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。通辦類綜合窗口將縣級27個部門972個政務服務事項全部實現(xiàn)在綜合窗口無差別受理，有效解決了部門窗口受理辦件不均衡問題。改革后，窗口減少了，效率提高了。大廳窗口數(shù)降低了20%，群眾排隊等待時長減少30%以上，每個辦件都會跟蹤進度，落實限時辦理。從6月份社會事務綜合窗口運行以來，為企業(yè)群眾辦理各類事項達5100余件，單位窗口平均業(yè)務受理量提升近5倍，多次收到群眾好評，滿意率100%，切實增強了企業(yè)群眾對政務服務的獲得感和滿意度。