阜陽劉獻(xiàn)梅，愛心灑滿郵路

金馬巷→潁州路→潁河西路→潁上路→河濱路→文峰路→金馬巷，這樣的路線，劉獻(xiàn)梅每天走兩遍，沿途將報(bào)紙、信件投遞到各單位，送到客戶手中。

今年48歲的劉獻(xiàn)梅，是中國郵政集團(tuán)有限公司阜陽市分公司河濱營業(yè)部的投遞員。從業(yè)18年來，她用敬業(yè)和熱心，鋪就了一條溫暖郵路。

早上6點(diǎn)30分，河濱營業(yè)部一片繁忙。劉獻(xiàn)梅和同事們有條不紊地把郵件從車上卸下來，為出班投遞做準(zhǔn)備。

報(bào)紙?jiān)趧�獻(xiàn)梅手中翻飛，落入一個(gè)個(gè)格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆的，裝進(jìn)郵車兩側(cè)的郵包。

“我的投遞‘段道’在阜陽老城區(qū)，北至潁河西路，南到文峰路，西到潁州路，東到河濱路，目前服務(wù)18家單位、約300個(gè)私人訂戶。哪個(gè)單位、哪位個(gè)人訂戶訂了哪幾種報(bào)刊，多少份，我心里一本清賬。”劉獻(xiàn)梅一邊忙活著，一邊回答著記者的“好奇”。

“本省本地的報(bào)刊，一大早郵車就送到了，外地報(bào)刊，一般是下午送到，所以一天要分兩次送，確保客戶看到當(dāng)天的報(bào)刊。”劉獻(xiàn)梅說，每天上、下午各跑一趟，每次載起80多種、重達(dá)上百斤的報(bào)刊，騎行幾十公里。

早上8時(shí)許，劉獻(xiàn)梅做好上午投遞的準(zhǔn)備。她身著“郵政綠”工裝，騎著郵車，踏上投遞的旅程。她先后來到潁州路的文峰賓館、潁河西路的幾家單位，把報(bào)刊交到辦公室負(fù)責(zé)收發(fā)的同志手中。

“小劉給我們送報(bào)紙十幾年了，一直堅(jiān)持送到我們手中。非常準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)也熱情。”在潁河西路一家單位，工作人員對劉獻(xiàn)梅贊不絕口。

劉獻(xiàn)梅是個(gè)有心人。投遞時(shí)，她隨身攜帶分發(fā)清單，詳細(xì)記錄著各單位訂閱報(bào)刊的名稱、科室編號、份數(shù)等信息，再交給單位收發(fā)員。

劉獻(xiàn)梅說，多年來，她保持著把報(bào)刊送到客戶手中的習(xí)慣。雖然只是送份報(bào)紙、打個(gè)招呼，但能第一時(shí)間知曉客戶的需求，并積極響應(yīng)客戶的需求。

對于個(gè)人訂戶，劉獻(xiàn)梅更是如此。劉獻(xiàn)梅的投遞“段道”地處老城區(qū)，小區(qū)或樓道分散安裝著信報(bào)箱。按說把信件報(bào)刊投遞到信報(bào)箱就完成任務(wù)了，但當(dāng)客戶提出個(gè)性化服務(wù)要求時(shí)，比如一些腿腳不便的老年客戶希望報(bào)刊能送到家里，她就會(huì)多爬幾層樓，將報(bào)紙送到客戶手中。

“這些，其實(shí)都不算什么的，多爬幾層樓就可以了。”劉獻(xiàn)梅告訴記者，2023年1月份，她在整理分發(fā)信件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一封從北京寄來的信件地址不詳，只寫了“河濱路名鴻花園”幾個(gè)字，沒有門牌號，也沒有留手機(jī)號碼。她看到信封右下角印有“技能鑒定”字樣，想必是用戶急等著收的證書。

她帶著這封信到社區(qū)、派出所打聽，去了好幾次，才得知客戶已經(jīng)從河濱路搬到了城南一小區(qū)，這已經(jīng)超過了她的投遞“段道”。她還是及時(shí)上門投遞，終于把信件交到用戶手中。“客戶是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，看到證書很激動(dòng)，說正等著證書參加應(yīng)聘，要給我買水果吃感謝我，我婉言謝絕了。”

“在投遞工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些地址不詳，或因街道變動(dòng)、人員流動(dòng)造成的‘死信’，我都是邊投遞、邊打聽，直到投出為止。”劉獻(xiàn)梅說。

上午9時(shí)許，劉獻(xiàn)梅趕到位于潁上路的蘇州家園小區(qū)，給居民高老太送報(bào)紙。“喲，閨女來啦!”正在小區(qū)遛彎的高老太，見到劉獻(xiàn)梅非常高興，把她領(lǐng)到了家里。

看到老人家里有點(diǎn)亂，劉獻(xiàn)梅幫她拾掇，還順手拿起毛巾在水龍頭處洗了幾道后，擦拭茶幾、電視柜等。做完了這一切，她還把家中的垃圾送到了樓一側(cè)的垃圾桶中。

“我昨天也收拾屋子來著，可干著干著就不想干了，心想就將就一天。”高老太有點(diǎn)不好意思。

幾年前，安徽郵政系統(tǒng)倡議各地創(chuàng)建“愛心郵路”。劉獻(xiàn)梅開始琢磨，現(xiàn)在愛看報(bào)刊的多是些老人，有的年齡偏大行動(dòng)不便，有的兒女不在身邊無法照顧，還有的患有基礎(chǔ)病需要幫助……

她仔細(xì)調(diào)查了投遞區(qū)域老人的家庭具體情況和分布位置，結(jié)合投遞路線，規(guī)劃出了7條“愛心郵路”，一邊投遞報(bào)刊，一邊順路幫助老人購物、買菜、買藥，捎帶運(yùn)送垃圾等。

“我這些年堅(jiān)持訂報(bào)，有一個(gè)原因也是為了每天能見到俺這‘閨女’。”高老太說，無論刮風(fēng)下雨下雪，劉獻(xiàn)梅每天送報(bào)紙都非常準(zhǔn)時(shí)，簡直成了她的“時(shí)間表”。每次，劉獻(xiàn)梅會(huì)陪她坐一會(huì)，給她干家務(wù)，嘮嘮嗑。高老太指著劉獻(xiàn)梅說，這樣的“閨女”，能不喜歡、心疼嗎?

而在潁上路另一個(gè)小區(qū)，現(xiàn)年96歲的賈老，在收到訂閱的報(bào)紙后，憶起了前些年的一件事。“那時(shí)我單住，有一次，突然頭暈，子女又不在家，就給劉獻(xiàn)梅電話，她第一時(shí)間趕到，打車送我去了醫(yī)院，安排好住院，又通知我家里人來照顧。安排妥當(dāng)之后，她才放心地繼續(xù)投遞工作。”

記者留意到，在送報(bào)刊的過程中，劉獻(xiàn)梅不斷停下車子，跟人打招呼;或者有老人叫住她，她“爺”“叔”“姨”地叫著，跟他們聊上幾句，非常親熱。

上午的工作，一般在下午1點(diǎn)多結(jié)束。劉獻(xiàn)梅回到單位，給電瓶車充充電，吃吃午飯，接著，繼續(xù)整理下午要送的報(bào)刊。

下午2點(diǎn)30分左右，劉獻(xiàn)梅要將“金馬巷→潁州路→潁河西路→潁上路→河濱路→文峰路……”這條線路，再走一遍。

18年堅(jiān)持

“其實(shí)剛干這份工作時(shí)，我也動(dòng)搖過。”劉獻(xiàn)梅告訴記者，她原本的出發(fā)點(diǎn)很簡單。她是位全職媽媽，后來想著不能老是靠丈夫一個(gè)人養(yǎng)家，就進(jìn)入了郵政系統(tǒng)做投遞員。

這份工作，其實(shí)挺辛苦的。2008年初下大雪，她在一次送報(bào)刊的過程中，郵車前叉突然斷裂，她一下摔在雪地上，半天沒起來，現(xiàn)在身上的好多傷痛還與那次摔跤有關(guān)。

“想過放棄，但更多的是不舍，跟客戶處得像一家人。”劉獻(xiàn)梅說，慢慢的，自己就堅(jiān)持下來了。

“18年的投遞路，她秉持‘郵件似生命，時(shí)限抵萬金，服務(wù)質(zhì)量樹口碑’的工作理念，堅(jiān)持‘三勤三心(為人有熱心、有耐心、有愛心，做事手勤、嘴勤、腿勤)’優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法，把每一封信件、每一份報(bào)刊，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中，在平凡的投遞崗位上堅(jiān)守奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。”河濱營業(yè)部負(fù)責(zé)人魏哈這樣評價(jià)劉獻(xiàn)梅。

近年來，劉獻(xiàn)梅榮獲了全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、安徽省勞�?dòng)模范、安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、安徽省郵政優(yōu)秀投遞員等榮譽(yù)。

近日，2024年第三季度“中國好人榜”候選人展示評議活動(dòng)開始，阜陽市劉獻(xiàn)梅入選敬業(yè)奉獻(xiàn)類候選人。