肥西：榮獲2023城市營商環(huán)境創(chuàng)新縣

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(汪津津) 近日，中央廣播電視總臺《2023城市營商環(huán)境創(chuàng)新報(bào)告》在京發(fā)布，肥西再獲2023城市營商環(huán)境創(chuàng)新縣。肥西縣持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦數(shù)字賦能，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，打造一次辦、領(lǐng)代辦、就近辦、自助辦、云上辦“五辦”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)營造高效、便捷、舒心的營商環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

高效集成“一次辦”。聚焦企業(yè)群眾“心頭事、身邊事、關(guān)鍵事”，推行“一件事一次辦”，將多個(gè)關(guān)聯(lián)程度大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對集中的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，推動企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。在全省率先開展企業(yè)“五險(xiǎn)”一站式辦理、退休一次辦、教育入學(xué)一次辦等工作，目前“一次辦”辦理量突破1萬件。并將賓館、面包房等11個(gè)行業(yè)納入“一業(yè)一證一碼”審批范圍，實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營”，截至目前，賓館、美容美發(fā)店、便利店等共辦85件。

重點(diǎn)項(xiàng)目“領(lǐng)代辦”。打造領(lǐng)辦代辦服務(wù)，組建專班服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施“一企一檔”，緊扣“咨詢指導(dǎo)、受理實(shí)施、辦結(jié)送達(dá)、事后評價(jià)”環(huán)節(jié)，領(lǐng)辦代辦員通過提前介入、實(shí)地走訪等方式，為全縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提供從注冊登記到竣工驗(yàn)收的全流程“保姆式”服務(wù)。截至目前，共包聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目143個(gè)，提供領(lǐng)代辦服務(wù)1400余次服務(wù)，好評率100%。

便民利企“就近辦”。扎實(shí)推進(jìn)縣級服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)延伸，提高基層政務(wù)服務(wù)能力，將縣級大廳配置的軟、硬件資源下沉肥西經(jīng)開區(qū)便民服務(wù)中心，梳理高頻為民為企服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，打造園區(qū)“10分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。“創(chuàng)新技術(shù)+智能設(shè)備”同步遷移;“服務(wù)事項(xiàng)+業(yè)務(wù)骨干”同步下沉;“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+審批質(zhì)效”同步監(jiān)管。切實(shí)推動企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，該園區(qū)便民服務(wù)中心日辦件近百件，好評率達(dá)99.9%。

全天候式“自助辦”。站在群眾視角，精準(zhǔn)把脈群眾需求，打造AI數(shù)字人技術(shù)、7×24小時(shí)自助等服務(wù)場景。運(yùn)用政務(wù)AI數(shù)字人，支持企業(yè)群眾直接語音交互，就可獲得業(yè)務(wù)咨詢問答、申請材料自動生成以及在線提交等服務(wù)。配置智能機(jī)器人和多功能填單機(jī)，提供左看右寫、自動填單、智能感知幫助等智能輔助功能，使得辦件人輕松、快捷地智慧辦理業(yè)務(wù)。7×24小時(shí)不打烊自助辦可辦理250個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，日辦件量超百件。

數(shù)字賦能“云上辦”。運(yùn)用“智能+人工”技術(shù)，打造“云窗口”遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，采用對話引導(dǎo)式服務(wù)，以人臉識別、身份驗(yàn)證、在線指導(dǎo)、輔助填寫等方式，為企提供“一對一”導(dǎo)辦、受理。能辦理稅務(wù)登記、繳費(fèi)、退稅等事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢，稅收新政咨詢，涉稅業(yè)務(wù)辦理流程指導(dǎo)，稅務(wù)違法違章解除，個(gè)稅社保密碼發(fā)放，異地報(bào)驗(yàn)戶報(bào)驗(yàn)等高頻涉企事項(xiàng)，日均辦件量350件。