安徽淮北相山區(qū):“相山e治理”助力網(wǎng)格智治

“一工區(qū)21棟二樓樓道燈不亮了，上下樓不方便，希望得到解決。”近日，安徽省淮北市相山區(qū)供電社區(qū)黨總支副書(shū)記孫文娜通過(guò)“相山e治理”平臺(tái)，收到了社區(qū)一工區(qū)居民段磊反映的問(wèn)題。她隨即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員更換樓道燈，不到一天時(shí)間，問(wèn)題就得到了解決。

近些年來(lái)，聚焦基層治理精準(zhǔn)化、基層服務(wù)高效化，相山區(qū)以“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”的工作理念，試點(diǎn)打造“相山e治理”平臺(tái)，整合全區(qū)數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮數(shù)字賦能優(yōu)勢(shì)，探索形成互聯(lián)互通、協(xié)同共治、多網(wǎng)合一的基層治理新模式，推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理更高質(zhì)量發(fā)展。

搭建“云”上平臺(tái)，構(gòu)建社區(qū)治理中樞。將智慧化手段與傳統(tǒng)治理模式相融合，社區(qū)黨組織牽頭，將社區(qū)小區(qū)(網(wǎng)格)內(nèi)人、地、物、事、組織等各類(lèi)數(shù)據(jù)整合錄入“相山e治理”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)小區(qū)(網(wǎng)格)全方位、數(shù)字化展示，通過(guò)線上報(bào)事轉(zhuǎn)派、線下受理處置，讓社區(qū)工作由“單兵作戰(zhàn)”拓寬為“智能參與”，完善了以社區(qū)黨組織為核心，小區(qū)(網(wǎng)格)黨組織為主導(dǎo)，居民群眾為主體，駐區(qū)單位共同參與的線上管理體系。發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新“一崗?fù)ㄞk”工作模式，推動(dòng)972名社區(qū)工作者常態(tài)化下沉292個(gè)小區(qū)(網(wǎng)格)，開(kāi)展“紅色串門(mén) 暖心敲門(mén)”行動(dòng)，逐樓逐戶(hù)采集小區(qū)(網(wǎng)格)基礎(chǔ)信息，充實(shí)“相山e治理”平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。依托掌上平臺(tái)，融合貫通線下75個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心、89個(gè)小區(qū)(網(wǎng)格)黨群服務(wù)站，提供功能室一鍵預(yù)約、在線導(dǎo)航功能，為居民群眾、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體休息、活動(dòng)提供便利。

凝聚“云”上合力，匯聚治理多元力量。社區(qū)黨組織采取線上招募，積分管理的方式，引導(dǎo)多元主體參與社區(qū)服務(wù)，融合基層治理“智”治隊(duì)伍。通過(guò)“志愿+積分”兌換模式，社區(qū)黨組織吸引居民群眾參與社區(qū)志愿服務(wù)，線上打卡獲取志愿積分，兌換區(qū)黨群服務(wù)中心“夏令營(yíng)”及書(shū)法、繪畫(huà)課程，形成愛(ài)心“儲(chǔ)蓄”與獎(jiǎng)品“兌換”的志愿者反哺機(jī)制，激勵(lì)更多志愿者走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)居民。開(kāi)展線上“隨手拍”活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)—反饋—激勵(lì)”機(jī)制，引導(dǎo)新就業(yè)群體爭(zhēng)當(dāng)治理“五員”先鋒，變身流動(dòng)“哨兵”、移動(dòng)“探頭”，發(fā)現(xiàn)反映垃圾堆放、“飛線”充電等問(wèn)題，延伸基層治理觸角。發(fā)揮129家駐區(qū)單位資源優(yōu)勢(shì)，列出“需求、資源、項(xiàng)目、個(gè)性”四項(xiàng)清單，確定雙向認(rèn)領(lǐng)、實(shí)現(xiàn)雙向服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“街道吹哨，部門(mén)報(bào)到”的閉環(huán)管理。健全高效平急轉(zhuǎn)換機(jī)制，以“后臺(tái)一鍵發(fā)布、線下自主參與、人員靈活管理”的方式，完善“三報(bào)到”工作。

打造“云”上服務(wù)，“精”治化提升基層治理質(zhì)效。瞄準(zhǔn)群眾需求，構(gòu)建基層“智”理新常態(tài)，引領(lǐng)社區(qū)減負(fù)賦能。建立“樓棟—小區(qū)(網(wǎng)格)—社區(qū)—街道”分級(jí)調(diào)處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)(網(wǎng)格)報(bào)事—分類(lèi)轉(zhuǎn)辦—問(wèn)題處置—核查結(jié)案”清單式、閉環(huán)化流程處置，線上利用“相山e治理”平臺(tái)收集意見(jiàn)，線下推廣“流動(dòng)辦公桌”“雷云說(shuō)事拉理”等調(diào)處模式，網(wǎng)格員“自下而上”信息上報(bào)，社區(qū)管理員“自上而下”任務(wù)派單，小區(qū)(網(wǎng)格)黨組織“前后左右”協(xié)調(diào)處置，解決車(chē)輛停放管理、下水管道疏通、垃圾堆放清理等問(wèn)題，以“e”治化服務(wù)助推居民群眾幸福滿格，2023年，相山區(qū)群眾安全感達(dá)98.78%。對(duì)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)，精準(zhǔn)掌握獨(dú)居老人、傷殘人士等重點(diǎn)人群情況，標(biāo)明“標(biāo)簽”40余類(lèi)，信息數(shù)據(jù)一鍵可查、精準(zhǔn)篩選，節(jié)省數(shù)據(jù)歸納、報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)間，讓社區(qū)工作者騰開(kāi)手，切實(shí)為社區(qū)減負(fù)。依靠信息化、智能化手段第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)群眾“家長(zhǎng)里短”，解決群眾“關(guān)鍵小事”，問(wèn)題處置情況自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，利用地圖可視化展示，工作薄弱區(qū)域一目了然，開(kāi)啟“智慧治理”新時(shí)代。(相組軒)