淮北市杜集區(qū)著力打造“杜集易辦”服務(wù)品牌“小窗口”助力營商“大環(huán)境”

“真沒想到一個電話，窗口人員就專門為我等到晚上快8點(diǎn)鐘辦營業(yè)執(zhí)照，我們杜集這窗口服務(wù)太好了!”9月19日上午，淮北市杜集區(qū)個體運(yùn)輸戶劉吉存向外地朋友“炫耀”起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。今年以來，淮北市杜集區(qū)市場監(jiān)管登記注冊服務(wù)窗口創(chuàng)新服務(wù)模式，全力打造“杜集易辦”服務(wù)品牌，通過“小窗口”助力營商“大環(huán)境”。

劉吉存從事個體運(yùn)輸業(yè)務(wù)，今年9月想申請個體運(yùn)輸營業(yè)執(zhí)照。由于白天一直在跑車，只有晚上才能抽出時間。抱著試試看的態(tài)度，劉吉存撥打了杜集區(qū)市監(jiān)局窗口電話咨詢?nèi)绾无k理。窗口工作人員熱情向他介紹了可以預(yù)約延時服務(wù)，等他有時間再到窗口辦理。這樣，劉吉存根據(jù)自己的時間，預(yù)約了9月10日晚上8點(diǎn)左右辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)天晚上7：50分，他如約來到窗口，發(fā)現(xiàn)工作人員正在耐心等待他。免費(fèi)復(fù)印、全程指導(dǎo)，很快就辦好了手續(xù)，領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照。“我真沒想到這么容易、這么快就能辦好，為了我你們還專門加班在等我……”劉吉存感動不已。

與劉吉存一樣，淮北理工大學(xué)的在校大學(xué)生聶子歆同樣感受到這個窗口的溫度與速度。聶子歆今年決定利用課余時間創(chuàng)業(yè)，與同學(xué)一起注冊成立一家工藝品有限公司。她和同學(xué)向杜集區(qū)市場監(jiān)管局咨詢了解營業(yè)執(zhí)照辦理事項時，窗口人員為其開設(shè)綠色通道，安排專人全程幫辦，第一時間審理相關(guān)資料，縮短審批流程。當(dāng)她從窗口工作人員手中領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照時，高興地請人現(xiàn)場拍下照片。次日，聶子歆的工藝品公司就收到一個訂單，這更堅定了她和同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)信心。

杜集區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)中心窗口瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾需求，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，多措并舉強(qiáng)化惠企便民服務(wù)，優(yōu)化提升營商環(huán)境，積極打造“杜集易辦”服務(wù)品牌，以“嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范，更快，更好”的服務(wù)理念，將服務(wù)規(guī)范化融入到日常工作中，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、延時預(yù)約上門服務(wù)制等規(guī)章制度，為經(jīng)營主體提供免費(fèi)郵寄、免費(fèi)刻制公章、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)幫辦指導(dǎo)服務(wù)，企業(yè)開辦時間嚴(yán)格控制在4個小時辦結(jié)，其他經(jīng)營主體材料齊全的隨到隨辦，充分體現(xiàn)了及時辦。登記窗口從一點(diǎn)一滴小事做起，從每個人做起，做到人人都是營商環(huán)境第一責(zé)任人，接電話迅速及時、回答問題耐心細(xì)致準(zhǔn)確、遇事冷靜不煩躁，志愿者主動幫助群眾復(fù)印證件、免費(fèi)郵寄證件、幫助殘疾人推輪椅、為老年人倒水等等，從這些日常工作中很多細(xì)微的小事，點(diǎn)亮“杜集易辦”的窗口品牌，進(jìn)一步提升了群眾滿意度和獲得感，在近年來的企業(yè)登記審批滿意度調(diào)查中，群眾滿意度達(dá)100%。今年8月以來，窗口共為前來辦事企業(yè)免費(fèi)刻制公章164枚，預(yù)約延時服務(wù)15人次。(馮冬梅 郭玉強(qiáng))