淮北市杜集區(qū)著力打造“杜集易辦”服務(wù)品牌“小窗口”助力營商“大環(huán)境”

“真沒想到一個電話，窗口人員就專門為我等到晚上快8點鐘辦營業(yè)執(zhí)照，我們杜集這窗口服務(wù)太好了!”9月19日上午，淮北市杜集區(qū)個體運輸戶劉吉存向外地朋友“炫耀”起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。今年以來，淮北市杜集區(qū)市場監(jiān)管登記注冊服務(wù)窗口創(chuàng)新服務(wù)模式，全力打造“杜集易辦”服務(wù)品牌，通過“小窗口”助力營商“大環(huán)境”。

劉吉存從事個體運輸業(yè)務(wù)，今年9月想申請個體運輸營業(yè)執(zhí)照。由于白天一直在跑車，只有晚上才能抽出時間。抱著試試看的態(tài)度，劉吉存撥打了杜集區(qū)市監(jiān)局窗口電話咨詢?nèi)绾无k理。窗口工作人員熱情向他介紹了可以預約延時服務(wù)，等他有時間再到窗口辦理。這樣，劉吉存根據(jù)自己的時間，預約了9月10日晚上8點左右辦理業(yè)務(wù)。當天晚上7：50分，他如約來到窗口，發(fā)現(xiàn)工作人員正在耐心等待他。免費復印、全程指導，很快就辦好了手續(xù)，領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照。“我真沒想到這么容易、這么快就能辦好，為了我你們還專門加班在等我……”劉吉存感動不已。

與劉吉存一樣，淮北理工大學的在校大學生聶子歆同樣感受到這個窗口的溫度與速度。聶子歆今年決定利用課余時間創(chuàng)業(yè)，與同學一起注冊成立一家工藝品有限公司。她和同學向杜集區(qū)市場監(jiān)管局咨詢了解營業(yè)執(zhí)照辦理事項時，窗口人員為其開設(shè)綠色通道，安排專人全程幫辦，第一時間審理相關(guān)資料，縮短審批流程。當她從窗口工作人員手中領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照時，高興地請人現(xiàn)場拍下照片。次日，聶子歆的工藝品公司就收到一個訂單，這更堅定了她和同學們的創(chuàng)業(yè)信心。

杜集區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)中心窗口瞄準企業(yè)和群眾需求，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的痛點、堵點、難點，多措并舉強化惠企便民服務(wù)，優(yōu)化提升營商環(huán)境，積極打造“杜集易辦”服務(wù)品牌，以“嚴謹，規(guī)范，更快，更好”的服務(wù)理念，將服務(wù)規(guī)范化融入到日常工作中，全面落實首問負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、延時預約上門服務(wù)制等規(guī)章制度，為經(jīng)營主體提供免費郵寄、免費刻制公章、免費復印、免費幫辦指導服務(wù)，企業(yè)開辦時間嚴格控制在4個小時辦結(jié)，其他經(jīng)營主體材料齊全的隨到隨辦，充分體現(xiàn)了及時辦。登記窗口從一點一滴小事做起，從每個人做起，做到人人都是營商環(huán)境第一責任人，接電話迅速及時、回答問題耐心細致準確、遇事冷靜不煩躁，志愿者主動幫助群眾復印證件、免費郵寄證件、幫助殘疾人推輪椅、為老年人倒水等等，從這些日常工作中很多細微的小事，點亮“杜集易辦”的窗口品牌，進一步提升了群眾滿意度和獲得感，在近年來的企業(yè)登記審批滿意度調(diào)查中，群眾滿意度達100%。今年8月以來，窗口共為前來辦事企業(yè)免費刻制公章164枚，預約延時服務(wù)15人次。(馮冬梅 郭玉強)