黃山市黟縣：打造放心消費(fèi)品牌 營(yíng)造黟路無憂環(huán)境

黃山市黟縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足徽文化資源優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)古徽州人“作退一步想”理念內(nèi)涵，巧用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與消費(fèi)維權(quán)工作的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)新打造消費(fèi)糾紛調(diào)解“作退一步想”工作法，形成了具有黟縣特色的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解品牌，傾力打造無憂消費(fèi)環(huán)境。

黟縣徽黃京黟旅游發(fā)展有限公司宏村旅游開發(fā)分公司(以下簡(jiǎn)稱宏村景區(qū)公司)是安徽省放心消費(fèi)示范單位，宏村又是世界文化遺產(chǎn)地，自古以來“誠(chéng)信”“禮讓”之風(fēng)盛行，秀美黃山的新徽商更應(yīng)將“誠(chéng)信”兩字時(shí)刻謹(jǐn)記、傳承發(fā)揚(yáng)。為鞏固創(chuàng)建成果，2023年5月，宏村景區(qū)公司配合宏村鄉(xiāng)村客棧聯(lián)盟協(xié)會(huì)，成功舉辦中國(guó)旅游日暨“秀美黃山.宏村有約”文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范引領(lǐng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。充分發(fā)揮“小宏花”誠(chéng)信示范戶引領(lǐng)作用，積極推動(dòng)宏村商戶建立線下7天無理由退貨制度，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度，打響放心消費(fèi)“小宏花”品牌。通過此次活動(dòng)帶動(dòng)了廣大經(jīng)營(yíng)者以“作退一步想”的禮讓之態(tài)，顯“更進(jìn)一步為”的擔(dān)當(dāng)之姿，為來自五湖四海的游客營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

“真的感謝你們幫了我一個(gè)大忙!我本來以為這冰箱買了這么長(zhǎng)時(shí)間了肯定退換不了了，沒想到你們調(diào)解效果這么好，不僅很快幫我解決了問題，還引用了一些典故勸我們作退一步想，讓我覺得心里很寬慰!給你們點(diǎn)贊!”萬先生激動(dòng)地向黟縣碧陽市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員道謝。2023年11月，萬先生反映在某電器商場(chǎng)購買了一臺(tái)價(jià)值7200元的海爾冰箱，但冰箱于8月初頻繁出現(xiàn)故障，售后維修了好幾次還是不制冷，認(rèn)為冰箱存在質(zhì)量問題，請(qǐng)求執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商退貨退款。執(zhí)法人員立即同投訴人與被投訴人取得了聯(lián)系并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。因冰箱于7月底購買，已經(jīng)不符合七天無理由退換貨情形，商家表示無法進(jìn)行退貨退款，可以為投訴人提供維修服務(wù)，投訴人無法接受。考慮到被投訴人和投訴人的實(shí)際情況，經(jīng)過執(zhí)法人員擺事實(shí)、講法律，耐心勸導(dǎo)，借古喻今，以“聽、理、思、退、和、行”六字訣逐步化解矛盾，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。最終雙方各退一步，以和為貴，采取換貨不退款的方式解決，投訴圓滿解決。

2021年以來，黟縣市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)現(xiàn)了12315消費(fèi)投訴“熱線端、電腦端、手機(jī)端”三端聯(lián)辦，先行和解率達(dá)97.5%。運(yùn)用該法調(diào)解消費(fèi)者投訴700余件，調(diào)解成功率達(dá)85.86%，督促落實(shí)100%。(胡平珍)