黃山市休寧縣：聽民聲 匯民意 架起政民“連心橋”

近日，黃山市休寧縣海陽鎮(zhèn)蘿寧社區(qū)居委會(huì)收到了一個(gè)“意外的驚喜”。蘿寧社區(qū)紅樓苑小區(qū)以徐女士為代表的業(yè)主致電12345市民熱線，感謝海陽鎮(zhèn)蘿寧社區(qū)黨委書記和工作人員積極幫助業(yè)主處理小區(qū)下水管道問題，對于社區(qū)處理問題迅速有效，表示由衷感謝。

據(jù)了解，虹樓苑小區(qū)1棟1單元的住戶因污水管道堵塞，導(dǎo)致1樓住戶家中污水反流，居民自己請維修工疏通，堵塞問題依舊未能徹底解決。社區(qū)得知后及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員現(xiàn)場查看，該小區(qū)屬無物業(yè)老舊小區(qū)，社區(qū)工作人員第一時(shí)間和業(yè)主商討處理方案，并協(xié)助整理緊急維修基金申請材料報(bào)房管部門審核，抓緊維修小區(qū)主管道，及時(shí)解決居民難題。

一條熱線，情牽兩頭。一直以來，休寧縣推行12345熱線全領(lǐng)域“即接即辦”，化解群眾的“急難愁盼”。休寧縣以開展主題教育為抓手，建立健全“四項(xiàng)機(jī)制”，全力推行12345熱線全領(lǐng)域“即接即辦”，讓群眾關(guān)注的難點(diǎn)問題真正得到解決。主題教育開展以來，累計(jì)受理省市12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦的商山鎮(zhèn)金竹村停水、新安養(yǎng)生谷小區(qū)白蟻滅治等轉(zhuǎn)辦件896件，均按期辦結(jié)。

休寧縣制定“專責(zé)+專人”機(jī)制，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位主要負(fù)責(zé)同志對辦理工作負(fù)總責(zé)、一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、一名工作人員專責(zé)做好此項(xiàng)工作，確保服務(wù)不斷檔、不掉線;“即簽+閉環(huán)”機(jī)制，規(guī)范“工單簽收—核實(shí)辦理—回訪答復(fù)—結(jié)果反饋”工作流程，即0.5個(gè)工作日內(nèi)簽收縣政府熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)派工單，立即安排工作人員核實(shí)辦理反映訴求，辦理結(jié)果按模板規(guī)范回復(fù)，實(shí)現(xiàn)全流程“工單+閉環(huán)”管理;“報(bào)告+協(xié)調(diào)”機(jī)制，當(dāng)日能辦結(jié)的工單應(yīng)當(dāng)日辦結(jié)并反饋，確因各種因素不能當(dāng)日辦結(jié)的，需與反映人做好溝通對接，將初步辦理進(jìn)展情況、下步辦理舉措及辦理時(shí)限告知來電人，對涉及多部門或疑難復(fù)雜類工單，牽頭承辦單位應(yīng)及時(shí)向縣政府帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，視情申請?zhí)峒夀k理，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行處置;“通報(bào)+考核”機(jī)制，對12345熱線即接即辦工作辦理不到位、回復(fù)不規(guī)范、回訪不滿意等問題以及群眾表揚(yáng)事項(xiàng)，定期匯總，雙月通報(bào)，有效形成正反雙向激勵(lì)。

“下一步，我們將堅(jiān)持把群眾滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揮12345熱線解民情、集民智、聚民心的作用，全力打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，做到事事有著落，件件有回音，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。”休寧縣政府熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(胡飛燕 姚靖雯)