黟縣西遞鎮(zhèn)：堅持“作退一步想”化解信訪積案——新時代“楓橋經驗”的西遞實踐

近日，黃山市黟縣西遞鎮(zhèn)綜治中心大廳，當接訪人員看到信訪老戶老方時，尚未開口，老方便主動表明：“我這次不是來上訪的，是來感謝鎮(zhèn)領導的。我反映問題這么長時間了，也跑了那么多地方，問題一直沒有得到解決。最后還是咱們鎮(zhèn)領導，不怕費氣力、不怕惹麻煩、多次搞協(xié)商，終于把我們的事情解決了，真的非常感謝”。

信訪人老方是西遞鎮(zhèn)源川村村民，以不滿集體土地安置補償方案、集體土地采取貨幣補償或產權調換宅基地異地自建等安置方式不滿為由，自2022年3月起多次越級信訪,因不符合政策規(guī)定，其反映問題始終沒有得到有效化解。老方還糾結其他村民10人一同信訪，涉及面廣牽涉人員較多，并聘請律師進行訴訟，致使該案成為難以化解的骨頭案。

為徹底解決老方信訪積案，西遞鎮(zhèn)政府抽調精干力量，組成了以黨委書記為主的專項工作組，運用“作退一步想”工作法，立足于對方角度立場，真心考慮對方的心情感受，逐條梳理其反映的問題，從政策宣講入手，輔助以法律解釋、感情溝通，多次登門向老方宣傳解釋國家相關政策。精誠所至金石為開，同時，考慮到社會穩(wěn)定大局，對有關人員支付的律師訴訟費用進行減半補償。最后老方等11人被工作組真心為民的誠心所感動，終于簽署了撤訴申請和息訴罷訪承諾書，涉訴事項得到優(yōu)質化解。該案的成功化解，為信訪工作帶來了一些啟示。

主動作為，堅持“作退一步想”。信訪積案大多是歷史遺留問題，時間跨度大，涉及部門多，缺乏政策法規(guī)支持，加上信訪人執(zhí)念深、要求高，化解難度極大。面對信訪難題，西遞鎮(zhèn)不等、不靠、不要，積極協(xié)調奔走，主動作為，多次會商會辦，在堅持法理事實的基礎上，不間斷走訪幫教，給予其關懷照顧，讓信訪人真正感受到了黨和政府的溫暖。

持續(xù)用力，久久為功。鎮(zhèn)領導多次帶案下訪，實地調研指導，設法尋求化解之道。鎮(zhèn)主要領導多次上戶，親自關心，親自約談，親自研究方案。鎮(zhèn)村包保干部結合“三三制”，經常走訪交流，在生活用水用電等方面給予幫助。正因為工作持之以恒，措施環(huán)環(huán)相扣，最終推動積案得以化解。

以情相交，真情感化信訪群眾也是通情達理的，哪怕是一時的難纏與不講理，只要認真對待不激化、宣傳政策不走樣、協(xié)商解決不糊弄，只要真心想去解決、方法得當，辦法總比問題多，再難的事都能得到有效化解。只有真正替群眾考慮，主動鋪下身子與群眾密切接觸，讓群眾看到工作的誠意，就能贏得人心，就會得到群眾的理解支持和肯定，就可以找到解決問題的突破口。(胡杰峰)